健康體檢質(zhì)量管理教材(文件)
【正文】 （ 9）檢驗科的室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)控符合臨檢中 心質(zhì)控要求； （ 10）醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購和使用的器械符合 《 醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例 》 ，診斷試劑具有藥品批準(zhǔn)文號； （ 11）醫(yī)療廢物的管理達(dá)到 《 醫(yī)療廢物管理條例 》 ； （ 12）有專（兼）職的信息管理人員，各種統(tǒng)計報表及時準(zhǔn)確； （ 13）醫(yī)院感染管理符合衛(wèi)生部的規(guī)定； （ 14）各種相關(guān)醫(yī)療設(shè)備有國家年審合格證書 或相關(guān)有效證明文書。 學(xué)習(xí)管理理論提高管理水平 PDCA循環(huán) —— “ 戴明環(huán) ” P(Plan)：計劃 ， 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃 的制定 。 其核心內(nèi)容可概括為：(1)高層管理的決心與參與； (2)群策群力的團(tuán)隊精神； (3)通過教育來提高質(zhì)量意識； (4)質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練 ， (5)制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn) ， (6)對質(zhì)量成本的分析與認(rèn)識； (7)不斷改進(jìn)活動 ， (8)各級員工的參與 。要做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。尿、便標(biāo)本由保潔員負(fù)責(zé)收集；血液標(biāo)本的采集要認(rèn)真核對姓名、編號與條碼，按技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行采血；要做到“一針見血”，對采血不順利和發(fā)生不良反應(yīng)的要給予科學(xué)的解釋和恰當(dāng)處理。 科室檢查 ? 科室檢查包括臨床科室和醫(yī)技科室，最根本的質(zhì)量保證一是要認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行工作常規(guī)；二是要耐心細(xì)致，認(rèn)真詢問病史，嚴(yán)格按照體檢技術(shù)操作規(guī)范查體，認(rèn)癥準(zhǔn)確，避免誤診、漏診；三是要堅持查對，做到三查（檢前、檢中、檢后）、五核對（姓名、性別、年齡、單位、檢查項目），防止差錯的發(fā)生，確保檢查結(jié)論描述準(zhǔn)確；對重大陽性體癥的發(fā)現(xiàn)與報告要及時，處理要得當(dāng)。 主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 導(dǎo)檢冊制作標(biāo)準(zhǔn) 各科檢查操作標(biāo)準(zhǔn) 體檢報告編制標(biāo)準(zhǔn) 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 重要體檢結(jié)果登記標(biāo)準(zhǔn) 院感控制標(biāo)準(zhǔn) 獎懲標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn) 提高技術(shù)素質(zhì) “ 三基” 訓(xùn)練 典型個案分析 體檢學(xué)術(shù)研究 強(qiáng)化服務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)體檢新技術(shù) 定期專業(yè)考核 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升顧客滿意度 著裝儀表 服裝整潔 ， 佩戴胸牌； 護(hù)士穿工作鞋及淺色襪； 禁止在工作期間聊天； 不佩戴首飾 ,如戒指 、 耳環(huán) 、 手鐲； 不留長指甲及染甲；不染彩發(fā) ， 頭發(fā)不過肩 ， 長發(fā)用發(fā)網(wǎng)； 淡妝上崗，不著濃裝；舉止端莊。 定期質(zhì)量評估 不斷質(zhì)量改進(jìn) （ 1）嚴(yán)格按照質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)，定期 進(jìn)行體檢質(zhì)量檢查和分析，針對存在的問題，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 禮儀著裝 滿 10 ，不合格者每例扣 10 禮儀規(guī)范 滿 20 ，不合格者每例扣 5 。 （ 3）質(zhì)量檢查的基本方式： ? 自查 ? 抽查 ? 集中檢查 ? 上級檢查 八、體檢質(zhì)量管理考評 ? 體檢質(zhì)量綜合考評表 科目 考核對象 時間 考人 客人姓名 體檢日期 體檢類別 條碼號 考核內(nèi)容 項目 標(biāo)準(zhǔn)評分（ 100 分） 扣分說明 實際得 分 病史詢問 滿 10 ，無 0 ，詢問不細(xì) 5 ， 技術(shù)規(guī)范 滿 40 ，發(fā)現(xiàn)不合格一項扣 2 ， 系統(tǒng)使用 滿 10 ，錯一處扣 1 ，不熟 5 服務(wù)態(tài)度 滿 10 ，不使用敬語一次扣 1 ，問而不答扣一次扣 2 客戶反饋 滿 10 ，質(zhì)量投訴 0 ，普通投訴 5 查錯統(tǒng)計 滿 10 ，發(fā)現(xiàn)一次扣 體檢時間 滿 10 ，一般客人體檢時間偏差超標(biāo)準(zhǔn)扣 1 ，擁堵 0 合計分?jǐn)?shù) 臨床科室質(zhì)量考核表 ? 體檢質(zhì)量綜合考評表 質(zhì)控時間 考核對象：導(dǎo)檢護(hù)士 XXX 體檢人數(shù)
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