【正文】 與好處； 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售后，證實(shí)你所提供的建 ? 議確實(shí)提供了預(yù)期的利潤。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 擅長交際的顧客 ? 擅長交際的長處在于熱情及幽默。” ? 面對(duì)這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí)，讓他知道你是有備而來的。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說明商品的優(yōu)點(diǎn)，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。 ? 你必須主動(dòng)熱情地為他解說商品，使他樂于接受。面對(duì)這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方對(duì)話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。一般來說，銷售人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)和體驗(yàn)，要表現(xiàn)出誠實(shí)很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表情，爭(zhēng)取良好的第一印象。在你沒 開口之前，他會(huì)在心中設(shè)置拒絕的界限。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? ? 不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。 分機(jī)人：沒事的 銷售員：那麻煩幫我轉(zhuǎn)一下。 前臺(tái) : 稍等，你記錄一下 銷售 : 謝謝！聯(lián)系到你老板時(shí)，我多贊美你幾句。 分機(jī)人：你記一下 銷售：謝謝！ . 過前臺(tái)的 N種方法 6 虛擬電話分機(jī)號(hào) 銷售：隨便按一個(gè)其它分機(jī)號(hào) , 銷售： X總、 X總、 X總 分機(jī)人：我不是 X總 銷售：那不好意思，我記錯(cuò)了。這樣直到 ? 促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 沉默寡言的顧客： ? 這種人出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。這種人無疑是最令人頭疼的對(duì)手。 ? 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? ? 和他們打交道，對(duì)于先前的抵抗語言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑挕? ? 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 頑固的顧客： ? 對(duì)于那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，銷售員應(yīng)當(dāng)用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你有偏見，而且還對(duì)銷售員充滿敬意，他會(huì)對(duì)你說：“銷售是一種了不起的工作?！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。不過不要說的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？” ? 此時(shí)，不論你向顧客說什么，顧客都會(huì)開始對(duì)你發(fā)生興趣的。 ? 對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。因此與感情相比，他們更加注意事情。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 性急的顧客 ? 一般來說，這種類型的人說話速度快，動(dòng)作也比較敏捷。 ? 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如 ? 果你覺得他手頭當(dāng)真沒有錢，那么在接近成交階段時(shí)，你可以這么 ? 問他：“你可以先付定金，余款改天付！”一 來為了照顧他的面子， ? 二來讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間。 ? 你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。當(dāng)顧客不想 ? 購買時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn) ? 美國電影明星辛西婭 .吉布，某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大 ? 衣。”于是雙方滿意告別。 :44:2723:44:27March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:2723:44Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 44分 27秒 23:44:2723 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 44分 27秒 23:44:2723 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 例如：某地有個(gè)退休干部，年已 97歲，已拿退休工資數(shù)十年，每次都由他的孫子到有關(guān)部門領(lǐng)取。有心事埋在心中而不說出來，確實(shí)是一種很大的痛苦。他深知自己容易被說服，因此 ? 你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕： ? “他會(huì)不會(huì)問我一些尷尬的事呢？” ? 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 對(duì)此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對(duì)方的理性的支持。 ? 在你介紹商品時(shí)，他雖然并不專心，但他仍然會(huì)認(rèn)真地分析你的為人， ? 想知道你是不是很真誠。銷售人員不要輕易答應(yīng) ? 對(duì)方的要求，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購買的欲望。 ? 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是 ? 說話的速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作要利落一點(diǎn)。在推銷過程中，要維護(hù)他們的感情，表明個(gè) ? 人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人的意見與好惡；以不拘 ? 禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極”傾聽；向他們提供保證。銷售員在和這種顧客相處時(shí)要擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井 ? 然有序；如果你不同意，要辯論