健康體檢質(zhì)量管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 量管理 四、體檢質(zhì)量管理體系 五、體檢質(zhì)量管理的制度建設(shè) 六、體檢質(zhì)量管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求 七、體檢質(zhì)量管理措施 八、體檢質(zhì)量管理考評(píng) 一、質(zhì)量基本概念 ? 質(zhì)量 ——是一組固有的特性滿足要求的程度（ GB/T19902023idtISO9000:2023定義），質(zhì)量是對(duì)程度的一種描述。體檢中心的一切部門和崗位要保證體檢一線的工作，為體檢一線提供支持和服務(wù)。 體檢中心質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)部主任 成 員：銷售部主任、醫(yī)務(wù)部副主任、行政部 主任、客服部主任、終檢醫(yī)生、 臨床與醫(yī)技醫(yī)生代表及其他 有關(guān)人員 院長(zhǎng) 在體檢質(zhì)量控制中 的職責(zé) 負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量的全面管理；負(fù)責(zé)召開(kāi)質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，定期分析質(zhì)量管理中的問(wèn)題；負(fù)責(zé) 規(guī)章制度的制定；指導(dǎo)責(zé)任部門組織實(shí)施和監(jiān)督落 實(shí)；負(fù)責(zé)審批醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織重要或 有影響的體檢差錯(cuò)的調(diào)查、 討論和處理。 （ 2） 醫(yī)技檢查質(zhì)量 ◆ 按規(guī)定參加質(zhì)控 ◆ 實(shí)驗(yàn)操作要規(guī)范 ◆ 檢驗(yàn)結(jié)果要準(zhǔn)確 ◆ 數(shù)據(jù)采集 、 傳輸或錄入無(wú)誤 （ 3） 體檢報(bào)告質(zhì)量 ◆ 信息采集、錄入及時(shí)、核對(duì)準(zhǔn)確： ◆ 各科檢查記錄客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；關(guān)鍵詞的使用與記錄準(zhǔn)確無(wú)誤； ◆ 報(bào)告各欄目填寫清楚、完整、準(zhǔn)確、無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)涂改、應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)； ◆ 匯總分析全面正確，記錄完整、描述規(guī)范、用詞準(zhǔn)確，結(jié)論正確，無(wú)漏項(xiàng)，有建議，簽名符合要求； ◆ 輔助檢查和實(shí)驗(yàn)室報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確； ◆ 終檢審核及時(shí) ， 意見(jiàn)簽署規(guī)范無(wú)誤； ◆ 體檢報(bào)告制作整潔、裝訂整齊，無(wú)錯(cuò)漏頁(yè)； ◆ 體檢報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)無(wú)延誤。 PDCA循環(huán)管理法 A 計(jì)劃 ( Pl a n) 執(zhí)行 ( Do )C P 檢查 ( Ch e ck)處理 ( Ac t ion )D 戴明學(xué)說(shuō)反映了質(zhì)量管理的全面性 ， 說(shuō)明了改善質(zhì)量管理并不是個(gè)別部門的事 ， 而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效 。 標(biāo)本采集 ? 標(biāo)本采集包括血、尿、便標(biāo)本以及相關(guān)科室采集的標(biāo)本。資料收集涉及前臺(tái)、科室醫(yī)生、檢驗(yàn)和采血室等職能科室，前臺(tái)在回收導(dǎo)檢冊(cè)時(shí)要把好體檢完成情況的核對(duì)環(huán)節(jié)；前臺(tái)和導(dǎo)檢護(hù)士做好填寫導(dǎo)檢冊(cè)個(gè)人信息指導(dǎo)，保證內(nèi)容全面、清晰；科室醫(yī)生除對(duì)個(gè)人信息再次審核和指導(dǎo)填寫外，要做到檢查記錄選項(xiàng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；采血室在收集醫(yī)技體檢結(jié)果時(shí)對(duì)每位客人的檢查資料要認(rèn)真核對(duì)，保證資料否齊全、無(wú)誤、及時(shí)。 規(guī)范用語(yǔ) 滿 20 ，不合格者 每例扣 5 。 加強(qiáng)差錯(cuò)防范認(rèn)真處理投訴 （ 1）落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任； （ 2）落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制； （ 3）定期分析影響質(zhì)量的不良因素，研究制定改進(jìn)措施； （ 4）認(rèn)真受理客戶投訴，做好投訴登記、報(bào)告； （ 5）及時(shí)處理投訴，一般投訴要求 24小時(shí)內(nèi)明確處理結(jié)果；質(zhì)量投訴要由專人負(fù)責(zé)，弄清事實(shí)、明確性質(zhì)、查找原因、提出處理意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)； （ 6）多渠道開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，降低投訴率。 ? 注意服務(wù)禮儀。1 ． 檢 前 服 務(wù) 質(zhì) 量2 ． 檢 中 服 務(wù) 質(zhì) 量3 ． 檢 后 服 務(wù) 質(zhì) 量（ 二 ） 主 要 體 檢 環(huán) 節(jié) 控 制 要 點(diǎn)1 ． 前 臺(tái) 服 務(wù)2 ． 標(biāo) 本 采 集3 ． 導(dǎo) 檢 與 現(xiàn) 場(chǎng) 秩 序4 ． 科 室 檢 查5 ． 體 檢 資 料 收 集6 ． 體 檢 報(bào) 告 制 作7 ． 體 檢 報(bào) 告 管 理8 ．
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