銷(xiāo)售手冊(cè)服務(wù)八步曲-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 如果我們換個(gè)方式回答效果怎么樣？216。 評(píng)分細(xì)則：總分（ 30分） 角色扮演融入度 10分 評(píng)委：除自己以外的，每個(gè)小組的組長(zhǎng)打分。 24 一月 20238:34:13 下午 20:34:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:34:1320:34:1320:34Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:34:1320:34:1320:341/24/2023 8:34:13 PM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:34:13 下午 8:34 下午 20:34:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 一月 21一月 2120:34:1320:34:13January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 218:34 下午 一月 2120:34January 24, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 8:34:13 下午 8:34 下午 20:34:13一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 20:34:1320:34:1320:341/24/2023 8:34:13 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。并且得妙用。61頁(yè) 案例回顧216。如：調(diào)換款式、尺碼、顏色等。 帶領(lǐng) /指引顧客到收銀臺(tái)。 您店鋪的員工附加銷(xiāo)售能力最高的是誰(shuí)？ （ 請(qǐng)說(shuō)出她的姓名）216。 你的包包很漂亮哦！45頁(yè)感悟 沒(méi)有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過(guò)是一種禮貌，即使明知言過(guò)其實(shí)，但是內(nèi)心還是暗自竊喜。 你衣服的顏色很不錯(cuò)，和今天的天氣很吻合。贊美對(duì)方最得意而別人卻不以為然的事。真誠(chéng)216。 態(tài)度 /動(dòng)作： * 給予客人空間，留意客人需要，隨時(shí)給予協(xié)助 * 當(dāng)客人在店內(nèi)徘徊了一陣子，店員可主動(dòng)上前介紹（臨門(mén)一腳） * 店員動(dòng)作及說(shuō)話要斯文 * 對(duì)客人說(shuō)引起他好奇心的說(shuō)話：貨品的特點(diǎn)，如質(zhì)料、 顏色、裁剪、手工 * 保持笑容 說(shuō)話技巧： * 先生 /小姐，你好，我介紹一些款式給你試一下呀？這是 今年最流行的款式或（面料、顏色等） * 多用問(wèn)題了解客人需要，例如：你會(huì)在什么場(chǎng)合穿著？ * 提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，包括說(shuō)出貨品的特色及配搭方法 避 免 * 答話猶豫或胡亂解答，例如 “我想應(yīng)該是 ***” * 機(jī)械式的推介29頁(yè)邀請(qǐng)顧客試穿的時(shí)機(jī)：顧客觸摸或觀察時(shí)間超過(guò)五秒顧客注意、詢(xún)問(wèn)價(jià)格顧客猶豫時(shí)30頁(yè)四、鼓勵(lì)試穿 試衣服務(wù)31頁(yè)試衣前試衣中試衣后試衣前 試衣后試衣中試衣服務(wù)充分收集顧客的需求信息目測(cè)出適合顧客 的尺碼了解顧客所喜歡的貨品是否有顧客所穿的尺碼32頁(yè) 小細(xì)節(jié)1. 展示時(shí)衣服放在胸前。24頁(yè)溫習(xí)故而知新 回憶你們接近顧客所使用的有效話術(shù)：要求：（ 5分鐘） 背景（介紹你當(dāng)時(shí)接待的顧客的年齡、著裝） 介紹你使用的話術(shù)（具體） 每一隊(duì)不能重復(fù)前一隊(duì)的話術(shù)。216。妝容要求： 眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋 給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的銷(xiāo)售員，是直接面向顧客的終端銷(xiāo)售員員。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商 品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 1遵守的各公司項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)交付的 各項(xiàng)工作。 歡迎光臨（節(jié)假日注意更換節(jié)日用語(yǔ)）216。 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)（ 不能軟弱無(wú)力 ）216。 二、了解需求22頁(yè) 小細(xì)節(jié)原則：很自然不強(qiáng)行推銷(xiāo)，用問(wèn)問(wèn)題的方法挖掘 例：先生你今天要買(mǎi)點(diǎn)什么 ?褲子還是上衣？ 小姐你想給你自己買(mǎi)還是給你朋友買(mǎi)？ 小姐你比較喜歡低腰褲還是高點(diǎn)腰的仔褲？ 明確顧客需求時(shí)應(yīng)注意：
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