【摘要】第六章后臺(tái)服務(wù)Service?項(xiàng)目任務(wù):?通過學(xué)習(xí)Android相關(guān)歷史及開發(fā)環(huán)境的搭建,完成第一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)與開發(fā),并理解Android項(xiàng)目中各個(gè)文件及目錄的功能。?項(xiàng)目要求:?掌握Android開發(fā)環(huán)境的搭建方法?在Eclipse軟件上設(shè)計(jì)并運(yùn)行自己的第一個(gè)程序?了解Android項(xiàng)
2025-03-08 04:25
【摘要】本章要點(diǎn)部署公鑰基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)(PKI),利用PKI提供的密鑰體系來實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書簽發(fā)、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名等功能,可以為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展提供安全保證。?數(shù)字證書簡(jiǎn)介?CA的層次結(jié)構(gòu)?企業(yè)CA的安裝與證書申請(qǐng)?數(shù)字證書的管理第10章電子證書服務(wù)?數(shù)字證書簡(jiǎn)介?CA的層次結(jié)構(gòu)?企業(yè)
2025-01-25 21:03
【摘要】第6章網(wǎng)路行銷服務(wù)1第一節(jié)網(wǎng)路行銷的特色互動(dòng)行銷(InteractiveMarketing)互動(dòng)行銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者之間要有互動(dòng),進(jìn)而讓消費(fèi)者主動(dòng)的參與過程,以增加行銷效果網(wǎng)路是互動(dòng)的媒體網(wǎng)站在網(wǎng)路上進(jìn)行行銷工作的過程中,可藉由和消費(fèi)者之間的互動(dòng),作為採(cǎi)用行銷活動(dòng)的參考能增加消費(fèi)者的參與感妥善
2025-01-13 08:43
【摘要】第十一章國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷?理解國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別?了解國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國(guó)際服務(wù)導(dǎo)入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一,其總部位于美國(guó)。現(xiàn)在,其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及世界各地。在廣州,中國(guó)大酒店等已委托萬豪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這家酒店成功之道在于針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)
2025-02-05 20:52
【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營(yíng)銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章
2025-01-25 18:56
【摘要】第7章收銀服務(wù)管理?1.知道收銀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);?2.能夠按照收銀員的作業(yè)流程做好收銀工作;?3.掌握收銀基礎(chǔ)知識(shí);?4.能夠熟練進(jìn)行POS收銀機(jī)的操作;?5.掌握收銀作業(yè)管理重點(diǎn);?6.掌握收銀作業(yè)技巧和待客要領(lǐng);?7.學(xué)會(huì)處理收銀中出現(xiàn)的各種事件。收銀服務(wù)管理收銀作業(yè)重點(diǎn)與技巧收銀作業(yè)技
2025-03-09 13:32
【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?
2025-03-05 14:30
【摘要】第9章服務(wù)促銷策略?第一節(jié)服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的比較?第二節(jié)服務(wù)促銷組合教學(xué)目的與要求?掌握服務(wù)廣告、服務(wù)人員推銷、銷售促進(jìn)、服務(wù)公關(guān)等促銷組合決策?學(xué)會(huì)各種服務(wù)促銷手段的實(shí)際應(yīng)用?理解服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的異同?了解服務(wù)促銷的涵義與目標(biāo)案例引入:泰山的旅游促銷?
2025-01-12 02:12
【摘要】第1章客戶服務(wù)概述?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要意義,理解和掌握客戶服務(wù)的涵義、特征、目標(biāo)和核心,牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?(1)企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?(2)企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?(3
2025-03-04 05:28
【摘要】第三章服務(wù)營(yíng)銷理念案例引入:航空公司的“常旅客計(jì)劃”?常旅客計(jì)劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段,是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種市場(chǎng)手段。1994年,中國(guó)國(guó)際航空公司在國(guó)內(nèi)最早推出了常旅客計(jì)劃和相應(yīng)的知音卡。中國(guó)東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計(jì)劃。隨后,廈航、南航、北航
2025-02-26 14:46
2025-02-27 16:01
【摘要】航空服務(wù)營(yíng)銷第一章服務(wù)營(yíng)銷原理概述航空服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營(yíng)銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、基本知識(shí)、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營(yíng)銷引例:花旗銀行:服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者?花旗銀行(Citibank)迄今已有近200年的歷史。
2025-01-27 04:39
【摘要】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.
2025-02-05 10:08
【摘要】第9章服務(wù)促銷與溝通“請(qǐng)你在離開我的希爾頓飯店時(shí)留下改進(jìn)意見,當(dāng)你再次光臨我的飯店時(shí)就不再會(huì)有相同的意見——這就是我的經(jīng)營(yíng)訣竅”?!绹?guó)旅館業(yè)大王希爾頓本章要點(diǎn)?服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異?服務(wù)業(yè)的整合營(yíng)銷溝通的意義?服務(wù)促銷組合的構(gòu)成要素?影響促銷設(shè)計(jì)的因素及有效促銷管理的原則
2025-01-12 02:35
【摘要】第七章服務(wù)定價(jià)策略?何為憤世嫉俗者?他們知道世界上所有物品的價(jià)格,但是看不到任何物品的價(jià)值?!獖W斯卡.王爾德?在任何市場(chǎng)上都有兩類蠢材,一類收費(fèi)不夠高,而一類收費(fèi)則過高。