【正文】 質(zhì)量往往受調(diào)查人員心情、態(tài)度和訪談技巧等因素的影響； 3）入戶訪談會遇到許多意想不到的困難。 眼睛 照相機(jī) 錄音機(jī) 攝像機(jī) 2023/3/19 15 觀察調(diào)查法 如： 企業(yè)要了解產(chǎn)品是否受歡迎，可到經(jīng)銷店觀察顧客的選購及反應(yīng)或觀察本企業(yè)產(chǎn)品是否被置于商店的顯著位置。 2023/3/19 10 知名度 是社會公眾對該組織認(rèn)識、知曉的程度。 2023/3/19 5 二、公共關(guān)系調(diào)查的地位 公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作開展的 必要前提 ，是組織 “ 運籌帷幄 ” 的 重要依據(jù) ?！? 2023/3/19 4 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的地位、 作用和內(nèi)容 一、公共關(guān)系調(diào)查的定義 公共關(guān)系調(diào)查 簡稱 公關(guān)調(diào)查 ，是指公共關(guān)系人員根據(jù)本組織的公共關(guān)系目標(biāo)搜尋、采集、選擇公共關(guān)系信息的活動。 組織在外部公眾心目中的形象可以用知名度和美譽(yù)度兩個指標(biāo)來衡量。主要有兩類： 一是人的感覺器官； 二是觀察儀器。 談對象的接觸方式劃分 2023/3/19 20 1） 當(dāng)調(diào)查對象因理解不了或其他原因不想回答時，調(diào)查者可以根據(jù)實際情況進(jìn)行解釋，消除誤會，回答率較高； 2）被調(diào)查者當(dāng)面填寫問卷，可以提高調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。 容的展開程度劃分 2023/3/19 24 調(diào)查者能夠根據(jù)臨場情況調(diào)整話題，發(fā)現(xiàn)意外情況可以進(jìn)行某種深入調(diào)查，以求獲知調(diào)查對象的深層動機(jī)、大量的感性材料、真實細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。 訪談開始階段 2023/3/19 29 應(yīng)該由淺入深，從簡單問題入手，控制話題，避免離題太遠(yuǎn)； 對所調(diào)查的問題持中立態(tài)度，不使用引導(dǎo)性的提示； 整個訪談過程中，要全神貫注，使用合適的談話方式，包括姿式、語氣、表情顯示出非常令人感興趣的樣子； 當(dāng)所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速，或者進(jìn)行必要的復(fù)述； 盡量當(dāng)場進(jìn)行記錄，除非迫不得己。 ?即自由式問卷，它不提供答案， ?在問題后面留出了供調(diào)查對象自由作 ?答的空間，可以充分發(fā)表意見， ?答案比較真實、豐富多彩。 2023/3/19 34 問卷答案的設(shè)計類型 它的答案只有“是”與“否”、 “有”與“無”、“可以”與 “不可以”等兩項，這兩個答案 是對立的，只能擇其一。 如調(diào)查對象的所在地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等。 2023/3/19 41 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 1）文獻(xiàn)調(diào)查法的分類 分類 文字資料調(diào)查 聲像資料調(diào)查 電子資料調(diào)查 書籍、報刊、檔案及統(tǒng)計資料 電影、電視、錄像、錄音、照片 磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)等 2023/3/19 42 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 2）文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟 利用資料檢索工具，到相關(guān)檔案館、圖書館大量 搜集 與調(diào)查課題有關(guān)的 各類文獻(xiàn)資料 。 2023/3/19 43 2023/3/19 44 2023/3/19 45 2023/3/19 46 優(yōu) 點 缺 點 可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況 除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多 數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動性 它所獲得的情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際關(guān)系干擾，無反應(yīng)性誤差 時代局限性 更方便、自由 滯后性 效率高、花費少 殘缺性 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 3）文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點 2023/3/19 47 五、抽樣調(diào)查法 按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調(diào)查對象，并以部分調(diào)查結(jié)果來推算全體的一種調(diào)查方法。 即檢查樣 本對于總 體的代表 性如何， 要求極限 誤差小于 或等于允 許誤差。所得信息及時、廣泛、深入。 此階段投入人員最多，花費也最大，也最容易出差錯和意外情況。 ③語言能力 ：必須具有口齒清晰和一定的語言表達(dá)能力 ,以及簡明扼要的口頭表達(dá)能力 (2)外在儀表 誠實可靠的儀表，不僅可以影響到被調(diào)查者的合作態(tài)度，還有可能直接影響公共關(guān)系調(diào)查目標(biāo)的成功實現(xiàn)。 可以通過室內(nèi)模擬訪問及實地演練，目的在使調(diào)查人員在正式訪問之前擁有實際的經(jīng)驗。 2023/3/19 64 二、公共關(guān)系調(diào)查報告內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系調(diào)查報告的主要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)言或?qū)дZ、目錄 、報告主體、結(jié)尾、署名和附件（如圖 61）。提綱或骨架的特點是它的內(nèi)在的邏輯性，要求必須綱目分明，層次分明。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 06:11:5606:11:5606:11Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:11:5606:11:5606:113/19/2023 6:11:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 11分 56秒 上午 6時 11分 06:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時 11分 :11March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:11:5606:11:5606:11Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 11分 56秒 06:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 11分 :11March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 撰寫報告 初稿 案例 鏈接 2023/3/19 71 案例 美國亨氏集團(tuán)的母親座談會 美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。①選取與主題有關(guān)的材料，去掉無關(guān)的、關(guān)系不大的、次要的、非本質(zhì)的材料；②注意材料點與面的結(jié)合；③注意材料在類別的鑒別。不僅要充分肯定工作成績，還要準(zhǔn)確反映工作中存在的問題。 如入戶方式技巧、建立和諧氣氛、提問技巧、處理拒絕訪問技巧、調(diào)查人員自身安全保護(hù)等。 2023/3/19 59 第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查人員的 選撥和培訓(xùn) 公共關(guān)系調(diào)查人員 是指在公共關(guān)系調(diào)查過程中向被調(diào)查者執(zhí)行聯(lián)絡(luò)、詢問、記錄的主體。例如： 一、發(fā)現(xiàn)并 確定主題 2023/3/19 55 即應(yīng)該在什么樣的范圍內(nèi)來開展、被調(diào)查者是誰。它通過對需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問卷調(diào)查，集中了解公眾對組織的看法和態(tài)度的一種方法。