【正文】 有效地向用戶提供服務為出發(fā)點 ? 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展 ? 集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復投資，提高投資效率 ? 總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任 182。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： ? 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務產(chǎn)品業(yè)務單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) ? 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡、客戶服務與計費等服務單元 182。為此聯(lián)通應立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 ? 設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 ? 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 ? 試點實施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風險？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設計詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 ?爭取分公司管理層的認同與支持 ?起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設立 ?選擇適當?shù)脑圏c分公司和部門 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導與工作小組 ?實施試點方案 ?根據(jù)試點結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，對重組方案進行調(diào)整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領(lǐng)導層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務集團和業(yè)務中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括在哪些市場及如何進行競爭，以及量化的財務目標及資源需求預測 ? 公司領(lǐng)導通過對各業(yè)務集團和業(yè)務中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質(zhì)詢，指導業(yè)務集團和業(yè)務中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營計劃以及相應的財務預算計劃，作為公司最高領(lǐng)導和各中心、業(yè)務單元領(lǐng)導之間的“管理合同”。 2023年 3月 下午 8時 42分 :42March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時 42分 16秒 20:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時 42分 16秒 20:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 8時 42分 16秒 20:42:1623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 42分 16秒 下午 8時 42分 20:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。為此聯(lián)通應立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 ? 設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 ? 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 ? 試點實施并全面推廣 8 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu) 英國電信 水星公司 德國電信 Sprint 改組前 改組后 理論基礎(chǔ) ?按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務及營運 ?銷售、營銷和服務劃分為面對客戶的部門，建立兩個資源共享部門和三個中心職能部門 ?通過更好地理解客戶需求和對客戶需求的及時反應獲取競爭優(yōu)勢 ?中央職能部門與地區(qū)性實施部門 ?從頭至尾清晰的責任分配，側(cè)重于不同的客戶細分 ?兩個以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務單元 (大客戶、商業(yè)與居民 )；一個產(chǎn)品業(yè)務單元提供增值服務；兩個共享服務部門；數(shù)個公司總部職能部門 ?中心職能部門管理各地區(qū)的分支機構(gòu) ?三個客戶部門；兩個技術(shù)部門；三個支持部門；獨立經(jīng)營的分公司 (如：移動電話部 ) ?建立一個側(cè)重于客戶和經(jīng)濟效益的組織，為激烈的市場競爭做好準備 ?各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu) ?銷售、營銷、產(chǎn)品管理以及支持服務都依據(jù)不同的市場進行劃分 ?把權(quán)責下放到運營單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡和品牌投資 9 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進 過渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務單元 ?在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的銷售隊伍 ?逐步將國信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性 長期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務發(fā)展、 建立技能 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 10 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點 ?過早集中對各業(yè)務的戰(zhàn)略業(yè)務單元式管理會打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實行中也會遇到較大阻力 ?分公司管理人員具有較強的商業(yè)意識與經(jīng)驗，實行業(yè)務垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 ?聯(lián)通應該盡早向客戶提供套餐服務，建立堅實的客戶基礎(chǔ)來加強競爭力并區(qū)別于中國電信 ?以業(yè)務為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實現(xiàn)綜合業(yè)務的效益 11 UNC990903BJ(gb)ORGInt. * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務部負責 ** 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國信在各地的分公司，并將逐步整合 *** 近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來源： 麥肯錫分析 審計部 行政部 建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部 總部職能部門 采購部 * 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如 進出口， 衛(wèi)星通訊 由總部對下屬分公司及業(yè)務單元的相應職能部門實行直線管理 總裁 董事會 監(jiān)事會 全國 網(wǎng)絡 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務單元 產(chǎn)品業(yè)務單元 客戶服 務 /計費 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) / 電子商 務 *** 移動 通信 各地分公司 ** 12 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通現(xiàn)設 ?移動通信部 ?數(shù)據(jù)通信部 ?固定通信部 ?屬于“半”職能部門性質(zhì) ?沒有明確的 PL及投資資本回報責任 ?沒有明確的對各分公司業(yè)務的直線領(lǐng)導關(guān)系 ?直接對本業(yè)務部門網(wǎng)絡及技術(shù)進行管理 產(chǎn)品業(yè)務單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務部 麥肯錫建議 ?移動通信產(chǎn)品業(yè)務單元 ?數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務單元 ?固定通信產(chǎn)品業(yè)務單元 ?不是職能部門，而是利潤中心 ?有明確的 PL及投資資本回報責任 ?擁有本業(yè)務范圍內(nèi)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán) ?不直接參與支持本業(yè)務單元產(chǎn)品 /服務的全國網(wǎng)絡的管理 ? 13 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務業(yè)務獨立于數(shù)據(jù)業(yè)務的主要因素 客戶群 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務 數(shù)據(jù)通信 ?以消費者為主 ?以大公司客戶為主 服務要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時迎合上網(wǎng)者的需要 ?高度的網(wǎng)絡傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時性；快捷的事故處理 市場發(fā)展 ?服務需求快速多變，種類五花八門，競爭極度激烈，但潛力極大 ?需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務項目與種類相對穩(wěn)定 所需技能 ?創(chuàng)新型的管理人員與營銷 ?對客戶需求可以快速反應的組織 ?出色的網(wǎng)絡管理能力 ?為大客戶服務的專門隊伍 市場價值 /反應 ?沒有傳統(tǒng)評估方式可尋，運用基于業(yè)務成長的評估模型 ?獨立的業(yè)務單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價值，產(chǎn)生強烈市場反應 ?應用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價值評估模型 ?若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準確地反應其實際市場價值并