客戶跟進方式技巧與注意事項-文庫吧在線文庫
【正文】 防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶做好方向性的轉移，看看是不是有什么樣的問題還是需要機會型的。 跟進注意事項 ? 第四，和他交朋友。慎重使用。 ）不能與客戶爭論 —— 到了最后階段，而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。 ? . 有真實的需求，這種客戶我們可以將這種客戶歸為重點客戶，天回復一次，如果客戶的回復比較頻繁，可以每天回復。 ? ．對產(chǎn)品的詢問，客人的詢盤對產(chǎn)品有一定的描述 ? ．詢問我公司的具體情況，譬如說產(chǎn)能，認證等等 ? ． 對方公司的背景 有的客人一般會先介紹自己公司的背景，產(chǎn)品等等 ? ．客戶的后綴 大的公司一般有以其公司為后綴的公司郵箱 ? ．落款有無其公司的網(wǎng)站和電話等等， 跟進實例分析 什么時候詢盤回復最合適？ 如果你沒有在第一時間給予答復，很可能就喪失了一個成交的機會，把機會讓給了你的競爭對手了。 跟進實例分析 ? 客戶來信說價高，我通常這樣回他： ? ） 我們給你的是針對這款產(chǎn)品的最好的價格 ? ） 我們針對這款產(chǎn)品的服務是持續(xù)的 ? ） 我們保證按時交貨 ? ） 我們的報價單的有效期是一個月，下個月的今日我們會準時漲價，原因：匯率的原因，國內原材料的上漲，現(xiàn)在各種東西都在上漲，全世界做生意的人都是有目共睹的。 :11:4708:11:47March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:4708:11Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 8時 11分 47秒 08:11:4724 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 8時 11分 47秒 08:11:4724 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因為我們的回復可以在客人郵箱的前面 跟進實例分析 ? 怎樣對付客戶的壓價？ ? ） 首先，每一份價格都要經(jīng)過仔細核算，不要報得太離譜； ? ） 每一份報價單都要做的完整，有公司的抬頭等，這樣至少客戶會認為我們很認真，尤其不要直接在郵件里給一個價格，這樣客戶也不好保存，也不好查閱。這類客戶是我們潛在的買家。 ? 、發(fā)送時間差 ? 看準客戶上班時間發(fā)，最好是客戶工作時間通過即時聊天工具確認相關事宜。 ） 盡可能在自己的權限內決定事情，實在不行，則打電話請示經(jīng)理批準，一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。 ? 第二，了解你的客戶的一些情況（所謂知己知彼百戰(zhàn)不怠嘛）。 跟進的技巧 ? 、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡，不要過多的營銷產(chǎn)品與介紹機會。 ()行為上的購買信號 .不停地翻閱公司的資料時。 ? 我們的價格的確比較貴，但仍然有萬家企業(yè)與我公司簽定了合約 （四）影響成交的因素 ? 五、處理價格貴的五種方法 ? 在跟你談價格之前，先告訴你關于產(chǎn)品的一些特點和信息。 （四）影響成交的因素 ? 一、克服被拒絕的恐懼 ? 客戶也有成交前的恐懼。然后跟客戶進行確認，直接要求客戶簽單。異議成交法是指商務代表利用為客戶處理異議的機會向客戶直接提出成交要求的方法，也可以叫做大點成交法。這一過程我們叫做造勢，只要勢頭一旦形成，產(chǎn)品就一定能夠銷售。 ? 商務代表在進行銷售的過程中，客戶肯定會提出較多的問題來詢問商務代表。 ? 如果商務代表不能說服自己使用了該產(chǎn)品會帶來很大利益的話，又怎么能指望他說服客戶購買呢？ ? 商務代表應該具有充分的想象能力，不僅能夠想象成交一刻的情景，而且能夠想象成交之后的客戶滿意。 （三）種成交法 ? 請求成交法（直接成交法） ? 定義： ? 商務代表直接提出成交要求，要求客戶購買商品的成交方法。周末一個溫情的短信，逢年過節(jié)一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。（可以先收少量預付款，盡量不要賒賬。 、對公司的商品的獲利性、安全性，合法性熟練運用。 ? …… 第三次。 是貫穿業(yè)務流程的每一個業(yè)務點，與客戶的溝通，信息傳達和輔助服務的工作。 科研支持 ? 美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家營銷協(xié)會的統(tǒng)計報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)： ? 的銷售在第一次談判完成。 ? ③四天后，來電話詢問是否愿意接受他新推薦信。 （一）跟進的類型 （）客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協(xié)調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費用做進預算。這類客戶不會由于你積極的跟進就會要你的產(chǎn)品或者和你合作。 ? 促成：促成購買的過程。 ? 、當周圍的人認同該產(chǎn)品，圍觀者有一股很強的力量，它能左右客戶的購買行為； ? 、客戶的主要疑義被消除，客戶對產(chǎn)品的質疑 商務代表已做出滿意的回答。當商務代表和客戶第一次接觸時，客戶要求是一定的，但是他的選擇是多樣的。
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