【正文】 鏈軟體的優(yōu)勢 供應鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 52 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration PCSA集團架構(gòu) 統(tǒng)一世界工程 統(tǒng)一皇帽 統(tǒng)一精工 首阜企管顧問 統(tǒng)智科技 統(tǒng)一有機 統(tǒng)一型錄 統(tǒng)一速達 統(tǒng)昶行銷 大智通文化 捷盟 統(tǒng)一藥品 統(tǒng)一武藏野 統(tǒng)奕包裝 樂清服務 統(tǒng)一雅瑪珂 統(tǒng)一資訊 美食家 21世紀炸雞 聖娜多堡 支援服務 物流 製造代理 53 供應鏈管理系統(tǒng) 53 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 顧客關係管理 ? CRM,Customer Relationship Management ? 管理顧客關係以最佳化 收益 、 獲利率 、 顧客滿意 與 保留顧客的商業(yè)與技術素養(yǎng) 。 ～可與其他企業(yè)的應用系統(tǒng)相連結(jié)。 美國分公司透過三套 CRM應用程式進行上線 使用，成立顧客互動中心，整合潛在顧客資料，提 供銷售技巧方面更好建議。 ? 組合銷售 : 交叉銷售的一種，以產(chǎn)品組合方式銷售，價格會比個別購買的總價低 。 提供公司評估夥伴績效的工具 55 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 顧客關係管理之應用 ? 資訊系統(tǒng)問題：大量、片段的顧客資料分散在各個獨立系統(tǒng)未能整合以發(fā)掘潛在客戶。 退貨 (return) : 其組成包括與退回貨品及接收退貨有關的流程， 包含對顧客的售後服務支援 。 13 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 企業(yè)系統(tǒng) 企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢 ? 公司架構(gòu) : 單一組織 ? 管理流程 : 公司整體知識化管理流程 企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 14 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 企業(yè)系統(tǒng) 企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢 ? 技術平臺 : 單一平臺 ? 經(jīng)營能力 : 更有效率的營運與顧客導向的企業(yè)流程 企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 15 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 公司架構(gòu)與組織 : 單一組織 ? 使用企業(yè)系統(tǒng)支援過去不可能實現(xiàn)的組織架構(gòu)，並塑造更高的組織文化 ? 跨越地理或事業(yè)單位界線進行整合 ? 建立一個更具一致性的組織文化 – 讓每一個人都可使用相似的資訊與流程 ? 可在全球各地使用相同的方法做生意 16 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 技術 : 單一平臺 ? 改善跨組織與決策制定 ? 提供公司單一聯(lián)合與整體的資訊系統(tǒng)技術平臺與環(huán)境 ? 創(chuàng)造單一聯(lián)合的資料庫 ? 收集關鍵流程資料 ? 具有整個組織都能接受的共同標準定義與格式 17 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 經(jīng)營 : 更有效率的營運與顧客導向的企業(yè)流程 ? 企業(yè)系統(tǒng)有助於建立更具顧客導向之組織的基礎，藉由整合銷售、生產(chǎn)、財務與物流等分散的企業(yè)流程，整個組織可以更有效率地回應顧客對於產(chǎn)品或資訊的請求、預測新產(chǎn)品，並針對需求進行製造與出貨。Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)應用與企業(yè)流程整合 Chapter 10 1 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 學習目標 1. 瞭解企業(yè)系統(tǒng)帶來的企業(yè)價值以及企業(yè)軟體如何運作 2. 瞭解供應鏈管理系統(tǒng)帶來的企業(yè)價值以及供應鏈管理軟體如何運作 2 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 學習目標 3. 認識顧客關係管理系統(tǒng)帶來的企業(yè)價值以及顧客關係管理軟體如何運作 4. 瞭解企業(yè)應用如何在平臺上執(zhí)行新的跨部門服務 5. 認識執(zhí)行不同的企業(yè)應用所面臨的挑戰(zhàn) 3 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 全球背景：組織內(nèi)部、其他公司之間的連結(jié)愈來愈緊密 什麼是企業(yè)系統(tǒng) 組織：對顧客大型訂單或供應商延遲時立即反 應 管理者：異常事件在企業(yè)各環(huán)節(jié)的影響，企業(yè) 在任何時間點的表現(xiàn)如何 企業(yè)系統(tǒng) 統(tǒng) (ERP) ：一套整合的軟體模組、一個共用的集中式 資料庫 ：由支援內(nèi)部商業(yè)活動的應用程式蒐集，新 資訊輸入後，資料就可立即為其他商業(yè)程序使用 4 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 企業(yè)系統(tǒng) 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu) 圖 101 5 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 企業(yè)系統(tǒng)運作 銷售與行銷 製造與生產(chǎn) 財務與會計 人力資源 訂單輸入 信用查核 接受 否 顧客 庫存查核 排定 出貨日期 足夠 不足 排定製程 工時 產(chǎn)能 備料 採購 進料 生產(chǎn) 出貨 更新總帳 管理者 ： 產(chǎn)品成本與獲益率分析 使用者：流程位置 6 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 企業(yè)系統(tǒng)如何運作 ? 企業(yè)系統(tǒng)導入： ? 迫使公司資訊與企業(yè)流程進行必要整合 ? 可以看到價值與挑戰(zhàn)的存在 ? 企業(yè)軟體： ? 包含一組互相關聯(lián)的軟體模組，支援企業(yè)基本的內(nèi)部流程，如財務與會計、人力資源、製造與行銷（包含物流與配銷）、以及銷售與行銷 ? 系統(tǒng)讓資料可提供多個部門與企業(yè)流程使用，達成更精確的組織協(xié)調(diào)與控制 ? 軟體是依據(jù)數(shù)以千計事先定義好的商業(yè)流程所建立而成 7 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 建置企業(yè)軟體 定義商業(yè)流程 客制化表格 改寫部分軟體 8 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 10 Enterprise Applications and Business P