某公司代理人業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 22:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。大家重新勵志，努力奮斗，為時應(yīng)猶未晚。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當(dāng)了解才行。 2023年 3月 21日 10時 41分 22:4122:41:15 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。 :41: ? 合作是一切團隊繁榮的根本。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。 85 86 海航不正常航班票務(wù)處理原則 非自愿退票： 承運人原因航班不正常 （即：經(jīng)停地至目的地正常票價 X客票折扣得出的金額；當(dāng)經(jīng)停地 /備降地至目的地間無公布直達運價時，退還旅客原付票款與已使用航段票款的差額 在始發(fā)地退還全部票款 經(jīng)停地 /備降地退還未使用航段票款，但不得超過原付票款金額。 62 63 海航產(chǎn)品介紹 機上定座 輸入指令： :航段序號 /航段 /座位號 63 64 海航產(chǎn)品介紹 機上定座 中顯示座位號 表示在第 8排 F座 64 65 海航產(chǎn)品介紹 往返程 適用時間： 長期有效。 航班規(guī)定離站時間前提出并退座 提出病退時間 35 36 海航多等級艙位管理 自愿退票 病退：免收退票費。 不得自愿簽轉(zhuǎn)的客票： 22 23 海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 散客自愿變更 ：變更航班、日期（同等艙位） ★使用鉆石頭等艙、頭等艙及其子艙位票價的客票，無論在航班離站前或后，同艙位間變更，不限次數(shù)，如票價不同，則需換開新票，退還票款差額，不收變更費。1 海航南昌營業(yè)部代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂 海航南昌營業(yè)部 2023年 08月 1 2 目錄 第一部分 客票簡介 第二部分 海航多等級艙位管理 第三部分 海航產(chǎn)品推廣介紹 第四部分 不正常航班情況下的處理原則 第五部分 團隊網(wǎng)的使用介紹 第六部分 歷史記錄信息查詢 2 3 第一部分 客票簡介 3 4 客票介紹 — 理念 ：是 紙票的電子化產(chǎn)品， 符 合紙票的相關(guān)規(guī)則。 17 18 海航多等級艙位管理 使用規(guī)則 ★含懷孕超過 32周不足 36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、 無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等 特殊旅客 ★必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理 18 19 海航多等級艙位管理 使用規(guī)則 ★兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，均免征機場建設(shè)費 特殊旅客： ★兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，可享受燃油附加費減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠 ★按成人適用公布普通票價 50%計費革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察可享受燃油附加費減半的優(yōu)惠，購買低于 5折的客票，不享受燃油附加費減半的優(yōu)惠政策 兒童、嬰兒不論購買何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印或 19 20 海航多等級艙位管理 定座與出票 ★教師優(yōu)惠 25%在 L艙（ ）訂座；學(xué)生優(yōu)惠 40%在 Q艙（ 6折）訂座；原則上提前 3天出票 定座規(guī)定： ★普通兒童在 R、 F、 Y艙訂座，可享受民航總局規(guī)定的成人適用普通票價 50%優(yōu)惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享受團、散優(yōu)惠票價，視同為成人購票，票價不再重復(fù)優(yōu)惠 ★無成人陪伴兒童在經(jīng)濟艙的訂座艙位為 W艙，如需購買頭等、公務(wù)艙客票，則在 R、 F艙訂座；票價為訂座艙位成人適用普通票價的 50% ★軍殘、警殘優(yōu)惠票在 R、 F、 Y艙訂座，享受 5折優(yōu)惠；在頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購票 后兩條只限海航直屬售票處出票 20 21 海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 使用總局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票 允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票： 使用無簽轉(zhuǎn)限制及未改變過艙位等級的 R、 F、 Y艙客票；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)存在票款差額時，需按客票換開處理，免收手續(xù)費，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補 ； 使用總局規(guī)定的兒童、嬰兒票價的客票； 21 22 海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 除允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票外的其它各類優(yōu)惠票（含團隊票）、免票不得簽轉(zhuǎn)。 31 32 海航多等級艙位管理 自愿退票 在航班規(guī)定離站時間前一天中午 12： 00以點至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價 50%的退票費 團隊票 :團體旅客自愿退票 在航班規(guī)定離站時間 72小時（含）以前， 收取客票價 10%的退票費 在航班規(guī)定離站時間 72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午 12： 00（含）以前，收取客票價 30%的退票費 在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退 32 33 海航多等級艙位管理 自愿退票 團隊票 : 如乘機的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低成團人數(shù)時 單程團及全部未使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊退票按“團體旅客自愿退票 規(guī)定辦理 需部分使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊票，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再按“團體旅客自愿退票”規(guī)定向需退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補 33 34 海航多等級艙位管理 自愿退票 團隊票 : 如乘機的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低成團人數(shù)時 如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少不補 如客票部分未使用，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少不補 34 35 海航多等級艙位管理 自愿退票 病退：免收退票費。 7371207341001461 Y 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 X X X * * * * ! X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X *
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