【正文】 指標的產生 指標的來源 指標的構成及作用 收入分配體系 與戰(zhàn)略的關系 28 擁有龐大的管理資料庫 競爭壓力 的分解 績效溝通 管 控 目標分解 二、 KPI體系在績效考核中的作用 企業(yè)績效管理的基礎：確定目標、考核、薪酬、崗位調整、培訓、發(fā)展 29 擁有龐大的管理資料庫 以 KPI為核心的企業(yè)績效管理體系 戰(zhàn)略規(guī)劃 以 KPI為核心的 績效考核 經營管理目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結果用于 分配和激勵 要點： ?以戰(zhàn)略關鍵成功或企業(yè)價值為驅動 ?業(yè)績透明性、行為的牽引性 ?審核強度高、便于控制 ?系統(tǒng)化、制度化 ?創(chuàng)造足夠激勵 30 擁有龐大的管理資料庫 圖示要點： （ 1）戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向。如何抓關鍵績效， 如何設計 KPI指標體系 ？ 4 擁有龐大的管理資料庫 ?組織的角色變換；工作輪換；跨團隊跨職能的績效評價； ?績效評價究竟由誰負責； ?績效評價與薪酬分配如何銜接 5 擁有龐大的管理資料庫 第一單元 系統(tǒng)思考績效與績效管理 6 擁有龐大的管理資料庫 一、績效是一個系統(tǒng)過程，績效可以從橫向與縱向兩個維度來考察 績效的三個橫向內容是： （素質） —— 以素質為基礎的績效管理 petency— based performance 要點： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能 尋找產生高績效的員工，組建高績效工作團隊 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內在潛能 7 擁有龐大的管理資料庫 適應性： 工作有很高的自主性、工作結果很難被量化（如知識型員工、研究型科學家、客戶服務員工、健康照顧工作者） 沒有確定的工作任務、流動性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績效結果同等重要，如服務部門工作和感性工作 8 擁有龐大的管理資料庫 （行為） —— 以行為為基礎的績效管理 behavioural— based performance 要點： 正確做事的方式方法（達成目標 /結果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標準、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團隊合作 —— 團隊建設、跨團隊跨職能合作、知識經驗共享、學習型組織 個體、團隊與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何“做”以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 9 擁有龐大的管理資料庫 適應性： 與結果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標、特定的行為程序 有持續(xù)的 機會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為） 10 擁有龐大的管理資料庫 —— 以結果為基礎的績效管理 result— based performance 要點： 戰(zhàn)略、目標與結果 關鍵結果領域 結果的測試維度 結果的價值（對組織的貢獻度） 11 擁有龐大的管理資料庫 適應性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達到同樣的結果 影響個人績效產生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結果可度量 12 擁有龐大的管理資料庫 ?績效的三個縱向內容是： 要點： 個人的職責與任務 個體在團隊及組織中的角色與定位 個人績效的決定因素 13 擁有龐大的管理資料庫 要點： 團隊績效的水平與結構（不是個體的簡單向加而是團隊的結構與活力） 團隊的合作（組織內部的人際與合作能力） 14 擁有龐大的管理資料庫 要點： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實施的工具 組織績效的表達（長期、短期績效的協(xié)調） 組織目標與績效 組織績效評價的多維度 15 擁有龐大的管理資料庫 企業(yè)績效系統(tǒng)思考圖 （ 知識 ， 技能 才干 ） （ 團隊知識 ，技能 才干 ） （ 人力資源 /技術 /組織結構資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結果：數(shù)量、 質量 生 產 率 ；收益率 投 入 轉換（過程） 產 出 潛在績效 行為績效 結果績效 個人素質 團隊素質 組織核心素質 個人行為 人際間行為 組織文化 個人績效 團隊績效 組織績效 16 擁有龐大的管理資料庫 二、企業(yè)人力資源管理機制與績效管理 ? 三大機制＋六大系統(tǒng) 三大機制： ? 競爭淘汰機制 ? 激勵機制： ? 評價約束機制 17 擁有龐大的管理資料庫 六大系統(tǒng)： ? 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng) ? 基于素質模型的潛能評價系統(tǒng) ? 基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng) ? 基于 KPI指標的考核系統(tǒng) ? 基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng) ? 基于職業(yè)生涯的培訓開發(fā)系統(tǒng) 18 擁有龐大的管理資料庫 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)與以 KPI指標為核心的績效管理 培訓方法 提供個性素質標準 能力依據(jù) 能力測評方法 調資漲薪依據(jù) 培訓依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內容 提供分配方式 提供業(yè)務素質標準 提供工作標準 業(yè)務依據(jù) 培訓 制度 培訓開發(fā)系統(tǒng) 素質 模型 素質 詞典 素質定義與描述 素質評價系統(tǒng) 測評管理辦法 考核評價 考核 制度 考核方法 KPI 指標 考核標準 考核評價系統(tǒng) 課程 設置 課程設置標準 考試認證 考試認證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責確立職位標準 職位 說明書 任職資格 標準 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標準 職業(yè)發(fā)展 計劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級確定依據(jù) 招聘 （選人） 進入 （用人） 培訓 （育人） 調配、 晉升 （留人） 價值分配 規(guī)劃計劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 需實現(xiàn)的功能 需編制的的制度 制度的支撐關系 業(yè)務系統(tǒng)模塊 業(yè)務流程順序 業(yè)務實現(xiàn)的目標與反饋 以 KPI指標為核心的績效考核系統(tǒng) 19 擁有龐大的管理資料庫 圖 2 績效評價改進系統(tǒng) 績效評價 職業(yè)化行為能力評價 財務目標 非財務目標 業(yè)務運作模式 業(yè)務運作流程 組織結構 行為方式 行為能力 素質要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質量 ?知識 ?技能 ?經驗 ?動機 ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內部經營 ?學習與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 員工任職資格要求 組織目標 戰(zhàn)略目標 績效改進 績效評價 20 擁有龐大的管理資料庫 ?麥肯錫的業(yè)績理念調查案例 麥肯錫結合國內國際大量成功企業(yè)的經驗總結出一套“業(yè)績理念”，認為它是各領先企業(yè)成功的基礎 21 擁有龐大的管理資料庫 第二單元 以 KPI指標為核心的 績效考核系統(tǒng) 22 擁有龐大的管理資料庫 一、什么是關鍵 業(yè)績指標 （ KEY PERFORMANCE INDEX） ? KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵績效指標，其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部過程和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。經營計劃是企業(yè)短期績效要求的描述，也是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎和依據(jù)。圍繞策略目標設計指標。 選擇與研究行業(yè)中幾家領先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領先者的共性特征，構建行業(yè)標桿的基本框架。 43 擁有龐大的管理資料庫 標桿基準化的操作程序 (續(xù) 2) 主要包括標桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐，即標桿企業(yè)達到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權，資 源共享程度以及內控程度的特點。 將標桿基準融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進。內部經營過程指標既是影響客戶滿意的動因，又是組織通過學習與創(chuàng)新推動的結果。 指標： 1 、 軟件模塊 （控件） 研發(fā)完成率 = 實際完 成數(shù) / 計劃完成數(shù) 2 、 客戶平均故障率 = 客 戶反應故障的次數(shù) / 客戶數(shù)量 （新、老 客戶可區(qū)分計算） 策略目標：人才隊伍的 形成與人才培養(yǎng) 指標： 1 、 核心骨干流動率 2 、 人才總體成長指 數(shù)、組織整體學習 氛圍指數(shù) （說明： 國外正在逐步建立 此二指數(shù)，但尚不 成熟，我們建議用 事后主觀評價的方 法來代為執(zhí)行 1 ） 68 擁有龐大的管理資料庫 企業(yè)在制訂關鍵崗位 KPI時可以參照上述三種思路：參照標桿企業(yè)的 KPI。 89 擁有龐大的管理資料庫 關鍵點 3 確定具體崗位的 KPI，形成業(yè)績合同 KPI制訂在實際操作中可以分四步走 KPI KPI 90 擁有龐大的管理資料庫 KPI KPI 篩選 KPI 91 擁有龐大的管理資料庫 KPI KPI 確定權重 92 擁有龐大的管理資料庫 KPI KPI 修改確認 93 擁有龐大的管理資料庫 修改完成后即可制定最終業(yè)績合同 初步舉例 受約人姓名： 職位：