xx咨詢公司流程管理(2)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 所有工作責(zé)任上交 高層管理忙于簽字 無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展思考 二、科層制管理存在的問(wèn)題 15 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 組織橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度； 二、科層制管理存在的問(wèn)題 16 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。 二、科層制管理存在的問(wèn)題 19 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “官本位”現(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實(shí)現(xiàn)”的空間。 08:43:2408:43:2408:433/19/2023 8:43:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 8時(shí) 43分 24秒 上午 8時(shí) 43分 08:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 43分 :43March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:43:2408:43:2408:43Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 :43:2408:43:24March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時(shí) 43分 24秒 08:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 Business Process Reengineering 即 BPR 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 33 四個(gè)核心內(nèi)容 ? 根本性（ Fundamental） ? 徹底性（ Radical） ? 生動(dòng)性（ Dramatic） ? 流 程（ Process） 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 34 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 35 業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn) 1. 基于增值性思考做什么？ 2. 基于效率性思考怎么做？ 3. 基于 IT技術(shù)思考流程創(chuàng)新； 4. 基于流程及價(jià)值管理確定組織機(jī)構(gòu)； 5. 基于崗位責(zé)任下放業(yè)務(wù)處理權(quán)； 6. 基于績(jī)效監(jiān)控處理集中與分散之間的矛盾。 斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理 二、科層制管理存在的問(wèn)題 7 ? 由于手工管理方式下，人的能力局限性 ? 而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制 ? 不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按 “職能”進(jìn)行分工 ? 為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系 ? 進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 ? 只有下級(jí)之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威 二、科層制管理存在的問(wèn)題 8 “科層制”管理 手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 二、科層制管理存在的問(wèn)題 9 科層制的兩大致命弱點(diǎn) ? 官僚主義導(dǎo)致工作低效率 ? 官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗 二、科層制管理存在的問(wèn)題 10 當(dāng)前時(shí)代正在發(fā)生一場(chǎng)革命 ? 以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來(lái)愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代 二、科層制管理存在的問(wèn)題 11 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且“組織”以“老板
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