摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。SOE204 OH I 1 . 第一部分 全面質(zhì)量管理 和以團(tuán)隊(duì)形 式解決問題 周期管理 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng) 瑪質(zhì)量 全滿意 第一部分 全面質(zhì) 量管理 單元一 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 單元二 全面質(zhì)量管理 SOE204 OH I 2 . 第一部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 描述質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展歷程 ? 明確 TQC和 TQM的含義 ? 描述全面質(zhì)量管理的基本概念、含義和特征 ? 明確管理層在全面質(zhì)量管理中的責(zé)任 SOE204 OH I 3 . 單元一 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 SOE204 OH I 4 . 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 本世紀(jì)初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 SOE204 OH I 5 . 質(zhì)量的主體 ? 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? 工作的質(zhì)量 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量 SOE204 OH I 6 . ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn) ?預(yù)防為主 ?的方針 ? 對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否己全部滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 質(zhì)量螺旋 SOE204 OH I 7 . 全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 全面質(zhì)量管理，即日本式 TQC ? 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ? 全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購 、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ?
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