全面品質(zhì)管理-專(zhuān)注于六標(biāo)準(zhǔn)差-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)差手法 (續(xù) ) Control Phase ?定義並確認(rèn)實(shí)際應(yīng)用時(shí)對(duì) X39。 28 SHINGO 系統(tǒng) ? 發(fā)明人： Shigeo Shingo 新卿重夫 ? SQC無(wú)法預(yù)防不良品 ? 最佳的作法：在流程中做好管制作業(yè) ? 二個(gè)層面： 「 SMED」快速換模法縮短設(shè)備 的整備時(shí)間。 ? ISO 14000系列，控制企業(yè)活動(dòng)或產(chǎn)出對(duì) 環(huán)境 之影響。 ※ 很多單位組織在過(guò)去「改善」的活動(dòng)中，皆與自身「過(guò)去績(jī)效」相比較， 此種改善行動(dòng) 只能維持基本生存，無(wú)法彰顯效能及在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先 ， 甚至有些單位組織因?yàn)楹ε鲁砷L(zhǎng)而壓抑及打擊「標(biāo)竿」之設(shè)定，排斥「單位 標(biāo)竿」之存在，使單位品質(zhì)無(wú)法顯見(jiàn)及提昇。 51 78案例 ?衡量與執(zhí)行 ? 採(cǎi)行午休輪流三班制，全天至少兩位客服人員 在工作崗位上。 在一連串的標(biāo)竿 學(xué)習(xí)計(jì)畫(huà)實(shí)施之後，全錄的 ?營(yíng)收由 1984年的 87億美元提升到 1989年的 124億美元； ?投資報(bào)酬率從 1987年的 9％提高到 1990年的 ％； ?顧客滿意度在四年內(nèi)回升 38％； ?更從競(jìng)爭(zhēng)者手中奪回 7％的市場(chǎng)占有率，從原來(lái)不到 12％增加到 19％。 ? 第三者認(rèn)證 ：透過(guò)合格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核。常見(jiàn)如電腦是普遍卻又複雜的裝置，相關(guān)零組件大都有形狀相符的防呆設(shè)計(jì)，像記憶體模組上的凹洞衹有唯一正確的方向安裝才能相符插入。 簡(jiǎn)單的說(shuō) ： 「 六標(biāo)準(zhǔn)差」的 DMAIC是將重心放在消除錯(cuò)誤和節(jié)省成本，使企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的流程更有效益 24 綜合能力指數(shù)評(píng)估 註：資料來(lái)源 陳乃源先生 漢翔航空 6品質(zhì)管理訓(xùn)練專(zhuān)班課程資料 25 六標(biāo)準(zhǔn)差手法 (續(xù) ) Project Closure Transition Process Training D M A I C 3個(gè)月 6個(gè)月 9個(gè)月 12個(gè)月 用至少 12 個(gè)月來(lái)成效追蹤 四 ~六個(gè)月內(nèi)完成及履行 持續(xù)的品質(zhì)與效益精進(jìn)，以確定達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 26 心 得 Focus 以客為尊 領(lǐng)導(dǎo) Drive 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 錯(cuò)誤也是一種可貴的經(jīng)驗(yàn)！ 27 7 4 防呆系統(tǒng)裝置 來(lái)源 :防呆是一個(gè)源自於日本的術(shù)語(yǔ)，後來(lái)運(yùn)用在工 業(yè)管理上，基本概念應(yīng)用在日本豐田汽車(chē)的生 產(chǎn)方式，之後隨著工業(yè)品質(zhì)管理的推展傳播至 全世界。 ?定義流程圖 。 ? 由於上述三家公司推行 6 Sigma 之成功，在全球造成相當(dāng)大的影響，各企業(yè)紛紛展開(kāi)推動(dòng) 6 Sigma 之活動(dòng)。1 第七章 ： 全面品質(zhì)管理 專(zhuān)注於六標(biāo)準(zhǔn)差 指導(dǎo)教授：盧淵源 中山企管碩一乙 M964012023 黃啟洲、 M964012023 林怡芳 M964012026 郭豐卲、 M964012028 柯佩君 M964012031 謝國(guó)勝、 M964012032 黃剛德 M964012033 陳麗貞 2023/10/25 2 大綱 ? 71 全面品質(zhì)管理 ? 72 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ? 73 六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì) ? 74 Shingo系統(tǒng)：設(shè)計(jì)防呆裝置 ? 75 ISO 9000 ? 76 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 ? 77 服務(wù)品質(zhì)衡量 ? 78 結(jié)論 3 71全面品質(zhì)管理 ? 定義： 透過(guò)管理整個(gè)組織，使顧客所重視的產(chǎn)品 或服務(wù)性，皆可以達(dá)到卓越的表現(xiàn)。 推行 六 標(biāo)準(zhǔn)差之歷史沿革 (續(xù) ) 13 六 標(biāo)準(zhǔn)差理論 六標(biāo)準(zhǔn)差（ 6 Sigma）是指在完美情況下每 10億個(gè)量測(cè)值中，其缺點(diǎn)只有 2 個(gè)機(jī)會(huì)，亦即 2 PPB（ Part Per Billon），也尌是良品率有 %。 Measure Phase ?選取 CTQ的特性 ?定義評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) ?量測(cè)系統(tǒng)分析 22 六標(biāo)準(zhǔn)差手法 (續(xù) ) Analyze Phase ?建立流程的產(chǎn)能 。 目的 : 合格品。 ? 將不正常情形透過(guò)顏色、燈光、聲音警告，即時(shí)修正錯(cuò)誤，例如：油表、各種警告燈及聲音。 EX:SGS,TUV ? ISO9000目的：「將所進(jìn)行的作業(yè)文件化，再按文件的內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)。 ※ 除了實(shí)質(zhì)效益外，全錄於 1989年獲得「 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 」殊榮，伴隨此 獎(jiǎng)而來(lái)的是無(wú)形資產(chǎn)的加值與商譽(yù)的更上一層樓。 ） 49 78案例 ?查檢表狀況分析結(jié)果 ： 6% 50 78案例 ?目標(biāo)設(shè)定 實(shí)施ㄧ套將 『 電話等候時(shí)間降為 0 』 的 QC計(jì)畫(huà)， 立即處理所有客服電話以不造成顧客任何的 不便。
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