【正文】 于種種原因不能馬上接見，秘書要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。 （ 4）會客室里的引導(dǎo)。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先上，自己后上。進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可 切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。 了解涉外活動的送客禮儀。掌握了以上情況后，再制定一份周密的中外文書面接待活動日程安排表，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。 會談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 24 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 五、涉外參觀瀏覽活動安排 參觀游覽項目的選擇主要考慮以下幾個因素：（ 1）訪問目的、性質(zhì)，以使參觀項目的安排具有一定針對性。遇到不讓攝影的項目，應(yīng)先向來賓說明，并在現(xiàn)場豎外文的說 參觀地點遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時間和地點，如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具，等等。要明確我方參加各項禮儀活動的主要人員、活動時間、地點等。 （ 3）對接待過程中某些具體情況的變化，事前應(yīng)有充分的考慮和準(zhǔn)備。有些國家舉行多邊活動，常采用按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序。 33 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 四、外事接待中禮品的合理選擇與饋贈 在外事接待活動中，禮品贈送與收受一向較為敏感，而且具有一定的特殊性。 （ 3）體現(xiàn)禮品的民族性。接待人員通常將其統(tǒng)稱為“對外交往九不送”。 （ 7）以珍稀動物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰? 38 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 其二為“ W hat”。 其五為“ W here”。此時此刻，接待人員最得體的表現(xiàn)，是應(yīng)當(dāng)高高興興、落落大方地將外方人士所饋贈的禮品當(dāng)即接受下來。需要指出的是，拒受外方的禮品時，我方人員應(yīng)闡明其具體原因，有禮有節(jié)，不卑不亢。送行時則應(yīng)在客人辦理安檢手續(xù)或登車前抵達(dá)。 06:12:2806:12:2806:123/24/2023 6:12:28 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 6時 12分 28秒 上午 6時 12分 06:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時 12分 :12March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:12:2806:12:2806:12Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:2806:12:28March 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時 12分 28秒 06:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。（如果后排乘坐三人，則 3號座位在后排的中間）。禮品的性質(zhì)與檔次，大體上可與對方的禮品相近或相仿。這種中國人以往難以接受的做法，早已在國際社會里逐漸演化為受贈者接受禮品時必須遵循的一項重要禮節(jié)。就接待人員而言，應(yīng)著重注意幾點：首先要關(guān)注贈送者的身份。它要求接待人員在為外方人士選擇禮品時，須明確“為什么”。所謂“六 W規(guī)則”，是指接待人員向外方人士贈送禮品時，有 6大要點必須在總體上予以統(tǒng)籌考慮。 （ 3）藥品、補品、保健品。在一般情況下，為外方人士尤其是遠(yuǎn)道來訪的外方人士選擇禮品時，除須考慮以上幾點之外，還須兼顧其便于攜帶。只有定位準(zhǔn)確，禮品在接待活動中才會起到應(yīng)有的作用。秘書人員在涉外事務(wù)接待中，應(yīng)保持衣著得體、端莊、整潔、美觀，應(yīng)懂得按 （ 2）涉外宴請禮儀。一般官方活動，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。 28 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 二、外事接待方案的制訂依據(jù)及需注意的問題 （ 1）對本部門、本單位邀請的團(tuán)組或個人，主要根據(jù)邀請目的和外賓的國別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實際情況，制定接待方案。在外事接待處理中，常見的接待技巧有： 一、明確外事接待方案的內(nèi)容 （ 1）來訪者的基本情況。 按國際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同，如有身份高的主人陪同，應(yīng)提前通知對方。 四、涉外宴請安排 在涉外交往中，用餐的問題盡管極其普通，但又十分重要。 22 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 三、外事接待會見會談活動安排 會見與會談是外事活動中的重要環(huán)節(jié)。 能做好外事活動的送客工作。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。到辦公室拜訪，特別是一般性的工作拜訪，多數(shù)情況下不必準(zhǔn)備什么禮物?？腿巳糇詡滠囕v，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。 （ 2）樓梯引導(dǎo)方法。 13 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實 （ 1）當(dāng)客人來訪時，秘書應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。 未經(jīng)許可不可隨意挪用他人物品，用后應(yīng)及時歸還原處。 辦公區(qū)域的公共設(shè)施是為了提高工作效率。 （ 2）關(guān)心同事，不打探隱私，不背后議論。在辦公室會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿端正，不得隨意把腿前伸或后伸，不可將腿或腳隨意架在辦公桌或椅子上，要移動位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，不應(yīng)帶著椅子移動。同時女秘書在穿著套裙時，還須注意保持絲襪的整潔完 好，不得穿有洞或抽絲的絲襪出現(xiàn)在辦公場合中，一般來說，女秘書應(yīng)在包中常備一雙絲襪，以防襪子抽絲或鉤破。 （ 1）從儀容修飾的角度看，辦公室工作人員頭發(fā)須經(jīng)常清洗，男秘書頭發(fā)不宜太長，指甲、胡須應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 了解辦公室良好人際關(guān)系構(gòu)建的基本禮儀規(guī)范。 能夠以正確禮儀進(jìn)行辦公室拜訪工作。女秘書則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，一般來說，短裙可短至膝蓋上 3 耀 6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長。總體上來說，辦公室人員應(yīng)保持整潔、大方、美觀的儀表，且其妝容及著裝風(fēng)格與氣質(zhì)應(yīng)與就職單位的企業(yè)文化相協(xié)調(diào)。各類資料、物品要編號，文件資料的擺放要合理、整齊、美觀； （ 5）一般要求人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置，桌面一般只擺放文件等工作資料，若桌面有文件，應(yīng)將文件覆蓋，若在操作電腦，應(yīng)關(guān)閉工作界面；人離開辦公室短時外出，座位半推進(jìn)，一旦離開應(yīng)將文件資料及時收好，不要攤放