電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績效評(píng)估方式(ppt80頁)(2)-文庫吧在線文庫
【正文】 七大盲點(diǎn) ， 卻無法成功建置平衡計(jì)分卡 標(biāo) ， 並不等於企業(yè)加值動(dòng)因 連結(jié) 補(bǔ)充資料 資料來源：會(huì)計(jì)月刊 178期 pp2934 實(shí)施平衡計(jì)分卡的 三大要點(diǎn) 補(bǔ)充資料 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評(píng)估方式 貳 .供應(yīng)鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 供應(yīng)鏈管理 (SCM) 計(jì)劃、組織和控制供應(yīng)鏈的各種活動(dòng) 藉由改善供應(yīng)鏈的關(guān)係，整合各項(xiàng)活動(dòng)，已達(dá)到顯著的優(yōu)勢(shì)。 平衡計(jì)分卡之發(fā)揚(yáng) 補(bǔ)充資料 平衡計(jì)分卡是 …… 是轉(zhuǎn)述使命與策略，由上而下的架構(gòu)。 顧客滿意度 核心能力 員工的投入與合作 市場佔(zhàn)有率 股東價(jià)值 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… 補(bǔ)充資料－ 平衡計(jì)分卡 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評(píng)估方式 平衡計(jì)分卡之緣起 1990年 Nolan Norton Institute 大衛(wèi)諾頓 與 羅伯柯普朗 共同研究 [未來的組織績效衡量方法 ]開始。 由價(jià)值指數(shù)來分析公司之價(jià)值結(jié)構(gòu) ， 進(jìn)一步判斷其價(jià)值動(dòng)因和價(jià)值實(shí)現(xiàn) ， 以利投資者和經(jīng)營者對(duì)於公司採取適當(dāng)?shù)臎Q策 ， 做為組織價(jià)值再造的依據(jù) 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)－ 我們能不斷改善嗎？ 高度互動(dòng)的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 高度互動(dòng)的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出 ， 公司的策略和執(zhí)行是否改善了利潤 ？ 網(wǎng)路公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)為：生存 、 成功 、 壯大 。 前置時(shí)間 ：衡量公司為滿足顧客需求所需要的時(shí)間 品質(zhì) ：衡量顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí) ， 所感受或評(píng)價(jià)的滿意程度 產(chǎn)品或服務(wù) ：為顧客創(chuàng)造價(jià)值的程度可用來衡量產(chǎn)品及服務(wù)表現(xiàn) 產(chǎn)品成本 ：衡量價(jià)格敏感度 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客的觀點(diǎn)－ 顧客是如何看待我們的？ 顧客服務(wù)區(qū)是了解顧客想法的良好途徑 …… 顧客對(duì)新產(chǎn)品的接受度左右了產(chǎn)品的走向 …… 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)是從對(duì)顧客的滿意度中找出來的 ， 例如：影響的時(shí)間 、 品質(zhì) 、 成本等因素 。電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 指導(dǎo)教授：黃正聰博士 研究生： 企研專二 郭建榮 (資料搜尋、整理 ) 企研專二 陳美玲 (搜尋、整理、簡報(bào)設(shè)計(jì) ) 第二十章 績效評(píng)估方式 簡 報(bào) 大 綱 ： 壹、 B2C績效評(píng)估 －平衡計(jì)分卡 顧客的觀點(diǎn)－顧客是如何看待我們的？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)：我們須有何傑出專長？ 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)：我們能不斷改善嗎？ 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)：我們?cè)诠蓶|眼中表現(xiàn)如何？ 推動(dòng)公司前進(jìn)的指標(biāo) 顧客觀點(diǎn)的其他指標(biāo) 個(gè)案－蘋果電腦 簡 報(bào) 大 綱 ： 貳、 供應(yīng)鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 不確定的來源與改善方法 供應(yīng)鏈績疾與企業(yè)績效關(guān)係 供應(yīng)鏈績效衡量之案例 －化妝品存貨控制的績效衡量 －成衣業(yè)邁向電子商務(wù)之 CALS績效衡量 參、 績效評(píng)估之目的－化願(yuàn)景為行動(dòng) 壹 . B2C績效評(píng)估 －平衡計(jì)分卡 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評(píng)估方式 當(dāng)企業(yè)利潤的關(guān)鍵來源變成以服務(wù)和知識(shí)為主軸的時(shí)候 ， 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績效指標(biāo)似乎愈來愈難反映企業(yè)績效的全貌 。 供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)估可以評(píng)估供應(yīng)鏈中存在的四個(gè)主要不確定因素： 訂購預(yù)測時(shí)間範(fàn)圍 資輸入的有效性 行政管理與決策程序及需求 、 流程
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1