酒店全員營銷課程培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 2701:42:2701:423/24/2023 1:42:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 42分 27秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 :42:2701:42:27March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 42分 27秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:42:2701:42:2701:423/24/2023 1:42:27 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 3月 24日 1時(shí) 42分 上午 1時(shí) 42分 27秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細(xì)。 2023年 3月 24日 2023年 3月 24日星期五 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。實(shí)際上，這件事情的處理很簡單，服務(wù)員只需以酒店代表的身份向客人道歉，并給客人換上紅茶即可。服務(wù)員上來給各位倒咖啡，其中一位客人因胃不適，要了紅茶。 案例三： 某年圣誕節(jié)前的一個(gè)晚上，南京某酒店總機(jī)當(dāng)班的李小姐，接到某外貿(mào)公司的一位客人的電話，詢問圣誕活動(dòng)一事，并說曾打電話給另一家酒店，那家酒店總機(jī)接待員告之訂票處已下班，于是他轉(zhuǎn)而打電話到該酒店詢問。同時(shí)，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又能夠提高人均消費(fèi)額。她立即征求了客人意見，客人說這件衣服是在國外買的，扣子是特制的，可能不好配。 全員營銷的概念 5 ? 事事營銷： ? 把每件事情，都與營銷聯(lián)系起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進(jìn)作用，做每件事情，都想著營銷。 銷 售 的 概 念 銷售過程中客戶買的是什么 ？ 答案：感 覺 人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺； 感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。 銷 售 的 概 念 銷售過程中銷的是什么？ 答 案：自己 銷 售 的 概 念 世界汽車銷售第一人喬 吉拉德說： “ 我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己 ” ； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。 假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各
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