【正文】 將在這一章中檢視 : ? 團隊組成分子不對時該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個性類型用在只有兩或三個成員的團隊 ? ? 如何修正不均衡的團隊 ? 功能角色與團隊角色 貝爾寶博士理論最重要的一點，在於區(qū)分功能角色與團隊角色。 組成杰出團隊的第一步在於找出適當?shù)某蓡T。 九種團隊角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團隊角色。這意思並不是說團隊其他成員 沒有點子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統(tǒng)。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。 可容許的缺點 : 最初興頭一過就失去興趣。 49 協(xié)調(diào)者相當有自信，具有一股天生的威嚴，是團隊絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個人才能，又懂得為團隊的利益收斂自己的光芒。清楚明白目標。不少顧客對於維修手續(xù)繁復(fù)，必須透過三 50 個不同的部門才能完成而感到不悅。他們外向、衝動、沒耐心、急躁，有 時有點偏執(zhí)。他們在可能引起激烈反應(yīng)的政治環(huán)境中表現(xiàn)出色，因為他們能夠凌駕於問 題之上，不顧一切付諸實行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數(shù)人所喜愛的決定。 ? 協(xié)調(diào)者冷靜，神色輕鬆 。討論終結(jié)時，協(xié)調(diào)者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個人都知道變動所在。 監(jiān)控評估員是客觀的思考者，不會倉促下結(jié)論。 摘 要 冷靜、情緒穩(wěn)定、謹慎。 例如：你剛研讀完厚厚的文案，內(nèi)容是你受託調(diào)查公司產(chǎn)品中何種瑕疵品最多的調(diào)查結(jié)果。他們對新點子的直覺反應(yīng)在於由此建立新主意，而非雞蛋裡挑骨頭。 ? 協(xié)調(diào)者提供全隊清晰的目標；團隊工作者喜歡設(shè)定目標。一旦團隊工作者決定採行何種決定，他們會個別與不同意的人會談，並鼓勵他們支持決議。 摘 要 保守、有責任感、行為可預(yù)測。 摘 要 做事小心謹慎、井然有序、負責、焦慮。實行者會要求團隊就明確的進度及計劃達成共識，並建議在一開始就對每個小細節(jié)交待清楚，以便每個人都能了解進度。 摘 要 專注、自發(fā)、奉獻?！刮視谖覀兺獾慕刂蛊谙耷巴瓿伞? 你可能會發(fā) ,現(xiàn)如果團隊中某一類型的人太多，問題就跟著產(chǎn)生。 三、團隊成員智力分布平均。 五、團隊成員的貢獻與其在團隊中所負的責任相配合。一位好的協(xié)調(diào)者會是位優(yōu)秀的團隊或企劃領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助這三者順利合作。但對在勞動力生產(chǎn)技巧、產(chǎn)品、市場或成本改變快速、或主要以企劃為導(dǎo)向、或是有競爭、壓力及需要迅速做決定的團隊而言，具備各種不同的團隊技巧就成了相當關(guān)鍵的一環(huán)。 ? 向內(nèi)發(fā)展：實行者、監(jiān)控者評估員、團隊工作者、完成者、專家。如果你所屬的團隊規(guī) 模較小，另一點你必須謹記在心的是，有些團隊角色你根本就不需要。若角色變動后成員能有更出色的表現(xiàn)，他們通常會喜歡這種變動。如果團隊成員中有人對變動強烈反彈，這可能是比較能避免衝突的方式，因為你一次只要他交出部分的責任。 五、招募新血。 一旦你找出團隊中每個人所屬的團隊角色，並讓他們在能力最能發(fā)揮的情況下工作，你已經(jīng)立下堅固的基礎(chǔ)，得以塑造一個成功的團隊。 61 不用說，一旦你指認出全部團隊成員的團隊角色，每當有人離職或是團隊工作量增加，必須加入的時候，你必須考量團隊角色為何。如果你無法分開某些會衝突的團隊成員，務(wù)必確定每次他們在會議或小組討論碰面時，有另一人居中協(xié)調(diào)，例如團隊工作者或是協(xié)調(diào)者。這跟交換成員整個責任範圍不同。而就如我先前所提，許多團隊不需要任 何專門的技巧或知識，因此，就不需要專家的存在。 舉例來說，有些植物可能也是非常傑出的協(xié)調(diào)者，而部分實行者是優(yōu)秀的團隊工作 者及完成者。此外，許多團隊並不需要某種角色。甚至有些人在特定的時間反而成了團隊累贅。 六、發(fā)現(xiàn)團隊的不平衡，並有能力調(diào)整。 你如何知道你和團隊成員屬於那一型？貝爾賓博士及其助理在過去廿年中匯集了一些測驗，包括心理測驗、自我評量及同事評量，對你助益匪淺。 一、主持大局者。若能指認出團隊成員的角色，將對你助益匪淺。 ? 完成者樂於在任何類型的經(jīng)理人手下做事，也不排斥旁人監(jiān)督。他們真正感興趣的是自己專門領(lǐng)域的事物，並對其抱持高度專業(yè)的態(tài)度，熱中進修。 ? 實行者的焦點在於制度、進度及可行的計劃；而完成者則著重於徹底而仔細地完 成任務(wù)。他們總擔心會出錯，所以 要等到他們徹底檢查每一個細節(jié)後才會快樂。這種人做事勤勉、有系統(tǒng)，對組織忠誠，沒有強烈的私心。協(xié)調(diào)者召來大家，表示沒有必要在無 法獲得清楚結(jié)論的情況下繼續(xù)討論。 摘 要 社交傾向、個性溫和、敏感。」你提起植物的建議，監(jiān)控評估員回答是：「那是可行的方法之一。 ? 植物靠著靈感與直覺行事，監(jiān)控評估員行事謹慎、長於分析。 52 也由於他們勇於表達自己的意見，做事可能不太圓融，對團隊士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。他們的個性乏味而無趣，甚至冷酷。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調(diào)者的手下工作；他們比較需要他人的認同，而協(xié)調(diào)者則可以提 供他們這類需求。常會傷害他人的感情。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團隊努力塑形。” 例如 :團隊正在討論如何促銷一種重要而刺激的新產(chǎn)品。 ? 資源調(diào)查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團隊外的人員接觸 。他們的優(yōu)點在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團隊的整體目標前進。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機處理能力強。 資源調(diào)查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會熄滅。他們比較傾向 於將他人初步提出的點子加以演繹。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。在介紹完每一種團隊角色後，會有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。他們會更受認同與珍視。團隊角色是團隊工作中，由我們的貢獻及與其他成員關(guān)係這個角度切入所扮演的角色。要達到目標，你必須了解每個人的個性，以使團隊所需的各種特質(zhì)都獲得滿足。我們都有種傾向，需要用人時，期待他們滿腦子好點子，在與其他部門或組織打交道時長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細微但重要的細節(jié)。 於是乎在你遴選技能及個性互補的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們?nèi)觞c，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強烈的認同感時，他們就由小組變成團隊。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。 43 事實是，我們改變不了他人。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團隊。 41 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。你是團隊的一部分，由內(nèi)部來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團隊精神這個令人捉摸不定的物質(zhì)。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團隊的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 2. 圈會場所務(wù)必注明活動具體地點 ,圈會時間務(wù)必注明活動之日期及時間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 6. 圈會討論重點、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議