【正文】 、999年度實(shí)施D o Co M o中央 D o Pa事業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)筑及拓展銷(xiāo)售的支持為D o Pa的事業(yè)拓展而構(gòu)筑的戰(zhàn)略方案，及從D o Pa監(jiān)督企業(yè)的活用狀況到下一個(gè)銷(xiāo)售拓展對(duì)策的整理、準(zhǔn)備98年開(kāi)始，現(xiàn)在第三階段實(shí)施中D o Co M o中央 M C.法人部門(mén)制度環(huán)境整頓設(shè)定包含人事評(píng)價(jià)等制度的改善方向98年度實(shí)施完畢D o Co M o中央MC利用實(shí)況調(diào)查? ???? ?? ???95年度開(kāi)始，每年實(shí)施D o Co M o東北推進(jìn)CS經(jīng)營(yíng)為使CS經(jīng)營(yíng)滲透到組織內(nèi)部的協(xié)助展開(kāi)97年度開(kāi)始，至今實(shí)施中 法人名/項(xiàng)目名 項(xiàng)目概要 時(shí)間 D o Co M o關(guān)西關(guān)西版DREAM策劃策劃M(mǎn)A G IC在D o Co M o關(guān)西展開(kāi)的行動(dòng)原則 （F orDr eams）99年度實(shí)施，今年度滲透、固定化D o Co M o關(guān)西SI合作伙伴組織化支持99年度實(shí)施，今年度計(jì)劃中D o Co M o關(guān)西SF A構(gòu)筑支持策劃引入SF A的營(yíng)業(yè)活動(dòng)程序的改革方案和S F A機(jī)能99年度實(shí)施，今年度活用教育D o Co M o關(guān)西關(guān)西M o b ile con tents 研究會(huì)關(guān)西，在為促進(jìn)c o n tentsb u sn iss 的研究會(huì)上，J M A作為主辦參加99年1月開(kāi)始，至01年2月 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 聯(lián)絡(luò)者會(huì)議成員要緊密聯(lián)系該部門(mén)的下一部門(mén)的人員，經(jīng)常廣泛聽(tīng)取他們對(duì)本部門(mén)的要求意見(jiàn)，并向本部門(mén)傳達(dá)。 約 500萬(wàn)日?qǐng)A 策劃 CS活動(dòng)程序的培訓(xùn) …4 （ 4） 了解 CS調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行課題抽樣調(diào)查，對(duì)具體對(duì)策的制定順序及思考方法進(jìn)行培訓(xùn)。 并且，本調(diào)查采取顧客電話(huà)咨詢(xún)后問(wèn)卷調(diào)查的方法，雖能得到對(duì) 接待的評(píng)價(jià)，為了使其反映到 IVR的。 企劃擔(dān)當(dāng)者事先學(xué)習(xí) 4（ 4） CS行動(dòng)程序的制定培訓(xùn)課程。 方法：從離顧客近的部門(mén)開(kāi)始實(shí)施，本部門(mén)接受在工 作前部門(mén)提出的意見(jiàn)，明確問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性，問(wèn)題的本質(zhì)。 努力使內(nèi)容簡(jiǎn)明易懂，能在日常業(yè)務(wù)中活用。在提高 CS推行時(shí)必要的技能方面，把具體的課題集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。 用戶(hù) 用戶(hù) DS 分店 本公司 DS 分店 本公司 培養(yǎng)全體 員工站在用戶(hù)立場(chǎng)上思考問(wèn)題、行動(dòng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?CS作風(fēng)。 ?在市場(chǎng)環(huán)境的變化中，使長(zhǎng)期持續(xù)享受本公司服務(wù)的可能性升高。 〈具體對(duì)策〉 ? 確立 DoCoMo指導(dǎo)方針 ? 制作 CS手冊(cè) ? 成立 CS監(jiān)察委員會(huì) NTTDoCoMo和一般用戶(hù)接觸機(jī)會(huì)最多的是 DS、 DS提供給顧客的應(yīng)對(duì)服務(wù)給 NTTDoCoMo的 CS推行帶來(lái)很大的影響。 為達(dá)到充分活用的目的，再次審視 CS信息、 CS調(diào)查報(bào)告。商討人選選舉辦法，在組織內(nèi)的位置、具體的業(yè)務(wù)范圍、成立時(shí)間等。 約 300萬(wàn)日?qǐng)A DoCoMoSHOP問(wèn)卷調(diào)查 3（ 4） 基于專(zhuān)賣(mài)店采訪(fǎng)的信息，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì) DoCoMoSHOP如何評(píng)價(jià) NTTDoCoMo對(duì)其的支持，進(jìn)行定量的資料收集。 而且關(guān)于抽樣數(shù)（ 1店鋪 35票 /月）的問(wèn)題，按照現(xiàn)在的方法，每 月合計(jì)得數(shù)之間的誤差太大，未必合適。 約 3600萬(wàn)日?qǐng)A CS問(wèn)卷調(diào)查 2（ 6） 目的是多方面把握 DS窗口接待沒(méi)有覆蓋的顧客沒(méi)有度。 CS技能提高支持 …4 (5) 為提高與 CS相關(guān)聯(lián)的具體技能 (個(gè)人技能、團(tuán)體技能）的計(jì)劃方案。CS推行者聯(lián)絡(luò)會(huì)議 4（ 3） 根據(jù)需要，進(jìn)行 CS先進(jìn)企業(yè)的介紹。 :14:0913:14Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:14:0913:14:0913:143/26/2023 1:14:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 14分 9秒 13:14:0926 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 14分 9秒 13:14: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 （ 2）新調(diào)查項(xiàng)目及滿(mǎn)意度測(cè)定方法的商討， （ 3）表彰 DS中 CS活動(dòng)的優(yōu)良店 （ 4）表彰顧客贊賞的 DS店 （ 5）電話(huà)接待部門(mén)接待調(diào)查（郵寄）， 10個(gè)分店約 2800萬(wàn)日?qǐng)A （ 6） CS問(wèn)卷調(diào)查 （ a） DS顧客（郵寄、分發(fā)） 100s*25個(gè)店鋪 （ b）量販店（郵寄） 100s*10個(gè)分店 CS關(guān)聯(lián)事務(wù) （ 1） CS公司信息事務(wù)的處理及問(wèn)卷答案集的發(fā)行 （ 2） CS信息、 CS調(diào)查報(bào)告的再審視、討論，參考內(nèi)部采訪(fǎng)結(jié)果 （ 3）發(fā)行 CS索引集 （ 4）表彰 CS活動(dòng)的優(yōu)良店 （ 5）對(duì)提供 CS信息的 DS給予報(bào)酬 2023年度 CS推行方案 ? ? ? CS推行擔(dān)當(dāng) 2023 4 5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 7 8 9 10 11 12 2023 1 2 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5? 致力于經(jīng)營(yíng)方面的 CS （ 1） CS推行委員會(huì)的召開(kāi)及向經(jīng)營(yíng)會(huì)議作報(bào)告 （ 2） DoCoMoCS指導(dǎo)方針的研究、確定 a. CS在本公司經(jīng)營(yíng)中的位置 b. 致力于 CS的目的 c. 規(guī)定企業(yè)行為的 CS指導(dǎo)方針 d. 職員的 CS行為指針和行為規(guī)定 （ 3）制作 CS指南、分發(fā)給職員 （ 4）建立 CS監(jiān)督委員會(huì) a. CS監(jiān)督基準(zhǔn)的確定