促銷(xiāo)員培訓(xùn)操作指引第一版-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 謝您，您慢走–謝謝，希望您 下次再來(lái)語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 促銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容促銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 儀容儀表儀容儀表促銷(xiāo)技能促銷(xiāo)技能 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)講解活動(dòng)講解活動(dòng)內(nèi)容的精髓與提練活動(dòng)內(nèi)容的精髓與提練 主題主題能夠準(zhǔn)確、明了能夠準(zhǔn)確、明了告知消費(fèi)者告知消費(fèi)者本次活動(dòng)所要傳達(dá)的信息本次活動(dòng)所要傳達(dá)的信息活動(dòng)講解活動(dòng)講解講解清楚活動(dòng)的主題內(nèi)容，以防止促講解清楚活動(dòng)的主題內(nèi)容，以防止促銷(xiāo)員主題傳達(dá)不一的情況銷(xiāo)員主題傳達(dá)不一的情況活動(dòng)主題活動(dòng)主題講解清楚，特別是有贈(zèng)送贈(zèng)品且有時(shí)講解清楚，特別是有贈(zèng)送贈(zèng)品且有時(shí)間段的更需講解清楚，不可出現(xiàn)促銷(xiāo)間段的更需講解清楚，不可出現(xiàn)促銷(xiāo)員不在場(chǎng)消費(fèi)者無(wú)處拿贈(zèng)品的情況員不在場(chǎng)消費(fèi)者無(wú)處拿贈(zèng)品的情況講解清楚活動(dòng)是怎么樣的一個(gè)形式，講解清楚活動(dòng)是怎么樣的一個(gè)形式，如買(mǎi)多少送什么？如買(mǎi)多少送什么？活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)方式活動(dòng)方式 “ 三凈 ” ： 產(chǎn)品干凈、紙杯干凈、托盤(pán)干凈 時(shí)機(jī) （建議在客人就座后 ） A、 消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)時(shí) —— 向我們的目標(biāo)群體進(jìn)行第一杯試吃 …… B、 消費(fèi)者路過(guò)時(shí) —— 向非目標(biāo)群體進(jìn)行第一杯試吃 …… 注：必須確保對(duì)每位消費(fèi)者進(jìn)行試飲 。重的是行動(dòng)，行動(dòng)導(dǎo)向的目標(biāo)是立即的銷(xiāo)售。者。 –感知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)注重要點(diǎn)：直觀根據(jù)第一感覺(jué)和語(yǔ)言技巧，探知消費(fèi)者選 購(gòu)注重的要點(diǎn)（品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等）。促銷(xiāo)行為階段量化分解促銷(xiāo)行為階段量化分解 —— 算帳算帳?給出實(shí)惠比照：給出實(shí)惠比照：–合算成本，突出節(jié)省或多得部分：突出促銷(xiāo)優(yōu)惠政策帶來(lái)的節(jié)省費(fèi)用成本 數(shù)字或贈(zèng)品、捆綁品、試用品等的價(jià)格，造成最大化的節(jié)省數(shù)字。 –說(shuō)明注意事項(xiàng)：同上并重點(diǎn)闡述。 促銷(xiāo)員：促銷(xiāo)員： 歡迎參加歡迎參加 57℃ 促銷(xiāo)活動(dòng)，有買(mǎi)有送！并有機(jī)會(huì)獲得（參促銷(xiāo)活動(dòng)，有買(mǎi)有送！并有機(jī)會(huì)獲得（參 照活動(dòng)細(xì)則）照活動(dòng)細(xì)則）問(wèn)：?jiǎn)枺?57℃ 是什么方便食品?。繌膩?lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。 07:32:0007:32:0007:32Friday, January 22, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:32:0007:32:0007:321/22/2023 7:32:00 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:32:00 上午 7:32 上午 07:32:00一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:32:0007:32:0007:32Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 20237:32:00 上午 07:32:00一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路 57℃你的開(kāi)始你的開(kāi)始 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。– 投其所好提供參考意見(jiàn)和內(nèi)部消息：針對(duì)消費(fèi)者身份和特征（家庭角色、 年齡等）提供相關(guān)促銷(xiāo)信息。–適時(shí)拋出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求：選擇出現(xiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)征兆，拋出請(qǐng)求其購(gòu)買(mǎi)要求， 促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。–階段詢(xún)問(wèn)，誘到互動(dòng)：避免 “王婆賣(mài)瓜 ”式的滔滔不絕講述，適時(shí)３－５ 句話與消費(fèi)者產(chǎn)生問(wèn)答互動(dòng)，關(guān)鍵信息給予 “是否 ”式問(wèn)答，有消費(fèi)者說(shuō) 出給予肯定回應(yīng)。站立，距離大于一臂，少于 （此位置為生理 學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉）–微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。 促銷(xiāo)行為階段量化分解促銷(xiāo)行為階段量化分解 —— 觀察觀察 ?尋找目標(biāo)消費(fèi)者尋找目標(biāo)消費(fèi)者 ：：從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者，要點(diǎn)如下： –穿著：服飾檔次（注重品牌與質(zhì)地， “以貌取人 ”）；是否干凈得體考 究；鞋子款式和干凈程度等。?確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，就確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不 當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解，并表示歉意。– 工作時(shí)間，謝絕家人來(lái)訪、探望。行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) ：：– 對(duì)顧客態(tài)度親切、和藹大方，對(duì)顧客提出的問(wèn)題 能準(zhǔn)確、迅速地解答，并做到百問(wèn)不厭；在有顧客投訴時(shí)，應(yīng)在緩和顧客情緒同時(shí)問(wèn)明原因，作出正確解釋?zhuān)粝骂櫩驮敿?xì)聯(lián)系地址、姓名、電話，及時(shí)向主管匯報(bào)。– 禮貌、親切、不卑不亢。– 工作時(shí)間按公司要求著統(tǒng)一工作服。– 不得佩戴夸張發(fā)飾，色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。– 嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開(kāi)、斜靠、晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。 吃粥能節(jié)約米糧，又可治病養(yǎng)生，所以古往今來(lái)，地?zé)o分南北，人不論貧富，國(guó)人愛(ài)粥者比比皆是，而不僅限于潮汕一隅。 ”清光緒年問(wèn)，黃云鵠編寫(xiě)的《粥譜》粥的品種多達(dá)清光緒年問(wèn)，黃云鵠編寫(xiě)的《粥譜》粥的品種多達(dá) 247
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