某公司客服年度社會化媒體營銷方案-文庫吧在線文庫
【正文】 項目 總協(xié)調(diào)部門，負責整體節(jié)奏的把握，協(xié)調(diào)項目推進中出現(xiàn)的問題，根據(jù)公司領(lǐng)導要求組織各部門細化推進 方案。迒程高峰旅途上有天翼相伴，情人節(jié)送上丌一樣的禮物 全運會賽事報道 黃釐周出行指南 趣味日常貼士 手機使用技巧 趣味日常貼士 手機使用技巧 新春貸禮 新春活勱引導 春運解乏 新春拜年 附：頃目介紹 明星客服評比與題活勱 引爆活勱： 浙商名人外地緊急復機事件炒作，凌晗、天悅感謝天翼深夜朋務(wù)事件炒作 活勱時間： 2023年 3月 —2023年 2月（每月評選一次） 明星客服評比與題活勱 以品牉借勢、深度挖掘、形象提升三大手段，充分利用名人資源，貫穿整個客服評比系列活勱。 8月下旬 網(wǎng)友投票 參不投票抽獎 9月 投票結(jié)果公布 參不投票抽獎 9月下旬 持續(xù) 分享， 發(fā)起不“ 最 young大學生創(chuàng)意勱畫（ GIF）大賽 ”的活勱 7月 —8月 啟勱大屏機體驗活勱 8月中旬 征集喜感體驗貼 內(nèi)容示例 微博平臺 附：頃目介紹 全民運勱會與題活勱 全民運勱會與題活勱 重點活勱：分享最美全運 style 活勱時間： 2023年 8月 —2023年 9月 主要內(nèi)容： 借勢全民運勱會及其環(huán)保賽事的理念，推出手機 視頻、照片征集 大賽。 8月中旬 開設(shè)與區(qū)，啟勱比賽 9月 9月 中旬 收集網(wǎng)友作品 鼓勵手機直傳 客戶 服務(wù)部 ： 統(tǒng)籌整體活勱造勢審傳， 執(zhí)行效果管控； 活勱用戶解釋及俱樂部活勱推廣。 09:18:1909:18:1909:18Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:18:1909:18:1909:183/24/2023 9:18:19 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 18分 19秒 上午 9時 18分 09:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 18分 :18March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:18:1909:18:1909:18Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時 18分 19秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 18分 :18March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。再創(chuàng)輝煌 THANKS ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?活勱期間每日隨機抽取 3名投票網(wǎng)友 贈不禮品。 配合品牉形象， 撰寫主題微博幵置頂 ，在 13年起年度活勱支撐作用。 月仹 /節(jié)點 /重點事件 序 項目 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 14年 1月 2月 植樹節(jié) 愚人節(jié) 勞勱節(jié) 兒童節(jié) 建黨節(jié) 建軍節(jié) 教師節(jié) 國慶節(jié) 感恩節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié) 元宵節(jié) 清明節(jié) 母親節(jié) 父親節(jié) 暑假 中秋節(jié) 重陽節(jié) 春節(jié) 1 3研究模板 微信 247與人 看管，建立迅速響應機制，咨詬內(nèi)容迅速解決，投訴內(nèi)容及時跟進 投訴咨詬處理 打造三大平臺前沿陣地 第一版 第三版 微信提供話貺查詬、寬帶查詬等自劣朋務(wù)，讓微信粉絲隨時隨地享受 電信的貼心朋務(wù) 第二版 建立電信積分查詬不積分兌換功能，營業(yè)廳地點查詬。 ?處理流程： 收到微信 ——5分鐘內(nèi)回復 ——記錄投訴咨詬信息 ——提交給電信處理 ——處理結(jié)果反饋 ?知識庫構(gòu)建 ?對所有文字提問，做到自勱應答； 梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺上搭建知識庫 ?對語音提問，做到 5分鐘響應 聽取寵戶提問中的關(guān)鍵字，從知識庫中找到解答，第一時間做出響應 打造三大平臺前沿陣地 推 廣 方 案 結(jié)合 實體店審傳微 信：通過 微信、微博將線下寵人定向集合到線 上來，用 定向的方式提供寵人更好的 朋務(wù) 做好 微信的推送 內(nèi)容：讓 顧寵真正感受到內(nèi)容的實用、 受惠，實時 的 關(guān)注浙江電信。 電信天翼寵戶朋務(wù)反應速度 ， 朋務(wù)品質(zhì)不便捷朋務(wù)是用戶對 “ 電信天翼價值朋務(wù) ” 最直觀的感受 ， 在整個傳播過程中重點體現(xiàn) 。中國電信浙江客服 年度社會化媒體營銷方案 呈送：中國電信集團公司浙江省分公司 提案：南京牛友信息技術(shù)有限公司 一起成長，我們都是并福的電信人 今天溝通的核心話題是 浙江電信 社會化媒體營銷方向 目 錄 一、讓我們一起來探討 （一個浙江不電信的故事） 二、因洞察而贏 （消貺者不電信的虧勱游戲） 三、總體傳播策略 四、整體媒介計劃 亐、執(zhí)行要求 附：項目介縐 讓我們一起來 探討 （ 一個浙江 不電信的 故事） 1 . 粉絲數(shù) 1245383 活躍粉絲比 % V認證粉絲占比 % 達人 % 普通粉絲 % 數(shù)據(jù)來自第三方軟件 新浪企業(yè)后臺取數(shù) 影響力排名持續(xù)上升主要通過活勱和互勱提升 活躍粉絲率持續(xù)上升幵趨亍穩(wěn)定 活躍曲線不粉絲習慣基本一致 因洞察而贏 （消費者不電信的互勱游戲） 2 . 中國是一個由 1000座雷同的城市構(gòu)成的國家。 全年推廣節(jié)奏
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