【正文】 iceStream(USA)Powertel(USA).(Austria) TMotionJoint Venture（ .）Ben(Netherland)100% 100% 100% 100% 100% 60% %RadioMobil(Czech)MTS(Russia)PTC(Poland)Virgin MobileNiedermeyer100%%50%56%%%Pocket Phone Shop100%注： 1） Voice/Powertel從 2023年底到 2023年 5月全部股份收購(gòu)?fù)瓿? 2） PTC另外 %的股份由 DT直接持有 3） TMotion為 TMobile與 TOnline的合資子公司總部德國(guó)地區(qū)01815 52爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： === 附錄完 ===01815 53爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 公司應(yīng)該在是否進(jìn)行國(guó)際化方面盡快達(dá)成共識(shí)。隨著市場(chǎng)狀況的變化， CMCC很難取得同樣的市場(chǎng)表現(xiàn)：“ 脆弱 ” 的市場(chǎng)領(lǐng)先地位客戶四、客戶 CMCC在根據(jù)客戶細(xì)分推出有 針對(duì)性的新產(chǎn)品，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高：對(duì)客戶反應(yīng)不夠 “ 快 ”創(chuàng)新五、創(chuàng)新 研發(fā)能力只能做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)能力，不能參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，也難以對(duì)上下游設(shè)備制造商提出技術(shù)要求，研發(fā)投入占總收入比例很低：投入不夠 “ 多 ”管理六、管理? 每員工服務(wù)話務(wù)量低；? 國(guó)際運(yùn)營(yíng)收入為 0；? 設(shè)備采購(gòu)上長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)；? IT管理落后，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃；效率不夠 “ 高 ”01815 21爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： ...從具體指標(biāo)看，有 10個(gè)指標(biāo)差距尤其明顯 ...世界一流通信企業(yè)規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 客戶 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營(yíng)業(yè)收入 EBITDA市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度市場(chǎng)份額MOU千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入比例制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國(guó)際收入所占比例營(yíng)業(yè)利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率ARPU離網(wǎng)率用戶增長(zhǎng)率薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù) /采購(gòu)/人員網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量 185倍? 本頁(yè)定量指標(biāo)的差距為各項(xiàng)指標(biāo)排名第一的企業(yè)與 CMCC同一指標(biāo)的比值，即差距 = 標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)值 /CMCC指標(biāo)值? 定性指標(biāo)差距按照項(xiàng)目組對(duì)各企業(yè)的研究與 CMCC實(shí)際情況對(duì)比分析，分成極大、大、中、小四個(gè)程度評(píng)價(jià)? 市盈率 /公司市值為中國(guó)移動(dòng)香港上市公司（ CMHK）的數(shù)據(jù)注： 大大大極大大小大大中75%:0中小01815 22爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： ...而且，其中 5個(gè)指標(biāo)又非常重要相對(duì)差距重要性信息化國(guó)際化全員勞動(dòng)生產(chǎn)率統(tǒng)一采購(gòu)營(yíng)業(yè)收入低 高小大新業(yè)務(wù)收入 制度創(chuàng)新研發(fā)投入客戶滿意度每員工服務(wù)話務(wù)量? CMCC運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息化利用程度較低，已成為提高運(yùn)營(yíng)效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當(dāng)務(wù)之急? 新業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素，而強(qiáng)大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務(wù)成功的重要保證，因此必須盡快增加對(duì)研發(fā)的投入? CMCC的采購(gòu)分散進(jìn)行，削弱了集團(tuán)談判能力，集中采購(gòu)可在短期內(nèi)大幅度降低采購(gòu)成本? 在日益開(kāi)放的市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，因此建立一套鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切? 客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。首先，我們從分析 2023年《 Fortune》雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ...第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 ……01815 2爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 第二步，從 “ 公認(rèn)的行業(yè)地位 ” 入手分析 ……從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對(duì)一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名（ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名 ）提及次數(shù)（中國(guó)移動(dòng)高層認(rèn)可程度）Vodafone提及 13次排名第 14NTT提及 12次排名第 1DT提及 5次排名第 6Verizon提及 1次排名第 3ATT提及 5次排名第 23 5 12 13123514BT提及 2次排名第 8Cable Wireless提及 1次Sprint提及 2次排名第 13Telefonica提及 1次排名第 1101815 3爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： CMCC集團(tuán)管理高層對(duì)世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計(jì)1151213TelefonicaVerizonDTNTTDooVodafone2125SprintCableWirelessBTATT01815 4爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下Vodafone?國(guó)際化程度高（ 5）?規(guī)模大（ 4）?有影響力（1）NTTDoo?國(guó)際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 2）?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1）?業(yè)績(jī)好（ 4）?技術(shù)領(lǐng)先（3）?發(fā)展迅速（2）DT?國(guó)際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 1）Verizon?業(yè)績(jī)好（ 1）?綜合實(shí)力強(qiáng)（ 1）Telefonica?國(guó)際化程度高（ 1）01815 5爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 第三，從 “ 業(yè)務(wù)范圍 ” 和 “ 地域范圍 ” 進(jìn)行的分析篩選 …地域范圍低高業(yè)務(wù)范圍窄 寬NTT DoCoMoVodafoneVERIZONSBCTelephonicBT DT ATT國(guó)際收入占總收入比例從經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個(gè)維度，可把各運(yùn)營(yíng)商分成四組，從各組選出一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè)Cable Wireless01815 6爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 10156Olivetti9146Alcatel8128BT7127France Tele694DT590WorldCom449SBC Com.332Verizon Com.231ATT115NTTFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱20391Japan Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) ……Vodafone: “ 資本運(yùn)營(yíng)能力領(lǐng)先型 ” ：國(guó)際化NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型 ” ： Imode模式Verizon: “ 股東價(jià)值最大領(lǐng)先型 ” ：利潤(rùn)全球最佳DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型 ” ：從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商成為綜合運(yùn)營(yíng)商從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進(jìn)行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)：01815 7爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 總結(jié)：選擇 “ 世界一流標(biāo)桿企業(yè) ” 的六大標(biāo)準(zhǔn)世界一流通信企業(yè)公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度業(yè)務(wù)組合單一移動(dòng)業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有地域組合國(guó)際化程度高和程度低都要有盈利模式各有自己獨(dú)特的盈利模式管理模式同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型可學(xué)習(xí)性對(duì) CMCC在不同的方面具有借鑒價(jià)值外部公認(rèn)代表性對(duì)CMCC可參性01815 8爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 9爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng)銷論壇： 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)“ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ”目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃管理“ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ”目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃創(chuàng)新“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立 “ 標(biāo)桿指標(biāo)體系 ” 的依據(jù)是 “ 平衡計(jì)分卡 ” ，這是 1992年以后跨國(guó)大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績(jī)效考評(píng)框架。代表性 ：盡量用最少的指標(biāo)反映重大的方面。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購(gòu)? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的