【正文】 查 市 場(chǎng) 調(diào) 查 調(diào)查目的 了解與組織有關(guān)的社情民意、公眾意見、形象評(píng)估等，分析研究公眾對(duì)組織的整體要求 了解商品形象，分析研究購買者的需求與動(dòng)機(jī)、購買意向與行為及購買后的感受等，以尋求維護(hù)和開拓市場(chǎng)的方法 調(diào)查對(duì)象 組織的相關(guān)公眾 一般是商品的供求方、競(jìng)爭(zhēng)者及其他相關(guān)部門 調(diào)查內(nèi)容 組織的環(huán)境調(diào)查、組織知名度和美譽(yù)度的調(diào)查、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查等 為達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)所進(jìn)行的社會(huì)環(huán)境調(diào)查及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購買需求、產(chǎn)品價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場(chǎng)調(diào)查 公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查對(duì)比表 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)查的程序 公共關(guān)系調(diào)查的方法 公關(guān)調(diào)查的意義和原則 資料 1： 在美國 《 幸福 》 雜志排名前 1000名的大公司中，有一半的公司都利用公共關(guān)系調(diào)查為其形象服務(wù)。 解決方案：數(shù)字 100公關(guān)調(diào)查組接到客戶需求后，當(dāng)天 19： 00迅速形成訪問問卷，使用 urveycool調(diào)查系統(tǒng)與 Assuredsample樣本庫進(jìn)行抽樣與優(yōu)先發(fā)送，并自動(dòng)發(fā)送短信告知。 二、公關(guān)調(diào)查的原則 ： 科學(xué)調(diào)查方法與非正規(guī)的調(diào)查方法相結(jié)合。 二、組織形象調(diào)查 知名度表示有多少公眾知道和了解組織及其知道和了解的程度，包括機(jī)構(gòu)的名稱、標(biāo)識(shí)、經(jīng)營內(nèi)容、歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)等。 乙 C區(qū) 由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。這樣的成功例子也不是沒有的。 得到欄目平均分值： 450247。通過公共關(guān)系調(diào)查，用定量分析的方式，了解組織的公共關(guān)系活動(dòng)是否達(dá)到以最少的投入使信息傳遞到最大空間的目標(biāo)。 一、確定公共關(guān)系調(diào)查的選題 （ 1） 需要性原則 ：優(yōu)先選擇的調(diào)查選題應(yīng)當(dāng)是公眾問題、市場(chǎng)問題、內(nèi)部自身問題和環(huán)境問題。 二、制訂公共關(guān)系調(diào)查方案 ：是了解社情民意，通過征詢公眾意見，分析社會(huì)趨勢(shì)，研究公眾的社會(huì)需要，尋找建立信譽(yù)、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)服務(wù)效益的途徑。②能達(dá)到公共關(guān)系調(diào)查的目的。 ④資料統(tǒng)計(jì)。 （ 2） 被調(diào)查者文化水平太低 ， 對(duì)問卷看不懂 ， 則不宜采用問卷法 。 如：在學(xué)校提供的服務(wù)中，哪些您喜歡，哪些您不喜歡，還需要增加哪些服務(wù)？ 您為什么要選擇職業(yè)院校來學(xué)習(xí)？ （ 1）是否式： 如：這種學(xué)習(xí)方式是否幫助您解決了工學(xué)矛盾？ 是（ ） 否（ ） （ 2）選擇式： 類別型、條件型、等距型 （線段型） ★ 類別型 。 問卷設(shè)計(jì)的原則： （ 1） 合理性 。 非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置 、不參與提示或主觀臆斷 ， 完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上 。又如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往 ?”“ 氣質(zhì)”一詞雖然很熟悉，但同時(shí)也很抽象，甚至調(diào)研設(shè)計(jì)人員自己也說不出確切的信息。 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。 此外 ， 對(duì)于一些敏感性問題 ， 在引導(dǎo)性提問下 ， 不敢表達(dá)其他想法等 。 即便給出答案也沒有意義 。 （ 5）注意敏感性問題的用詞 例如關(guān)于年齡 、 財(cái)產(chǎn) 、 收入 、 婚姻狀況等問題 ， 一些被調(diào)查者不愿意回答或不愿意真實(shí)回答 ， 因此在問題用詞時(shí)要注意隱蔽性 。 網(wǎng)絡(luò)教育模式是我國高等教育的一項(xiàng)重大改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的重要試點(diǎn) 。 ★ 你在哪里讀的大學(xué) ？ （ 6） 類別項(xiàng)目必須列舉完整 。 ★你上大學(xué)時(shí)作過弊嗎？ 三、公共關(guān)系抽樣調(diào)查法 抽樣 —— 從總體中按一定方式選擇或抽取樣本的過程 。 練習(xí)：假設(shè)某大學(xué)共有 100個(gè)班級(jí) ， 每班都是 30名學(xué)生 ，總共 3000名學(xué)生 。 10:34:3910:34:3910:34Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 10:34:3910:34:3910:343/23/2023 10:34:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 34分 39秒 上午 10時(shí) 34分 10:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 34分 :34March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:34:3910:34:3910:34Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時(shí) 34分 39秒 10:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時(shí) 34分 :34March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如果采用多級(jí)抽樣的方法 ， 應(yīng)該如何抽取 ？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 練習(xí)：要在某大學(xué)總共 3000名學(xué)生中抽取 100名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查 。 ★ 你認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)勤儉節(jié)約意識(shí)的教育嗎 ？ （ 10）避免大題，越具體、單純?cè)胶谩? ★你是否認(rèn)為沒有學(xué)生不喜歡使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)？ 是（ ） 否（ ） （ 3）避免空泛。 直接詢問女士年齡也是不太禮貌的 ， 可列出年齡段： 20歲以下 ，20— 30歲 ， 30— 40歲 ， 40歲以上 ， 由被調(diào)查者挑選 。另外 ， 被訪者在碰到這類情況時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)畏難情緒而中止答題 。如果因?yàn)樘厥庑枰仨毷褂脮r(shí) ， 應(yīng)對(duì)其含義進(jìn)行定義和說明 。如褒義詞、貶義詞、否定性問題都應(yīng)盡量避免，在設(shè)計(jì)問題選項(xiàng)時(shí)盡量給出中間的“一般 /無所謂”選項(xiàng)。 例如 “普通”、“經(jīng)?！?、“一些” 等，以及一些形容詞，如 “美麗” 等。 準(zhǔn)確性是指問題的措辭要完整準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容，不要模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義。 （ 3） 邏輯性 。 問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn) 問卷設(shè)計(jì)的原則 問卷設(shè)計(jì)步驟 問卷設(shè)計(jì)的技巧 問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）整卷顯示一個(gè)主題，編排恰當(dāng) （ 2）問卷簡(jiǎn)短、表述簡(jiǎn)明。 易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析。 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告文體格式與寫作要求 公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、公共關(guān)系訪談?wù){(diào)查法 特點(diǎn)： 1）靈活性； 2）調(diào)查的范圍比較廣泛； 3）適用于各種調(diào)查對(duì)象； 4）受到調(diào)查者與被調(diào)查者兩方面的限制； 5）有些問題不宜當(dāng)面詢問； 6）需要的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間較多。 ③ 問卷回答帶有明顯不認(rèn)真標(biāo)志的問卷 。 選擇的范圍是跟“抽取”聯(lián)系在一起的概念。 第一步 ， 根據(jù)社會(huì)組織需要 、 尤其是公共關(guān)系決策的需要 ， 明確公共關(guān)系調(diào)查選題的基本概念與內(nèi)涵 ， 指出公共關(guān)系調(diào)查的方向和必須達(dá)到的目標(biāo) 。 ： 宏觀調(diào)研：對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的認(rèn)識(shí)。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點(diǎn) ， 即得出了組織地實(shí)際形象曲線（ 以實(shí)線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以虛線表示 ） ， 即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間地差距 。假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 服務(wù)方針正確 10 30 60 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 30 55 15 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 組織形象差距圖： “組織形象差距圖”，即將“組織形象調(diào)查表”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，使兩者的差距一目了然，調(diào)查者能直觀地看清組織形