cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用_ppt-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （一）留住顧客的秘訣： 顧客導(dǎo)向服務(wù) ？ （ 1）幾種障礙 （ 2）顧客導(dǎo)向服務(wù)的關(guān)鍵 （ 3）顧客導(dǎo)向服務(wù)的任務(wù) 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 1. 高層管理的支持 2. 對(duì)企業(yè)的主要方面進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估 3. 確定顧客需要 4. 目標(biāo)和工作衡量 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 5. 顧客導(dǎo)向管理 6. 成為顧客擁護(hù)者 7. 調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立員工的自尊心 8. 授權(quán)和培訓(xùn) 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 9 .授權(quán)員工解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題顧客導(dǎo)向管理 11 .賞識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、慶賀 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （三）永遠(yuǎn)留住顧客的 方法和藝術(shù) 1. 50種永久保留顧客的方法 2. 留住顧客的藝術(shù) 50種永久保留顧客的方法 1. 創(chuàng)造“服務(wù)至上”的文化 2. 建立服務(wù)觀念 3. 獲得全員的支持和參與 4. 主管必須把決策書(shū)面化 5. 授權(quán)給員工 50種永久保留顧客的方法 6. 訓(xùn)練員工 7. 推銷你的顧客服務(wù)計(jì)劃 8. 雇用最好的員工 9. 讓顧客既得到服務(wù)又不必多花錢 10. 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng) 50種永久保留顧客的方法 16. 建立具有親
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