【正文】 于種種原因不能馬上接見，秘書要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 （ 4）會(huì)客室里的引導(dǎo)。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先上，自己后上。進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可 切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。 了解涉外活動(dòng)的送客禮儀。掌握了以上情況后，再制定一份周密的中外文書面接待活動(dòng)日程安排表，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。 會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 24 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) 五、涉外參觀瀏覽活動(dòng)安排 參觀游覽項(xiàng)目的選擇主要考慮以下幾個(gè)因素：（ 1）訪問目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排具有一定針對性。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)先向來賓說明，并在現(xiàn)場豎外文的說 參觀地點(diǎn)遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)，如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具，等等。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。 （ 3）對接待過程中某些具體情況的變化，事前應(yīng)有充分的考慮和準(zhǔn)備。有些國家舉行多邊活動(dòng)，常采用按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序。 33 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) 四、外事接待中禮品的合理選擇與饋贈(zèng) 在外事接待活動(dòng)中，禮品贈(zèng)送與收受一向較為敏感，而且具有一定的特殊性。 （ 3）體現(xiàn)禮品的民族性。接待人員通常將其統(tǒng)稱為“對外交往九不送”。 （ 7）以珍稀動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰? 38 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) 其二為“ W hat”。 其五為“ W here”。此時(shí)此刻，接待人員最得體的表現(xiàn)，是應(yīng)當(dāng)高高興興、落落大方地將外方人士所饋贈(zèng)的禮品當(dāng)即接受下來。需要指出的是，拒受外方的禮品時(shí)，我方人員應(yīng)闡明其具體原因，有禮有節(jié)，不卑不亢。送行時(shí)則應(yīng)在客人辦理安檢手續(xù)或登車前抵達(dá)。 06:12:2806:12:2806:123/24/2023 6:12:28 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 6時(shí) 12分 28秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:12:2806:12:2806:12Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:2806:12:28March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 12分 28秒 06:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的中間）。禮品的性質(zhì)與檔次，大體上可與對方的禮品相近或相仿。這種中國人以往難以接受的做法，早已在國際社會(huì)里逐漸演化為受贈(zèng)者接受禮品時(shí)必須遵循的一項(xiàng)重要禮節(jié)。就接待人員而言，應(yīng)著重注意幾點(diǎn)：首先要關(guān)注贈(zèng)送者的身份。它要求接待人員在為外方人士選擇禮品時(shí)，須明確“為什么”。所謂“六 W規(guī)則”，是指接待人員向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，有 6大要點(diǎn)必須在總體上予以統(tǒng)籌考慮。 （ 3）藥品、補(bǔ)品、保健品。在一般情況下，為外方人士尤其是遠(yuǎn)道來訪的外方人士選擇禮品時(shí)，除須考慮以上幾點(diǎn)之外，還須兼顧其便于攜帶。只有定位準(zhǔn)確，禮品在接待活動(dòng)中才會(huì)起到應(yīng)有的作用。秘書人員在涉外事務(wù)接待中，應(yīng)保持衣著得體、端莊、整潔、美觀，應(yīng)懂得按 （ 2）涉外宴請禮儀。一般官方活動(dòng)，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。 28 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) 二、外事接待方案的制訂依據(jù)及需注意的問題 （ 1）對本部門、本單位邀請的團(tuán)組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請目的和外賓的國別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況，制定接待方案。在外事接待處理中，常見的接待技巧有： 一、明確外事接待方案的內(nèi)容 （ 1）來訪者的基本情況。 按國際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同，如有身份高的主人陪同，應(yīng)提前通知對方。 四、涉外宴請安排 在涉外交往中，用餐的問題盡管極其普通，但又十分重要。 22 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) 三、外事接待會(huì)見會(huì)談活動(dòng)安排 會(huì)見與會(huì)談是外事活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。 能做好外事活動(dòng)的送客工作。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。到辦公室拜訪，特別是一般性的工作拜訪，多數(shù)情況下不必準(zhǔn)備什么禮物?？腿巳糇詡滠囕v，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。 （ 2）樓梯引導(dǎo)方法。 13 出版社 社文分社 秘書理論與務(wù)實(shí) （ 1）當(dāng)客人來訪時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。 未經(jīng)許可不可隨意挪用他人物品，用后應(yīng)及時(shí)歸還原處。 辦公區(qū)域的公共設(shè)施是為了提高工作效率。 （ 2）關(guān)心同事，不打探隱私，不背后議論。在辦公室會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿端正，不得隨意把腿前伸或后伸，不可將腿或腳隨意架在辦公桌或椅子上，要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，不應(yīng)帶著椅子移動(dòng)。同時(shí)女秘書在穿著套裙時(shí)，還須注意保持絲襪的整潔完 好，不得穿有洞或抽絲的絲襪出現(xiàn)在辦公場合中，一般來說，女秘書應(yīng)在包中常備一雙絲襪，以防襪子抽絲或鉤破。 （ 1）從儀容修飾的角度看，辦公室工作人員頭發(fā)須經(jīng)常清洗，男秘書頭發(fā)不宜太長，指甲、胡須應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 了解辦公室良好人際關(guān)系構(gòu)建的基本禮儀規(guī)范。 能夠以正確禮儀進(jìn)行辦公室拜訪工作。女秘書則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，一般來說，短裙可短至膝蓋上 3 耀 6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長?？傮w上來說，辦公室人員應(yīng)保持整潔、大方、美觀的儀表，且其妝容及著裝風(fēng)格與氣質(zhì)應(yīng)與就職單位的企業(yè)文化相協(xié)調(diào)。各類資料、物品要編號(hào)，文件資料的擺放要合理、整齊、美觀； （ 5）一般要求人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置，桌面一般只擺放文件等工作資料，若桌面有文件，應(yīng)將文件覆蓋，若在操作電腦，應(yīng)關(guān)閉工作界面；人離開辦公室短時(shí)外出，座位半推進(jìn)，一旦離開應(yīng)將文件資料及時(shí)收好，不要攤放