客觀面對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品的投訴-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 11時(shí) 0分 33秒 下午 11時(shí) 0分 23:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 0分 :00March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:00:3323:00:3323:00Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:3323:00:33March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 11時(shí) 0分 33秒 23:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 用戶投訴處理流程圖 ? 見 W 從專業(yè)技術(shù)角度處理投訴的流程： 出現(xiàn)問(wèn)題 確準(zhǔn)事實(shí) 查明原因 解決問(wèn)題 各付其責(zé) 分清責(zé)任 要求： ? 站在科學(xué)的 角度 ， ? 利用科技 手段 ， ? 采取面對(duì)現(xiàn)實(shí)的 態(tài)度 ， ? 達(dá)到解決問(wèn)題的 目的 。 ? 查出問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)地實(shí)際原因，從專業(yè)角度進(jìn)行解答。 投訴處理方案： ? 首先清楚產(chǎn)品的來(lái)源 ? 必須具備 可追溯性 通過(guò)中間商的 ? 中間商的專業(yè)性、立場(chǎng)、方法等方面較關(guān)鍵 ? 業(yè)務(wù) ———— 中間商，客情關(guān)系 ? 技術(shù) ———— 養(yǎng)殖場(chǎng)情況，現(xiàn)地問(wèn)題真實(shí)性 用戶 公司 問(wèn)題 中間商 業(yè)務(wù) 技術(shù) 技術(shù) 與養(yǎng)殖場(chǎng)直接接觸的 ? 隨時(shí)掌握 —— 養(yǎng)殖場(chǎng)的 ? 人事變動(dòng)、 ? 人際關(guān)系、 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 ? 產(chǎn)品使用、 ? 現(xiàn)地疫情等情況 ? 首先要區(qū)分：是行政原因、是專業(yè)原因 ? 一定要協(xié)助查出：出現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)方面的原因、并確定與產(chǎn)品之間的關(guān)系。 ? 要求經(jīng)濟(jì)賠償，不管問(wèn)題原因。 ? 中間商為非專業(yè)人員，通過(guò)用戶反應(yīng)，多方匯總，說(shuō)明情況，可能存在遺漏，偏激或夸大的等。 ? 使用產(chǎn)品，短期或一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)局部反應(yīng)，造成一定損失， ? 投訴產(chǎn)品 局
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