【正文】 進行實有 、 應(yīng)有評價的某種對象 ? ?：感動系數(shù) （ 指滿意對實有與應(yīng)有之差變動的反應(yīng)程度 ） 舉例： ? 例如 ， 人們到飯店吃飯 ， 飯菜衛(wèi)生可口 ， 價格合理 ， 服務(wù)熱情是應(yīng)該得到的 ， 是 “ 應(yīng)有 ” 。 二、平衡理論 ? 負向不平衡時 ， 人會產(chǎn)生不滿 ， 這種不滿也可以累積 ， 當累積的不滿超過負向緩沖值時 ， 便會采取消極的行動來恢復平衡 。沒有得到尊重 ， 就是 “ 實有 ” 小于 “ 應(yīng)有 ” ， 就會產(chǎn)生不滿 ， 而不管其他人是否更加沒有受到尊重 。 其實 ， 公平理論也應(yīng)該考慮緩沖區(qū)的問題 。 ? 雖然對 “ 應(yīng)有 ” 有不同的看法 ， 但在處理相互關(guān)系時對守法不會有多少不同的看法 ， 它低于或等于 “ 應(yīng)有 ” 。“實有”也有一個正確認識的問題，因為并非所有“實有”的東西都是可以定量計算的，如關(guān)心、尊重、信任等難以定量化，因而，會產(chǎn)生不同的認識。講究企業(yè)倫理到樹立良好的道德形象，到帶來經(jīng)濟利益往往需要較長的時間，不可能對顧客熱情一點，對員工關(guān)心一下馬上就得到回報，對方還要看看你是不是誠心誠意的呢？當講究企業(yè)倫理已經(jīng)成為一種習慣、一種責任，而不是裝門面、擺樣子、心血來潮的一時沖動時，經(jīng)濟效益自然就會產(chǎn)生。 把平衡理論作為化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的理論 ， 原因正在于此 。 三、利潤與道德兼得理論 ? （ 一 ） 利潤與道德兼得的涵義 ? 利潤與道德兼得也就是利義并重 。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 總體來說 ， 以義為本 ， 重義輕利但不去利 ， 是儒家義利觀的基本精神 。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 我國在計劃經(jīng)濟時期 ， 特別是在文化大革命中 ，片面強調(diào)國家利益 、 精神需求 ， 輕視個體利益 、物質(zhì)需求 ， 把義與利對立起來 ， 使國民經(jīng)濟遭受了很大的損失 。努力提高利潤是企業(yè)的核心任務(wù)，只有有了利潤，企業(yè)才能為社會多做貢獻。” 邁克爾 ? 催人奮進的遠大目標有利于獲得經(jīng)濟效益 ， 而只有講究倫理的目標才能成為這樣的目標 。 ? 企業(yè)活動是集體活動 ， 經(jīng)濟效益要通過全體員工的共同努力方能取得 。 這些原則已不再停留在理論上 ，而為愈來愈多的企業(yè)所接受 。講究倫理的企業(yè)在遇到暫時困難時會得到利益相關(guān)者的幫助，而不講倫理的企業(yè)一旦遇到逆境，將雪上加霜。 例如 ， 家電生產(chǎn)廠家面對的是個人顧客 ， 如果產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不佳 ， 損害了消費者的利益 ， 無異于自殺 。企業(yè)管理者以權(quán)謀私的不道德經(jīng)營行為對自身以外的利益相關(guān)者也有害無益。一般來說，嚴重的不道德經(jīng)營行為比輕微的不道德經(jīng)營行為對經(jīng)濟效益的負面影響更大。 不道德經(jīng)營獲利的三個條件 ? 不講道德而能賺錢，需具備三個條件：一是不發(fā)現(xiàn)，即不道德行為不會被利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)；二是不報復，即假使發(fā)現(xiàn)了也不會進行報復；三是不損害，即縱然報復，對企業(yè)也造成不了多大損害。大多數(shù)企業(yè)追求的是長期生存和發(fā)展，而從長遠看，利益相關(guān)者的報復，如顧客不愿再問津該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)者不愿再與該企業(yè)做買賣，競爭者以其人之道還治其人之身，員工貌合神離，自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地損害企業(yè)的利益。三是出于個人利益，如收受賄賂而高價訂購原料或訂購過量的非緊俏原料或訂購不合格原料，公費旅游，大吃大喝，任人唯親等。如果弄虛作假成為企業(yè)文化的一部分，企業(yè)不可能搞得好。 ? 員工士氣下降、離職率上升，顧客、供應(yīng)者忠誠度下降，公共形象受損，諸如此類的損失在短期經(jīng)濟利益中無法反映出來，但對長遠的經(jīng)濟利益無疑是有損害的。C 弗里曼和小丹尼爾 C這些企業(yè)對企業(yè)界人士來說，個個如雷貫耳?！? 美國的情況 ? 目光遠大的公司受 “ 一套完整的思想指導 ” ， 這些思想是什么呢 ？ 例如 ， 通用電器公司的核心思想是： ? 澀澤榮一 澀澤榮一（ 1840— 1931年）一生中創(chuàng)辦了 500多家企業(yè)，是當時日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經(jīng)濟的最高指導者”、“日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人”。如此看來，財富越多，所接受的社會助力就應(yīng)當愈多，故救濟事業(yè)就是酬報此恩惠的行動，毋寧說是當然的義務(wù)，只要有能力，都應(yīng)該為社會提供一份助力。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準，完成這項最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性。 如果對自己的工作也能養(yǎng)成誠心誠意去做的態(tài)度 ， 工作就會有效率 ，自然能生產(chǎn)更多的東西 。 稻盛和夫 ? 稻盛和夫認為：“如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤，想過更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動機來經(jīng)營企業(yè)，起初，經(jīng)營也許會很順利，但是，決不會長久持續(xù)下去，總有一天會破產(chǎn)?！? 稻盛和夫 ? “ 隨著公司的不斷擴大 ， 員工人數(shù)大量增加 ， 經(jīng)營者拼命地努力以使員工能夠更加安心地工作和生活 ， 利他之心因此而得以拓寬 。從積極方面講，這反映了公眾對經(jīng)營中不道德行為的不滿，人們期望通過指責來喚醒經(jīng)營者的道 德意識。這些理論為合乎道德地管理提供了理論依據(jù)。而經(jīng)營者則會認為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢的。 相反 ， 一味地利己 ， 先考慮自己 ， 視野就變得極其狹窄 ， 而且只會從眼前利益作判斷 ， 最終只能導致失敗 。相反，開始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。 工作的本身如果是對的 ， 是對社會有益的 ， 金錢會自然地跟隨而來 。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展。他一生輝煌的經(jīng)營業(yè)績和以道德為本的經(jīng)營之道本身就足以說明這一點?！墩撜Z》與算盤兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)。誠實與正直 ? 從例子中可以看出，核心思想雖不等于企業(yè)倫理，但絕大多數(shù)內(nèi)容與企業(yè)倫理有關(guān)，而且反映出了較高的道德水準。實際上，在許多目光遠大的公司看來，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟活動，也不只是一種賺錢方式 ?? 我們對 18對 公司進行了詳細分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 17對屬于下面這種情況，即與其對應(yīng)的公司相比，目光遠大的公司受一套完整思想指導的特點一般更為明顯，而單純追求利潤的特點不太明顯。而其中 18家目光遠大的公司則是強中之強，業(yè)績驕人，它們是：花旗銀行公司、寶潔公司、菲利普 這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責任感和業(yè)績的關(guān)鍵。 ? 1982年問世的《追求卓越》深入研究了 43家業(yè)績卓著的企業(yè)，總結(jié)了 8條原則：貴在行動、緊靠顧客、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、信念至上（價值觀為動力）、專心本行、精兵簡政、張馳結(jié)合。J 例如 ， 工作環(huán)境惡劣 ， 導致員工慢性中毒 。 不道德經(jīng)營：直接利益？間接利益？ ? 一些人認為，不道德經(jīng)營能獲得好處，實際上是只考慮了不道德經(jīng)營所帶來的直接利益，而輕視甚至忽視了間接的損失。就是在這種情形中，也不是沒有個人利益的成分，個人拿企業(yè)的錢去行賄而贏得了項目合同或銷售合同，一方面因業(yè)績突出而受到企業(yè)的獎勵、賞識，另一方面與受賄者建立了私人關(guān)系。供應(yīng)者比較弱小或所提供的原材料在市場上比較充裕時，即使企業(yè)對供應(yīng)者竭盡刁難之能事，在找到新的用戶或該種原材料變得緊俏之前，供應(yīng)者仍會供貨。第二， 大企業(yè)往往居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，如果 個別企業(yè)不道德謀利，會對整個行業(yè)的整體形象構(gòu)成威脅，置其他企業(yè)于不利位置，且有可能代人受過。走私貨物不僅使走私者獲得暴利，也使購買者得到了一定的實惠，卻使國家蒙受了巨大損失。新修的馬路不到一年就變得坑坑洼洼，新建的大橋剪彩不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，這類現(xiàn)象之所以屢屢發(fā)生，部分原因也在于此。 ? （ 1） 利益相關(guān)者的類型 可以把利益相關(guān)者分為個人利益相關(guān)者和群體 、 組織利益相關(guān)者兩類 。公眾的理解 、 信任與合作既需要靈活多樣 、 獨具匠心的公關(guān)手法 ， 更需要實實在在的合乎倫理的企業(yè)行為 ， 靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 。 通過企業(yè)文化 、 特別是企業(yè)價值觀來協(xié)調(diào)受到人們的青睞 。 人更愿意在講道德的企業(yè)里工作 。 ? 利潤與道德并重，意味著把利潤與道德都作為目的來追求，把它們當作企業(yè)的神圣使命來看待。 H 這種思想和行為任其發(fā)展的結(jié)果 ， 必然使絕大多數(shù)人的利益受到損害 ， 造成社會秩序混亂 。 韓非子認為 ， 儒家所謂的道義完全是虛偽的說教 ， 因為人性是自私自利的 ， “ 喜利畏罪 ， 人莫不然 。”荀子認為，“先義而后利者榮，先利而后義者辱。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 在我國歷史上，儒家的“重義輕利”思想長期占支配地位。例如， 1998年，榮事達集團在售后服務(wù)方面出新招：在接到用戶維修要求后，立即派人上門，進門先遞上一封致歉信，穿上鞋套，鋪上紅地毯，免得修理時把地面弄臟。 （五）對管理者的啟示 ? “ 實有 ” 超過 “ 應(yīng)有 ” 應(yīng)該是對方真正需要的 ， 否則 ， 就不可能產(chǎn)生應(yīng)有的效果 ， 甚至會適得其反 。由于存在緩沖區(qū)，所以為了得到對方的積極反應(yīng)，一要加大“實有”與“應(yīng)有”的差異，二要增加次數(shù)?！皯?yīng)有”、“實有”都是個人主觀的看法，由于所處的地位、所受的教育、所從事的工作等不同，各人對“應(yīng)有”、“實有”的看法不盡相同。 ? 了解對方對 “ 應(yīng)有 ” 的認識 。而平衡理論認為，只要實際得到的尊重低于應(yīng)該得到的尊重，那就會引起內(nèi)心不平衡，而不管其他方面的報酬是否比較多。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中 ， 無論是直接和他人比 ， 還是通過第三者作比較 ， 都是自己的報酬投入比與他人的報酬投入比作比較 。 此后 ， 不僅自己成了忠實的顧客 ，而且成了義務(wù)宣傳員 。 由于未來具有不確定性 ， 所以未來的 “ 實有 ” 轉(zhuǎn)換成當前的 “ 實有 ” 時 ， 還要考慮期望值 。 滯后時間有兩部分構(gòu)成 ， 一是從一方做出使對方產(chǎn)生不平衡的努力到對方產(chǎn)生不平衡的時間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過緩沖區(qū)做出行為反應(yīng)的時間 。 ? 不平衡：當 A≠B時 ，