健康體檢質(zhì)量管理教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 2）及時(shí)登記處理重大陽性體檢結(jié)果。 ? 醫(yī)技檢查操作要規(guī)范，檢查結(jié)果要準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)采集、傳輸或錄入無誤，實(shí)驗(yàn)室要按規(guī)定參加質(zhì)控。要注意儀容、儀表、站姿和文明用語；回答客人問題要認(rèn)真、誠懇；對(duì)顧客身份確認(rèn)、導(dǎo)檢冊(cè)制作、個(gè)人信息填寫、前臺(tái)收銀等工作內(nèi)容要細(xì)心，防止發(fā)生錯(cuò)誤或遺漏。 D(do)： 執(zhí)行 ， 具體運(yùn)作 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C(check)： 檢查 ， 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果 ， 分清哪些對(duì)了 ， 哪些錯(cuò)了 ， 明確效果 ， 找出問題； A(action)：行動(dòng)或處理 ， 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 ， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 ， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化 ， 或制定作業(yè)指導(dǎo) 書 ， 便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量 （ 1） 臨床檢查質(zhì)量 ● 認(rèn)真 履行職責(zé) 、 執(zhí)行工作常規(guī)； ● 嚴(yán)格按照體檢技術(shù)操作規(guī)范查體； ● 認(rèn)真詢問病史 ， 避免檢查遺漏； ● 認(rèn)癥準(zhǔn)確 ， 無誤診 、 漏診； ● 堅(jiān)持三查 （ 檢前 、 檢中 、 檢后 ） 、 五核對(duì) （ 姓名 、性別 、 年齡 、 單位 、 檢查項(xiàng)目 ） 防止差錯(cuò)的發(fā)生 。 執(zhí)行層 —— 各崗位人員 。 全 面 質(zhì) 量 管 理基 本 含 義全 員 參 與全 部 門 參 加全 過 程 控 制經(jīng) 營 理 念包 括 廣 義 的 顧 客 意 識(shí)優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 的 觀 念質(zhì) 量 第 一 的 觀 念質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 觀 念質(zhì) 量 管 理 中 的 成 本 意 識(shí)市 場(chǎng) 觀 念客 人 滿 意 度 評(píng) 價(jià)無 缺 陷效 益 觀 念提 高 認(rèn) 識(shí) ， 環(huán) 節(jié) 控 制2 0 0 7 7 1 7之 一 ， 檢 前 的 銷 售 服 務(wù) — — 開 拓 服 務(wù)之 二 ， 檢 中 的 體 檢 科 室 服 務(wù) — — 核 心 服 務(wù)之 三 ， 檢 后 的 客 服 服 務(wù) — — 保 障 服 務(wù)之 四 ， 檢 中 的 外 圍 服 務(wù) — — 相 關(guān) 后 勤 服 務(wù) (三）全面質(zhì)量管理的基本 要求 體檢中心主要領(lǐng)導(dǎo)和主管部門要高度重視質(zhì) 量管理，隨時(shí)掌握體檢質(zhì)量狀況，促進(jìn)體檢中心的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 ? 美國醫(yī)師學(xué)會(huì)（ AMA）的定義：對(duì)病人的健康產(chǎn)生適當(dāng)?shù)母纳?，?qiáng)調(diào)健康改善與疾病的預(yù)防，強(qiáng)調(diào)科學(xué)、人性化、有效利用技術(shù)，有效的記錄以供評(píng)估及持續(xù)性服務(wù)。 建立體檢中心質(zhì) 量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 。 一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé) 自己對(duì)自己負(fù)責(zé) 個(gè)人對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 全員對(duì)客人負(fù)責(zé) 五、體檢質(zhì)量管理制度建設(shè) 健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度并組織實(shí)施； 抓好重點(diǎn)制度的落實(shí)； 崗位責(zé)任制 ， 交接制度 ， 查對(duì)制度 ， 技術(shù)操作 規(guī)程 ， 以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 。 七、體檢質(zhì)量管理措施 學(xué)習(xí)管理理論，提高管理水平； 落實(shí)管理組織，健全管理體系； 狠抓制度落實(shí)，明確質(zhì)量責(zé)任； 加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)； 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客滿意度； 加強(qiáng)差錯(cuò)防范，認(rèn)真處理投訴 。 加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制 統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 體 檢 質(zhì) 量 環(huán) 節(jié) 控 制2 0 0 7 年 7 月 1 7 日（ 一 ） 以 體 檢 流 程 順 序 分 為 檢 前 、 檢 中 、 檢 后 三 個(gè) 時(shí) 間 段 。當(dāng)體檢量過大某些項(xiàng)目檢查難以避免排隊(duì)時(shí)，一方面向客人耐心解釋以求其理解，另一方面結(jié)合客人特點(diǎn)或特殊客人情況想辦法協(xié)助巧妙解決。 ■ 微笑服務(wù) ， 對(duì)客人使用文明服務(wù)敬語； ■ 熟知各項(xiàng)體檢套餐內(nèi)容 ,主動(dòng)熱情接待客人； ■ 耐心解答客人提出的問題； 現(xiàn)場(chǎng)秩序 ▲ 合理安排醫(yī)護(hù)人員 ， 根據(jù)工作內(nèi)容及崗位情況及時(shí)調(diào)整人員 ， 保證體檢工作順利進(jìn)行； ▲ 優(yōu)化體檢流
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