全面品質(zhì)管理信念在教育組織應(yīng)用的限制ppt48頁-文庫吧在線文庫
【正文】 擇採用「全面品質(zhì)管理」來提升教育和行政的品質(zhì)。 Garr Littman(1993)– 全面品質(zhì)管理係一套原則、工具及程序，以提供實(shí)際組織運(yùn)作實(shí)物的指導(dǎo)方針 傳統(tǒng)管理與全面品質(zhì)管理之比較 品質(zhì)觀念隨著時(shí)代的變遷，而有所更迭，全面品 管理做為一個(gè)管理的哲學(xué)究竟有什麼特別之處， 滋所謂傳統(tǒng)美國式管理哲學(xué)和全面品質(zhì)管理哲學(xué) 二者之間的差異做一比較。 QC) 品質(zhì)控制是品質(zhì)管發(fā)展過程中最基本及最早出現(xiàn)的概念，主要內(nèi)容就是檢驗(yàn)成品是否符合既定的規(guī)格。 2) 品質(zhì)保證 (Quality Assurance 。 傳統(tǒng)美國式管理哲學(xué) 全面品質(zhì)管理哲學(xué) ?組織有多重的競爭目標(biāo) ?財(cái)務(wù)主導(dǎo)了組織 ?管理者和專業(yè)人士決定何謂品質(zhì) ?注重穩(wěn)定，如果沒有壞，別修理它 ?改變是突發(fā)的 ?員工與部門相互競爭 ?決策是以『勇氣』為基礎(chǔ)，做總比沒做好 ?員工訓(xùn)練是奢侈和高成本的 ?組織溝通是由上往下 ?鼓勵(lì)承約者以價(jià)格作為相互競爭 ?品質(zhì)是組織最主要的目標(biāo) ?消費(fèi)者的滿意度引導(dǎo)組織的方向 ?消費(fèi)者決定何謂品質(zhì) ?注重持續(xù)改善 ?改變是持續(xù)的，由團(tuán)隊(duì)工作完成 ?員工與部門互助合作 ?決策是以資料和分析為基礎(chǔ) ?員工訓(xùn)練是必要的，並且是一種投資 ?組織的溝通主要是由上往下、由下往上或平行溝通 ?和輸送服務(wù)與產(chǎn)品的承約者發(fā)展長期關(guān)係 全面品質(zhì)管理信念的主要內(nèi)涵 ? 滿足顧客需求，滿意至上 此為全面品質(zhì)管理的首要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需求，永遠(yuǎn)以顧客的滿意為主要優(yōu)先考量 ? 承諾品質(zhì)第一 全面品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)要有好品質(zhì)，成員要有強(qiáng)烈的追求高品質(zhì)產(chǎn)品的責(zé)任感，對品質(zhì)有所承諾，承諾品質(zhì)第一 ? 持續(xù)不斷改進(jìn) 品質(zhì)的改善是永無止境的，不斷改善品質(zhì)與服務(wù)的創(chuàng)造過程，才能維持顧客的滿意。 ? 在國內(nèi)，淡江大學(xué)是第一所將全面品質(zhì)管理引進(jìn)高等教育體系。 和椿科技 TQM的推動(dòng) ? 組織功能與職責(zé) 依各項(xiàng)功能產(chǎn)品及服務(wù)需求，讓各事業(yè)處能關(guān)注及發(fā)展自己的主要核心能力，並可以支援與服務(wù)各事業(yè)處，以達(dá)到組織團(tuán)隊(duì)的綜效。 ? 以事實(shí)為決策的基礎(chǔ) Deming強(qiáng)調(diào)，應(yīng)透過統(tǒng)計(jì)所得的資料來檢測變異，以及問題產(chǎn)生的特殊原因，所以全面品質(zhì)管理重視以顧客的統(tǒng)計(jì)資料來幫助做決定，增加所做決定之客觀性與正確性。 3) 全面品質(zhì)保證 (Total Quality Assurance 。 綜合『品質(zhì)』相關(guān)概念及演進(jìn)過程，可歸 納為五個(gè)重要的發(fā)展階段。其中最有效的就是品管圈制度 (Quality Circles)，是指由基層成員組成的小組，經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練後，通過定期會(huì)議及其他活動(dòng)，由成員主動(dòng)提出、討論及解決與工作有關(guān)的各種問題 5) 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 全面品質(zhì)管理在一片關(guān)注『品質(zhì)』的思潮下，吸引各界目光，與其說全面品質(zhì)管理是新的品質(zhì)管理技術(shù)，不如將其視為概念的新詮釋或新整合
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