電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 五步、 再次對(duì)折n 第六步、 撕掉左下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊n 第七步、 再次對(duì)折n 第八步、 撕掉右上角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊n 第九步、 睜開(kāi)雙眼n 第十步、 打開(kāi)你手中的紙n 第十一步、 爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通游戲 撕紙n 單向溝通及雙向溝通區(qū)別n 完成后，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問(wèn)問(wèn)題。13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。 過(guò)于注重細(xì)節(jié)。 一天時(shí)間按 70%時(shí)間算，留出 30%的空余時(shí)間； 堅(jiān)持養(yǎng)成寫(xiě)工作日志的習(xí)慣。電商停頓型組織圖斷 層斷 層 斷 層 斷 層供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅三、基本技巧之團(tuán)隊(duì)合作高效電商團(tuán)隊(duì)的特征： 共同認(rèn)可清晰的工作目標(biāo)。 說(shuō)明事物、傳遞信息： 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。3. 只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。注意：我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 獲得信息178。? 增強(qiáng)你的 說(shuō)服 能力。 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么。 聽(tīng)者的 先入 為主的觀念。人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的 能力 。身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。拍手 ——?? 捶胸 ——悲痛? 勢(shì)? 兩腿交叉： 害羞膽怯或不熱情、不融洽? 如：立正、正襟危坐我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅不同的產(chǎn)音色1. 高興的2. 傷心的3. 憤怒的4. 親切的5. 平和的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅注意說(shuō)話的語(yǔ)氣n （ 7%）你在說(shuō)什么n （ 38%）你是怎么說(shuō)的n （ 55%）你的身體語(yǔ)言我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 自 我n 尋求反饋n 給n 予n 反n 饋n 溝通視窗圖公開(kāi)區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問(wèn)題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語(yǔ)言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題? 關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？? 你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？? 那表示有什么更重要的事情呢？? 有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？? “ ” 的反應(yīng)會(huì)是如何呢？? 你覺(jué)得， “ ” 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情? 事件究竟是如何發(fā)生的？? 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？? 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？? 怎樣發(fā)生的呢？? 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？? 最后的結(jié)果是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受? 你真的感到不開(kāi)心，是嗎？? 我可以理解你的感受? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了? 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白? 你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈? 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？? 這是不是關(guān)于 ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅專心聆聽(tīng)點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)? 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚? 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處? 這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該 ……? 謝謝你的指正，讓我立即了解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角? 或許，我們可以試試別的辦法? 這是否是唯一的方法呢? 倘若采用別的途徑又如何呢? 可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅尋找真相? 這消息來(lái)自哪里？? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？? 我們有沒(méi)有征詢 “ ” 的意見(jiàn) /忠告？? 我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在 ……? 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查? 我們可否信賴這份資料? 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心? 沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法? 沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 …? 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看 …? 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？成熟溝通的十大法則（九）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 成熟式理性： 我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意? 命令式權(quán)威： 我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮? 兒童式直接： 我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有
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