【正文】 閑等，如下： 活動推廣 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 微信運營 2 定位 活動 微客服 定位 微柜臺 吸引聽眾 擴大影響力 定向精準(zhǔn)營銷 微信營銷 第二步 ——在一定的聽眾基礎(chǔ)上，推出定向精準(zhǔn)營銷 第一步 ——以基礎(chǔ)服務(wù)和優(yōu)惠活動吸引更多聽眾，擴大影響力 通過運營 獲取關(guān)注 微柜臺 實現(xiàn)在線服務(wù)，預(yù)訂、產(chǎn)品銷售導(dǎo)流 格力 微信定位 集成功能系統(tǒng) + 線上多元市場 打造成為一個： 格力電器服務(wù) 平臺、電商平臺、 CRM平臺 內(nèi)容： 范圍同微博，為不造成用戶困擾，群推送限 1條 /日 建議每周精選 3條推送，每天輿情實時監(jiān)控 活動： 方式為內(nèi)容推送，故以趣味性為長、維系關(guān)系為目的 微客服： 精煉服務(wù)信息，搭建客服渠道，游戲植入維系關(guān)系 微柜臺： 搭建購買 /導(dǎo)流渠道、推動精準(zhǔn)營銷 項目運營 10 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 答題有獎 獎品 +趣味問答 +球賽競猜 回復(fù)有禮 免費試打體驗 +手機綁定 語音趣味競猜 聽語音猜歌名、演員、劇目 微信曬照片 照片 +祝福，如父親節(jié)等 參加游戲掙 試打機會、配對賽名額等 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注活動策略 項目運營 微信運營 2 定位 活動 微客服 活動 微柜臺 11 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 12 微信運營 2 定位 活動 微客服 活動 微柜臺 活動報名原型圖： 新品體驗、巟廠參觀 等 項目運營 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注活動策略 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 植入趣味游戲 維系客戶關(guān)系 贏取免費打球時限等 Htm游戲置入或改造，如：連連看、寵物養(yǎng)成、裝備升級、拼圖游戲、賽車游戲等 趣味拼圖 連連看 寵物養(yǎng)成、裝備升級 賽車升級、驅(qū)動 ? 微客服 – 關(guān)鍵字回復(fù) ? 便于客戶快捷咨詢格力相關(guān)信息 ? 便于客戶快速實現(xiàn)報修 – 咨詢門類建議： ? 售后網(wǎng)點查詢 ? 最新資訊 ? 最近優(yōu)惠 ? 游戲互動 ? 建議寶箱 （投訴） ? 在線報修 點擊客戶服務(wù) 推送服務(wù)主界面 自動收取手機號 進入客戶服務(wù)頁面 選擇咨詢內(nèi)容 回復(fù)完成 項目運營 微信運營 2 定位 活動 微客服 微客服 微柜臺 13 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 快速搜索通道 導(dǎo)航菜單 最熱團購 包廂預(yù)定 大歌星體驗報名 營銷活動區(qū)域 首頁功能列表 查找最近門店 定位 會員卡積分兌換 個人中心 幫助與支持 微柜臺 ——基亍微信平臺的掌上商城（官方 ） 、 最便捷權(quán)威個人購買渠道（根據(jù)需要增設(shè)門類） 聯(lián)合商盟展開營銷 主界面 界面展示 展示詳情 項目運營 微信運營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺14 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路； 如導(dǎo)航菜單可替換為： 新品預(yù)定、直銷產(chǎn)品訂購、特別體驗報名（各種栺力特色活動） 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 微柜臺 交易狀態(tài)提示 (完成交易只需三步 ) 訂單信息 (增加購買商品數(shù)量 ) 交易結(jié)算信息 支付方式選擇 支付寶 財付通 跳轉(zhuǎn)到支付寶或者財富通完成支付 15 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路 項目運營 微信運營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——交易操作原型圖，可作為： 可丌進行直接交易，進行各大商城互通導(dǎo)流功能開發(fā)流程 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 16 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路 微信運營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——萬達大歌星包廂預(yù)定操作原型圖， 可作為：優(yōu)惠劵獲取微信功能開發(fā)流程 項目運營 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 17 活動體驗報名： 即：各種具有格力電器特色的活動均可在此功能欄目體現(xiàn)，如： ?蘇寧商城新品體驗會 ?格力生產(chǎn)的奧秘 工廠參觀限定名額 ?格力電器展銷博覽會 ?…… 可作為 鐵粉會員特殊禮遇 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路； 微信運營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——體驗報名操作原型圖，可作為： 栺力 特色活動報名功能開發(fā)流程 項目運營 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 大數(shù)據(jù)分析 策略及合作模式 會員資料信息不全，無法真正了解每個用戶 . 中低端會籍會員消費行為少， 1年1~2次的更少，很難分析行為 針對性會員營銷、激活等活動少 … 無法精準(zhǔn)營銷，通過短信通發(fā)，成功率低 ，造成用戶騷擾 … ?通過數(shù)據(jù)分析，針對不同用戶偏好、行為信息，提供專屬方案，激活用戶行為。 大數(shù)據(jù)分析 標(biāo)簽體系原則及建設(shè)思路 3 20 從數(shù)據(jù)挖掘分析、標(biāo)簽規(guī)劃形成、標(biāo)簽應(yīng)用優(yōu)化、對產(chǎn)品與標(biāo)簽進行多對多的對應(yīng)關(guān)系建立，形成閉環(huán)，不斷完善客戶標(biāo)簽體系 以格力 CRM為基礎(chǔ)并補充行業(yè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的全維度用戶標(biāo)簽，支撐精細化營銷。 ? 使用維度： 格力 CRM、多方數(shù)據(jù)聯(lián)合、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ? 場景示例： 以下僅為丼例： – 年齡段在 2040歲，剛結(jié)婚 /買房，偏好為關(guān)注裝修 /喜歡餐飲（自做）的客戶，其消費能力高，潛力大。 根據(jù)提升效果階梯定價。 運營情況： 官方微博：天翼廣州 粉絲量： 56萬 官方微信：天翼廣州 聽眾量： 15萬 于 3月 29日在開設(shè)了微客服功能 ， 實現(xiàn)人機交互 。 官方微信運營情況 ： 公眾賬號： 中國南方航空 聽眾 量： 60萬 微客服： 實現(xiàn)在線服務(wù)：辦理登機牌、航班票價服務(wù)、檢票驗真、城市天氣查詢等強大的便民服務(wù)功能 微柜臺： 實現(xiàn)機票的訂購、支付。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。 2023/3/2405:54:14 ? 在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。 ? 命運是一件很不可思議的東西。 2023年 3月 24日 5時 54分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 2023年 3月 24日星期五 ? 命運本來就不公平所以我要改變命運。 :54:14 ? 感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。 :54:1405:54:14March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:1405:54Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 5時 54分 14秒 05:54:1424 Marc