某公司代理人業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 22:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。 2023年 3月 21日 10時(shí) 41分 22:4122:41:15 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 :41: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。 85 86 海航不正常航班票務(wù)處理原則 非自愿退票： 承運(yùn)人原因航班不正常 （即：經(jīng)停地至目的地正常票價(jià) X客票折扣得出的金額；當(dāng)經(jīng)停地 /備降地至目的地間無(wú)公布直達(dá)運(yùn)價(jià)時(shí)，退還旅客原付票款與已使用航段票款的差額 在始發(fā)地退還全部票款 經(jīng)停地 /備降地退還未使用航段票款，但不得超過(guò)原付票款金額。 62 63 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： :航段序號(hào) /航段 /座位號(hào) 63 64 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 中顯示座位號(hào) 表示在第 8排 F座 64 65 海航產(chǎn)品介紹 往返程 適用時(shí)間： 長(zhǎng)期有效。 航班規(guī)定離站時(shí)間前提出并退座 提出病退時(shí)間 35 36 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 病退：免收退票費(fèi)。 不得自愿簽轉(zhuǎn)的客票： 22 23 海航多等級(jí)艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 散客自愿變更 ：變更航班、日期（同等艙位） ★使用鉆石頭等艙、頭等艙及其子艙位票價(jià)的客票，無(wú)論在航班離站前或后，同艙位間變更，不限次數(shù)，如票價(jià)不同，則需換開(kāi)新票，退還票款差額，不收變更費(fèi)。1 海航南昌營(yíng)業(yè)部代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂 海航南昌營(yíng)業(yè)部 2023年 08月 1 2 目錄 第一部分 客票簡(jiǎn)介 第二部分 海航多等級(jí)艙位管理 第三部分 海航產(chǎn)品推廣介紹 第四部分 不正常航班情況下的處理原則 第五部分 團(tuán)隊(duì)網(wǎng)的使用介紹 第六部分 歷史記錄信息查詢(xún) 2 3 第一部分 客票簡(jiǎn)介 3 4 客票介紹 — 理念 ：是 紙票的電子化產(chǎn)品， 符 合紙票的相關(guān)規(guī)則。 17 18 海航多等級(jí)艙位管理 使用規(guī)則 ★含懷孕超過(guò) 32周不足 36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、 無(wú)成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等 特殊旅客 ★必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理 18 19 海航多等級(jí)艙位管理 使用規(guī)則 ★兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，均免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 特殊旅客： ★兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，可享受燃油附加費(fèi)減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠 ★按成人適用公布普通票價(jià) 50%計(jì)費(fèi)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察可享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)低于 5折的客票，不享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠政策 兒童、嬰兒不論購(gòu)買(mǎi)何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印或 19 20 海航多等級(jí)艙位管理 定座與出票 ★教師優(yōu)惠 25%在 L艙（ ）訂座；學(xué)生優(yōu)惠 40%在 Q艙（ 6折）訂座；原則上提前 3天出票 定座規(guī)定： ★普通兒童在 R、 F、 Y艙訂座，可享受民航總局規(guī)定的成人適用普通票價(jià) 50%優(yōu)惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享受團(tuán)、散優(yōu)惠票價(jià)，視同為成人購(gòu)票，票價(jià)不再重復(fù)優(yōu)惠 ★無(wú)成人陪伴兒童在經(jīng)濟(jì)艙的訂座艙位為 W艙，如需購(gòu)買(mǎi)頭等、公務(wù)艙客票，則在 R、 F艙訂座；票價(jià)為訂座艙位成人適用普通票價(jià)的 50% ★軍殘、警殘優(yōu)惠票在 R、 F、 Y艙訂座，享受 5折優(yōu)惠；在頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購(gòu)票 后兩條只限海航直屬售票處出票 20 21 海航多等級(jí)艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 使用總局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票 允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票： 使用無(wú)簽轉(zhuǎn)限制及未改變過(guò)艙位等級(jí)的 R、 F、 Y艙客票；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)存在票款差額時(shí)，需按客票換開(kāi)處理，免收手續(xù)費(fèi)，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ) ； 使用總局規(guī)定的兒童、嬰兒票價(jià)的客票； 21 22 海航多等級(jí)艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn) 除允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票外的其它各類(lèi)優(yōu)惠票（含團(tuán)隊(duì)票）、免票不得簽轉(zhuǎn)。 31 32 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午 12： 00以點(diǎn)至航班規(guī)定截載時(shí)間以前，收取客票價(jià) 50%的退票費(fèi) 團(tuán)隊(duì)票 :團(tuán)體旅客自愿退票 在航班規(guī)定離站時(shí)間 72小時(shí)（含）以前， 收取客票價(jià) 10%的退票費(fèi) 在航班規(guī)定離站時(shí)間 72小時(shí)以?xún)?nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午 12： 00（含）以前，收取客票價(jià) 30%的退票費(fèi) 在航班規(guī)定截載時(shí)間以后，客票作廢，票款不退 32 33 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 團(tuán)隊(duì)票 : 如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí) 單程團(tuán)及全部未使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)退票按“團(tuán)體旅客自愿退票 規(guī)定辦理 需部分使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)票，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后，再按“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定向需退票的團(tuán)體旅客收取需退票航段的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ) 33 34 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 團(tuán)隊(duì)票 : 如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí) 如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ) 如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后，再扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ) 34 35 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 病退：免收退票費(fèi)。 7371207341001461 Y 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 X X X * * * * ! X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X *
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