摩托羅拉質量管理培訓全面質量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 3 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。SOE204 OH I 1 . 第一部分 全面質量管理 和以團隊形 式解決問題 周期管理 質量體系 評審系統 瑪質量 全滿意 第一部分 全面質 量管理 單元一 質量管理發(fā)展歷程 單元二 全面質量管理 SOE204 OH I 2 . 第一部分課程目標 在課程結束后，學員能夠做到： ? 描述質量管理理論與實踐的發(fā)展歷程 ? 明確 TQC和 TQM的含義 ? 描述全面質量管理的基本概念、含義和特征 ? 明確管理層在全面質量管理中的責任 SOE204 OH I 3 . 單元一 質量管理發(fā)展歷程 SOE204 OH I 4 . 質量管理的發(fā)展階段 本世紀初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 SOE204 OH I 5 . 質量的主體 ? 產品和 /或服務的質量 ? 工作的質量 ? 設計質量和制造質量 SOE204 OH I 6 . ? 調查消費者需求 ? 對產品、服務質量進行設計 ? 根據設計質量進行生產制造 ? 在生產過程中實施質量控制，實現 ?預防為主 ?的方針 ? 對生產的產品進行檢查 ? 調查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設計質量 質量螺旋 SOE204 OH I 7 . 全面質量管理 (TQC) ? 全面質量管理，即日本式 TQC ? 質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量 ? 全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購 、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程 ? 好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的 ? 要求全員參與 ? 以數據為客觀依據 ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心
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