健康體檢質(zhì)量管理教材-免費閱讀
【正文】 （ 2）及時登記處理重大陽性體檢結(jié)果。 ? 醫(yī)技檢查操作要規(guī)范，檢查結(jié)果要準確，數(shù)據(jù)采集、傳輸或錄入無誤，實驗室要按規(guī)定參加質(zhì)控。要注意儀容、儀表、站姿和文明用語；回答客人問題要認真、誠懇；對顧客身份確認、導(dǎo)檢冊制作、個人信息填寫、前臺收銀等工作內(nèi)容要細心，防止發(fā)生錯誤或遺漏。 D(do)： 執(zhí)行 ， 具體運作 ， 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C(check)： 檢查 ， 總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果 ， 分清哪些對了 ， 哪些錯了 ， 明確效果 ， 找出問題； A(action)：行動或處理 ， 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理 ， 成功的經(jīng)驗加以肯定 ， 并予以標準化 ， 或制定作業(yè)指導(dǎo) 書 ， 便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量 （ 1） 臨床檢查質(zhì)量 ● 認真 履行職責 、 執(zhí)行工作常規(guī)； ● 嚴格按照體檢技術(shù)操作規(guī)范查體； ● 認真詢問病史 ， 避免檢查遺漏； ● 認癥準確 ， 無誤診 、 漏診； ● 堅持三查 （ 檢前 、 檢中 、 檢后 ） 、 五核對 （ 姓名 、性別 、 年齡 、 單位 、 檢查項目 ） 防止差錯的發(fā)生 。 執(zhí)行層 —— 各崗位人員 。 全 面 質(zhì) 量 管 理基 本 含 義全 員 參 與全 部 門 參 加全 過 程 控 制經(jīng) 營 理 念包 括 廣 義 的 顧 客 意 識優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 的 觀 念質(zhì) 量 第 一 的 觀 念質(zhì) 量 標 準 的 觀 念質(zhì) 量 管 理 中 的 成 本 意 識市 場 觀 念客 人 滿 意 度 評 價無 缺 陷效 益 觀 念提 高 認 識 ， 環(huán) 節(jié) 控 制2 0 0 7 7 1 7之 一 ， 檢 前 的 銷 售 服 務(wù) — — 開 拓 服 務(wù)之 二 ， 檢 中 的 體 檢 科 室 服 務(wù) — — 核 心 服 務(wù)之 三 ， 檢 后 的 客 服 服 務(wù) — — 保 障 服 務(wù)之 四 ， 檢 中 的 外 圍 服 務(wù) — — 相 關(guān) 后 勤 服 務(wù) (三）全面質(zhì)量管理的基本 要求 體檢中心主要領(lǐng)導(dǎo)和主管部門要高度重視質(zhì) 量管理，隨時掌握體檢質(zhì)量狀況，促進體檢中心的持續(xù)質(zhì)量改進。 ? 美國醫(yī)師學(xué)會（ AMA）的定義：對病人的健康產(chǎn)生適當?shù)母纳?，強調(diào)健康改善與疾病的預(yù)防，強調(diào)科學(xué)、人性化、有效利用技術(shù)，有效的記錄以供評估及持續(xù)性服務(wù)。 建立體檢中心質(zhì) 量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 。 一級對一級負責 自己對自己負責 個人對企業(yè)負責 全員對客人負責 五、體檢質(zhì)量管理制度建設(shè) 健全各項管理規(guī)章制度并組織實施； 抓好重點制度的落實； 崗位責任制 ， 交接制度 ， 查對制度 ， 技術(shù)操作 規(guī)程 ， 以及質(zhì)量標準等 。 七、體檢質(zhì)量管理措施 學(xué)習管理理論，提高管理水平； 落實管理組織，健全管理體系； 狠抓制度落實，明確質(zhì)量責任； 加強環(huán)節(jié)控制，統(tǒng)一質(zhì)量標準； 加強專業(yè)培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)； 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客滿意度； 加強差錯防范，認真處理投訴 。 加強環(huán)節(jié)控制 統(tǒng)一質(zhì)量標準 體 檢 質(zhì) 量 環(huán) 節(jié) 控 制2 0 0 7 年 7 月 1 7 日（ 一 ） 以 體 檢 流 程 順 序 分 為 檢 前 、 檢 中 、 檢 后 三 個 時 間 段 。當體檢量過大某些項目檢查難以避免排隊時，一方面向客人耐心解釋以求其理解，另一方面結(jié)合客人特點或特殊客人情況想辦法協(xié)助巧妙解決。 ■ 微笑服務(wù) ， 對客人使用文明服務(wù)敬語； ■ 熟知各項體檢套餐內(nèi)容 ,主動熱情接待客人； ■ 耐心解答客人提出的問題； 現(xiàn)場秩序 ▲ 合理安排醫(yī)護人員 ， 根據(jù)工作內(nèi)容及崗位情況及時調(diào)整人員 ， 保證體檢工作順利進行； ▲ 優(yōu)化體檢流
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