愛(ài)立信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理系統(tǒng)--派單員-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 A4時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間 ? A5時(shí)間： FTE回駐點(diǎn)時(shí)間 ? 網(wǎng)頁(yè)登陸方法 用戶在登錄網(wǎng)頁(yè)（ Web）之前必須更改瀏覽器設(shè)置，否則會(huì)因?yàn)榘踩驅(qū)o(wú)法登錄系統(tǒng)。一個(gè) TT下，可以有一個(gè)或多個(gè) WO組成。－－－－ FSM一期系統(tǒng)使用指南 ? 愛(ài)立信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理系統(tǒng)是依據(jù)愛(ài)立信代維服務(wù)部門的基站代維服務(wù)為核心管理業(yè)務(wù)，其他現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)為輔助的整體 IT解決方案。 ? WO與 TT的關(guān)系：每個(gè) WO必然有一個(gè)歸屬的 TT， WO是 TT的具體任務(wù)。與工單的響應(yīng) ? 工單執(zhí)行時(shí)間段說(shuō)明： ? A1時(shí)間：派單時(shí)間。 ? 當(dāng)派單員處于‘交接’狀態(tài)，非正常退出系統(tǒng)，下次該派單員登陸系統(tǒng)，該席位仍然處于‘交接’，該派單員無(wú)需再次入席。 ? 工單列表中緊急度圖說(shuō)明： ? 本席位 新建（修正性維護(hù)）、派發(fā)、接受、出發(fā)、結(jié)束類別（拒絕接受、無(wú)法到達(dá)、自然災(zāi)害、換班、其他） 到達(dá)、結(jié)束類別（正常關(guān)閉、無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)） 新建（預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃性維護(hù)、有償服務(wù)、工程服務(wù)、其它服務(wù)）、分配 ? 其他席位 新建（修正性維護(hù)）、派發(fā)、接受、出發(fā)、結(jié)束類別（拒絕接受、無(wú)法到達(dá)、自然災(zāi)害、換班、其他） 到達(dá)、結(jié)束類別（正常關(guān)閉、無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)） 新建（預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃性維護(hù)、有償服務(wù)、工程服務(wù)、其它服務(wù)）、分配 ? 其他 告警 預(yù)警 ? 無(wú)色 關(guān)閉、取消 ? 遺留問(wèn)題管理位于 【 工單管理 】 ?【 遺留問(wèn)題管理 】模塊。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊基站列表中的一條記錄，在詳情頁(yè)中基本信息標(biāo)簽中顯示基站的詳細(xì)信息。 ? 實(shí)際時(shí)間已經(jīng)超出 SLA時(shí)間，但卻早于計(jì)劃時(shí)間 ? 計(jì)劃時(shí)間中： a a2時(shí)間是維護(hù)中心設(shè)置的； a3是系統(tǒng)根據(jù)平均時(shí)速、經(jīng)緯度計(jì)算的； a4是通過(guò) sla計(jì)算的，也就是說(shuō)在計(jì)劃時(shí)間中計(jì)劃完成時(shí)間和計(jì)劃到達(dá)的時(shí)間才是根據(jù) SLA推算出來(lái)的。 ? ，漏派 使用規(guī)范技術(shù)用語(yǔ)做好工作交接表記錄，隨時(shí)檢查派發(fā)情況以免有誤派、漏派工單。 :16:2811:16Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:16:2811:16:2811:163/22/2023 11:16:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 16分 28秒 11:16:2822 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 16分 28秒 11:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 16分 :16March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 重大故障必須及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)匯報(bào)給派單組長(zhǎng) ? 做好退服記錄 ? 及時(shí)跟蹤工單情況對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理不了的工單做好階段處理，必要的及時(shí)做好延時(shí)申請(qǐng)。系統(tǒng)規(guī)定了 A4 最小值為 10分鐘，這就是計(jì)劃時(shí)間會(huì)比 SLA規(guī)定時(shí)間還要長(zhǎng)得原因 ? 關(guān)于故障升級(jí)到廠家處理后的 TT處理方法 ? 當(dāng)故障 A在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完成，且已經(jīng)升級(jí)到找設(shè)備廠家處理的程度時(shí)，先關(guān)閉相應(yīng)的 WO和 TT，EOMS做階段處理或申請(qǐng)延期，待廠家給出修復(fù)意見(jiàn)或是出面解決故障時(shí)， FTE和派單員要單時(shí)（要問(wèn)清FTE
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