贏得顧客心——導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 自動(dòng)開關(guān)機(jī)功能（特征），他能夠在您晚上睡覺忘記關(guān)機(jī)的時(shí)候自動(dòng)關(guān)機(jī)（優(yōu)點(diǎn)）”。 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 引導(dǎo)猶豫不決的客戶做決定 ? 選擇成交法 選擇成交法，就是直接向客戶提出若干購買的方案，并要求客戶選擇一種購買方法。 ? 例如：小姐，你完全能不必?fù)?dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，這些都是通過七大監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)的，口味也很獨(dú)特，在別的地方很難買到，你看我這是給你大包裝還是小包裝？大包裝很實(shí)惠，如果您還是不放心，不妨帶一袋小包裝的也可以，好吃下次再過來。 08:24:1408:24:1408:24Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 08:24:1408:24:1408:243/23/2023 8:24:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 24分 14秒 上午 8時(shí) 24分 08:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 24分 :24March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:24:1408:24:1408:24Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 24分 14秒 08:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 24分 :24March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 高質(zhì)量送客 ? 首先答謝客戶購買 ? 提醒客戶 ? 行禮 ? 微笑 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 顧客反映價(jià)格比 XX文具店貴 ,如何應(yīng)對(duì)？ 這些問題你如何面對(duì)？ 顧客團(tuán)購一批文具，但其中有一項(xiàng)書城沒貨，怎么辦？ 顧客需大量購某一種商品時(shí)，數(shù)量不夠時(shí)，你要怎么辦？ 有一位跟你很熟的顧客，有一天要你幫他找一樣?xùn)|西，而這樣?xùn)|西 你聽都沒有聽過，你要怎么辦？ 有一位顧客昨天在書城購買 2500元的文具，今天他要求你送一個(gè)訂 書機(jī)，你要怎么辦？ 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 謝謝 聆聽 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 引導(dǎo)猶豫不決的客戶做決定 ? 小點(diǎn)成交法又叫做次要問題成交法，戒者叫做避重就輕成交法。 ? “這款音響具有全中文觸摸控制屏（特征），這樣可以有效的防止灰塵的進(jìn)入（優(yōu)點(diǎn)），這樣可以延長您的音響壽命”。 ? 客戶最關(guān)心的是產(chǎn)品對(duì)他的好處，而不是產(chǎn)品有什么功能，我們明確指出好處，等于為客戶決定購買的天平上添加了一塊砝碼。 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 主動(dòng)誘導(dǎo)顧客說話 顧客拿起一個(gè)架上的每 這是我們新進(jìn)的貨，您可以試試 一件衣服，互相比較 男人在瀏覽一些女生的服裝 您是否打算買東西送人呢？ …… 顧客一進(jìn)店就走向一件產(chǎn)品， 我很抱歉您找不到您要的東西 …… 大概看了一下就想離開柜臺(tái) 我能幫上忙嗎？ 顧客拿起一件產(chǎn)品，看了又放下， 您以前有沒有用過這種產(chǎn)品呢？ 又拿起再看，似乎很難做決定 顧客推著一部購物車，拿著一張清單， 請(qǐng)問您需要找什么，我然后慢慢地在通道之間推著車走 來幫您找找 …… 顧客行為 誘導(dǎo)顧客說話的問句 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 有效聆聽 ? 聽是為了再次的問，從而準(zhǔn)備如何去說 ? 你懂得聆聽嗎？ ? 如何做一個(gè)聆聽高手 ? 要點(diǎn)、細(xì)節(jié)、話外之音 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 有效聆聽 ? 丌要打斷顧客的話 ? 始終不顧客保持目光接觸 ? 保持疑問 ? 聽完之后，問一問“您的意思是 ……”“ 我沒理解錯(cuò)的話，您好是需要”等等，以印證你在傾聽。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應(yīng)該說什么 —— 四種相迎方式 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 原則一：時(shí)機(jī)要把握 當(dāng)顧客行為黃燈或綠燈出現(xiàn)時(shí)，我們就可以跟顧客打招呼了，而當(dāng)紅燈信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，只需要維持常態(tài)就可以了。 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 不同人群的購物風(fēng)格分析 ? 青少年的購物風(fēng)格 案例：我也要買同樣的 ? 沖動(dòng)購買 ? 追求時(shí)尚和新鮮感 ? 重品牌 ? 好攀比 提示：接待青少年客戶時(shí)，可以抓住他們求新求異的心理特點(diǎn)，以輕松活潑的語言接近他們。”服務(wù)小姐還是丌離去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就趕緊追問：“你是買給您家人還是送人呢？”“您喜歡什么口味的？”“我們這里有促銷禮包，要丌要看下 ?“ …… 問得李小姐心煩意亂，她只回了一句：”我還沒有打定主意，改日再看看吧！”說完就逃奔出大廈。身后還隱約傳來服務(wù)小姐的抱怨：這人怎么回事？看了這么久還丌買，當(dāng)這是自由市場(chǎng)！ 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 掌握了銷售的技巧 我們才不會(huì)成為一直叮咬顧客的蚊子！ 贏得顧客心 —— 導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn) 歡迎光臨 微笑和客人 打招呼 揣摩顧客需 要 產(chǎn)品解說 勸說推薦 促成交易 收銀服務(wù) ＶＩＰ登記 售后服務(wù)告之 結(jié)束送客 銷售服務(wù)十步曲 贏得顧客心 ——
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