客戶資源管理及情報網(wǎng)的建立-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶資源最終要為企業(yè)的營銷做出貢獻(xiàn)，但名片上和系統(tǒng)里的客戶信息僅是字符，不會自動給企業(yè)帶來價值，這些資源需要被激活，即與客戶建立起互動的聯(lián)系。 客戶資源管理 客戶資源管理的重要性！ 也許有人會問：“我們不早就以客戶為中心了嗎？客戶服務(wù)越來越受重視，但這并不能在市場競爭中起到什么關(guān)鍵作用 !” 的確，“客戶服務(wù)”已經(jīng)得到了高度的重視，無論是會議上還是規(guī)章上都在強(qiáng)調(diào)?？蛻糍Y源管理及信息情報網(wǎng)的建立 探討不分享 客戶資源 為什么要進(jìn)行客戶資源管理 客戶資源及客戶資源管理的定義 ?客戶資源是指企業(yè)集群可以更好鎖定和開拓目標(biāo)客戶，通過建立專業(yè)、細(xì)分、通暢的群內(nèi)交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。受到生存環(huán)境和資源的局限， 企業(yè)從“自然發(fā)展”進(jìn)入到“策略發(fā)展”階段，競爭重心日益前移，注意力越來越多地集中在市場的終端 —— 顧客身上，“以客戶為中心”的經(jīng)營管理模式日益成熟。 所以從今天開始，請給你的客戶經(jīng)理安排一項新任務(wù)：收集顧客的信息，并拜訪客戶。 建立起良好的客戶資源管理體系， 企業(yè)的發(fā)展就進(jìn)入了另一片天地！ 與 顧客之間的互動能帶來很多靈感，來自顧客的直接反饋可以直接指導(dǎo)企業(yè)的 運(yùn)作。 讓禮物成為與客戶溝通的橋梁 在中國禮多不怪，適時贈送客戶一些小禮物，是溝通感情和維系關(guān)系的重要橋梁，如在節(jié)假日或是客戶生日那天送上祝福。 從某種程度上來說，客戶經(jīng)理的利益同客戶的利益是一致的。 客戶資源管理 ?銷售過程中，經(jīng)常是某某領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識是認(rèn)識了，也見很多次面！可就是每次都覺得他很陌生，始終無法建立關(guān)系。要知道當(dāng)年毛主席領(lǐng)導(dǎo)人民軍隊之所以經(jīng)常打勝仗，起關(guān)鍵作為的不是武器，而是地下黨的情報系統(tǒng)太厲害。 ?他能夠及時知道客戶的項目進(jìn)展情況，也知道競爭對手的情況，并且把這些情況適時地告訴我們。一說到個人利益，許多人首先想到的是吃喝嫖賭抽外加回扣。如何搜集、管理和運(yùn)用信息將決定你的輸贏。 08:10:5708:10:5708:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:10:5708:10:5708:103/24/2023 8:10:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 10分 57秒 上午 8時 10分 08:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 10分 :10March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 08:10:5708:10:5708:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 10分 57秒 08:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。兩者在特性和獲取過程方面是有區(qū)別的。最理想的內(nèi)線必須是對客戶情況相當(dāng)熟悉，又靠近關(guān)鍵決策人，能夠獲得相關(guān)信息的人。 信息情報系統(tǒng)的建立 重點 —— 說說如何在客戶內(nèi)部尋找和建立你的內(nèi)線系統(tǒng)。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡在某某地方打球或釣魚，你‘不經(jīng)意’地正好在那里打球或釣魚，這樣與領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系就會快速而有效！ 記住，作為絕頂銷售高手，是不會輕易放過領(lǐng)導(dǎo)身邊的每一個人的！這也就是很多營銷教材中提到的“內(nèi)線”，有了線人，你才會有源源不斷的情報！ 如何建立你的信息情報系統(tǒng) 信息情報系統(tǒng)的建立 如何建立你的信息情報系統(tǒng) 建立信息情報系統(tǒng)的作用！ 《孫子 但畢竟我們的客戶太多，而我們的人脈關(guān)系始終有限，這就需要我們?nèi)ふ腋玫姆椒ǎ? 客戶資源管理 ?我們在與具體的客戶接觸之前，要盡量先了解客戶的相關(guān)資料，比如他的職位、年齡、學(xué)歷
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1