ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營(yíng)銷？ ? 2. 從社會(huì)營(yíng)銷觀念角度分析，您如何看待正在我國(guó)蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來(lái)的發(fā)展？ 1/21/2023 21 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 ?營(yíng)銷備忘 1 相信營(yíng)銷觀念的理由 1. 沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。 ? 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ? 背景與條件：賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡階段，致使部分產(chǎn)品供過(guò)于求。 ? 營(yíng)銷順序：企業(yè) → 市場(chǎng)。 ? 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是 需求管理，使得需求和供給保持相對(duì)平衡。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹 1/21/2023 1 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) ? 第二節(jié) 顧客滿意 ? 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 本章結(jié)構(gòu)提示 1/21/2023 2 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 明確市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)。 1/21/2023 8 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本任務(wù)：通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 ? 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。 1/21/2023 15 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 推銷觀念（ Selling Concept） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 30—40年代。 ? 營(yíng)銷順序：市場(chǎng) → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 ? SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 ? 顧客感受的績(jī)效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績(jī)效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績(jī)效＞期望，高度滿意。 ? 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。 1/21/2023 32 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 營(yíng)銷人員在 TQM中作用 ? 識(shí)別顧客需求 ? 準(zhǔn)確傳遞顧客的需求信息 ? 滿足顧客的訂貨要求 ? 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 ? 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) ? 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn) 1/21/2023 33 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 四、價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 供銷價(jià)值鏈 ? 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 1/21/2023 34 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 1/21/2023 38 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意［ 1］ 幾年前 ， 中國(guó)家電業(yè)開(kāi)始盛行一種 “ 質(zhì)量不夠 、 服務(wù)來(lái)湊 ” 的 “ 售后服務(wù)至上 ” 風(fēng) ，這種做法讓消費(fèi)者吃盡了苦頭 。 資料來(lái)源：?jiǎn)虪? :04:1704:04:17March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :04:1704:04Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 4分 17秒 04:04:1722 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 4分 17秒 04:04:1722 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 簡(jiǎn)而言之 ， 服務(wù)應(yīng)該從市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始 ， 為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 ， 為用戶提供價(jià)廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系 ， 為用戶提供及時(shí) 、 周到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) ， 直到用戶完全滿意為止 。 1/21/2023 37 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ? 真
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