銷售手冊服務(wù)八步曲-文庫吧在線文庫
【正文】 如果我們換個方式回答效果怎么樣？216。 評分細(xì)則：總分（ 30分） 角色扮演融入度 10分 評委：除自己以外的，每個小組的組長打分。 24 一月 20238:34:13 下午 20:34:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:34:1320:34:1320:34Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:34:1320:34:1320:341/24/2023 8:34:13 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:34:13 下午 8:34 下午 20:34:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 21一月 2120:34:1320:34:13January 24, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 218:34 下午 一月 2120:34January 24, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 8:34:13 下午 8:34 下午 20:34:13一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 20:34:1320:34:1320:341/24/2023 8:34:13 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。并且得妙用。61頁 案例回顧216。如：調(diào)換款式、尺碼、顏色等。 帶領(lǐng) /指引顧客到收銀臺。 您店鋪的員工附加銷售能力最高的是誰？ （ 請說出她的姓名）216。 你的包包很漂亮哦！45頁感悟 沒有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過是一種禮貌，即使明知言過其實，但是內(nèi)心還是暗自竊喜。 你衣服的顏色很不錯，和今天的天氣很吻合。贊美對方最得意而別人卻不以為然的事。真誠216。 態(tài)度 /動作： * 給予客人空間，留意客人需要，隨時給予協(xié)助 * 當(dāng)客人在店內(nèi)徘徊了一陣子，店員可主動上前介紹（臨門一腳） * 店員動作及說話要斯文 * 對客人說引起他好奇心的說話：貨品的特點，如質(zhì)料、 顏色、裁剪、手工 * 保持笑容 說話技巧： * 先生 /小姐，你好，我介紹一些款式給你試一下呀？這是 今年最流行的款式或（面料、顏色等） * 多用問題了解客人需要，例如：你會在什么場合穿著？ * 提供專業(yè)意見，包括說出貨品的特色及配搭方法 避 免 * 答話猶豫或胡亂解答，例如 “我想應(yīng)該是 ***” * 機械式的推介29頁邀請顧客試穿的時機：顧客觸摸或觀察時間超過五秒顧客注意、詢問價格顧客猶豫時30頁四、鼓勵試穿 試衣服務(wù)31頁試衣前試衣中試衣后試衣前 試衣后試衣中試衣服務(wù)充分收集顧客的需求信息目測出適合顧客 的尺碼了解顧客所喜歡的貨品是否有顧客所穿的尺碼32頁 小細(xì)節(jié)1. 展示時衣服放在胸前。24頁溫習(xí)故而知新 回憶你們接近顧客所使用的有效話術(shù)：要求：（ 5分鐘） 背景（介紹你當(dāng)時接待的顧客的年齡、著裝） 介紹你使用的話術(shù)（具體） 每一隊不能重復(fù)前一隊的話術(shù)。216。妝容要求： 眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋 給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的銷售員，是直接面向顧客的終端銷售員員。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商 品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 1遵守的各公司項管理規(guī)定，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交付的 各項工作。 歡迎光臨（節(jié)假日注意更換節(jié)日用語）216。 語氣、語調(diào)上揚（ 不能軟弱無力 ）216。 二、了解需求22頁 小細(xì)節(jié)原則：很自然不強行推銷，用問問題的方法挖掘 例：先生你今天要買點什么 ?褲子還是上衣？ 小姐你想給你自己買還是給你朋友買？ 小姐你比較喜歡低腰褲還是高點腰的仔褲？ 明確顧客需求時應(yīng)注意：
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