六西格瑪與服務質(zhì)量管理(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 義定義： 一百萬個機會有 % 的合格率；解決問題的成本為 5%以下。3Six Sigma 與服務質(zhì)量管理二 .為什么開展 Six Sigma？1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進零缺陷3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本 ，浪費的成本。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。 14:32:2814:32:2814:32Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:32:2814:32:2814:321/25/2023 2:32:28 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2:32:28 下午 2:32 下午 14:32:28一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 212:32 下午 一月 2114:32January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:32:2814:32:2814:32Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 25 一月 20232:32:28 下午 14:32:28一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 212:32 下午 一月 2114:32January 25, 20231行動出成果，工作出財富?！?過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點是預防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想過程控制的重要性17Six Sigma 與服務質(zhì)量管理?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？?為什么還會出現(xiàn)？?到底存在哪些問題？?通過什么樣的方式、由誰來解決？?怎樣進行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗證和評價？?每次評價結(jié)果是否達到預期？?分析和統(tǒng)計的方法是否科學客觀？?值得思考的方面是什么？閉環(huán)發(fā)問18Six Sigma 與服務質(zhì)量管理設計規(guī)范 設計輸入設計驗證設計過程 設計輸出 產(chǎn)品設計確認設計評審階段輸入階段輸出過程控制模型（
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