品質(zhì)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)資料之品質(zhì)意識(shí)的提升-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決?！? 三問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入” 此后 30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。 7月 13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)際上，僅僅作對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都作對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 六 .零缺陷的質(zhì)量管理 美國(guó)“克勞斯比”的四大理念 . 質(zhì)量 – 符合要求 體系 – 預(yù)防為主 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 測(cè)量 – 不符合的代價(jià) 缺陷 ≠ 不合格 追求完美。 以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（ 適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。 品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品質(zhì)的態(tài)度通俗來(lái)講：品質(zhì)意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) Confidential 一 ﹑ 戴明（ Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品 品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（ 適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性 (FITNESS OF USE)。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)定義的誤區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的；以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是 自己說(shuō)的 顧客的需要： 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競(jìng)爭(zhēng) ● 增加市場(chǎng)占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價(jià)位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會(huì)提高成本 沒(méi)有缺點(diǎn) 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯(cuò)誤率 ● 減少重做與浪費(fèi) ● 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 ● 改善運(yùn)送的績(jī)效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會(huì)降低成本 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來(lái)的 品質(zhì)是“制造”出來(lái)的 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 品質(zhì)是“管理”出來(lái)的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗(yàn) （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品質(zhì)管理（ TQC） 全面品質(zhì)保證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)所謂允收與拒收；客戶 被動(dòng)地接受產(chǎn)品 二 .管理員負(fù)責(zé)制： 有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 三 .品質(zhì)檢驗(yàn) : “三權(quán)分立”，品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來(lái)。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。
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