地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)驗分享-文庫吧在線文庫
【正文】 鑲鋪貼、保證設(shè)計效果的前提下，遮擋面采用水泥砂漿抹平，降低石材用量。 ? 措施 2： 交付前成立交付小組，專項跟進交付工作，責(zé)任到人； ? 措施 3：集中交付過程中做到多對一服務(wù)； ? 措施 4：舉辦交付家居一站式服務(wù)、團購等活動。 保修“ 0” 擔(dān)憂 異地切割、攪拌、盡量減少對客戶的影響。 嚴重質(zhì)量問題、質(zhì)量共性問題 三級投訴 責(zé)任明確，引起或可能引起公司經(jīng)濟損失 在 5000元以下 的投訴。物業(yè)公司組成專業(yè)的介入小組，在施工階段，對施工現(xiàn)場進行查看，對隱蔽工程進行記錄，對存在施工 缺陷部位聯(lián)系 施工單位、監(jiān)理及地產(chǎn)進行現(xiàn)場查看并 改進。 四、 接管驗收階段 驗收小組人員分組 ?地產(chǎn)、物業(yè)負責(zé)人 ?人員 分組： ? 小組分配，每日計劃完成驗收量； ? 每 組地產(chǎn)安排 1名組長協(xié)調(diào) ，各 相關(guān)施工 單位安排 1名責(zé)任負責(zé)人， 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場能解決的問題 及時處理銷項； 每日 查驗完成，物業(yè)將遺留問題進行匯總，第二日早發(fā)工程部負責(zé)人，由地產(chǎn)統(tǒng)一發(fā) 各相關(guān)施工單位 ，并制定各專業(yè)完成時間，物業(yè)統(tǒng)一跟進，對超時未完成的進行統(tǒng)計提交地產(chǎn)。 如：北 區(qū) 7棟 接管 接管驗收 現(xiàn)場 ?室內(nèi) 、公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施全面施工完成，并能正常投入使用； ?房屋 能封閉管理； ?室內(nèi) 、公共區(qū)域清潔開荒完成 。 事例說明： 項目北 區(qū)的 門禁系統(tǒng)使用產(chǎn)品是離線型 產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品無讀卡信息實時反饋；卡片管理存在嚴重安全漏洞，卡片丟失無法有效 清除；卡片 發(fā)行相同卡號， 系統(tǒng)無信息 報警 功能。 二、分解指標，提升客戶滿意度 投訴處理 ? 全過程 ? 客戶需求：提出的意見能得到快速反饋 提出的投訴能及時處理 ? 措施 1：推出客戶服務(wù)熱線 ? 措施 2：客戶體驗回訪 ? 銷售服務(wù)滿意度回訪 ? 交付服務(wù)滿意度回訪 ? 房修滿意度回訪 ? 日常居住滿意度回訪 ? 投訴滿意度回訪 業(yè)主 400客服熱線 業(yè)主 客戶關(guān)系中心 投訴處理專員 郵件、短信通知 電話確認 客戶經(jīng)理 營銷案場經(jīng)理 項目工程師 分類通知 匯報 進展 8小時 聯(lián)系 物業(yè)經(jīng)理等 相關(guān)人員 客戶服務(wù)熱線接報流程 —— 投訴 一、非涉及索賠 8小時聯(lián)系； 二、涉及索賠的三、四級投訴三天內(nèi)回復(fù)處理方案； 三、涉及重大索賠的一級、二級投訴視情況一周內(nèi)反饋處理方案。從接報開始直至結(jié)束，房修人員為唯一負責(zé)人和聯(lián)系人，中途不更換。 精裝修設(shè)計費用分析表 序號 業(yè)態(tài) 設(shè)計費 元 /㎡ 設(shè)計公司 屬地 計費方式 備注 1 高層 國內(nèi) 以一套代表戶型作為設(shè)計母本，按照樣板房精裝修收費，其余不同戶型進行套圖收費，套圖收費比例約為母本設(shè)計費的 40%；大堂及標準層電梯廳設(shè)計均按此方式進行；若鏡像戶型則按單套固定總價收取費用 設(shè)計費 =設(shè)計總金額/可售面積 2 超高層 香港 以兩個端頭戶型作為設(shè)計母本，按照樣板房精裝修收費，其余不同戶型進行套圖收費，套圖收費比例約為母本設(shè)計費的 36%；大堂及標準層電梯廳設(shè)計均按此方式進行；收取其余樓層版權(quán)使用費 設(shè)計費 =設(shè)計總金額/可售面積 四、精裝修成本經(jīng)驗分享 因 香港地區(qū)及國外較注重版權(quán)，即是相同戶型均要收取版權(quán)使用費等與設(shè)計不相干費用，因此一期高層交樓標準精裝修設(shè)計引進當(dāng)時在珠三角地區(qū)口碑較好國內(nèi)設(shè)計公司對此進行設(shè)計。 我們 通過分析研究合同條款認為，電纜漲價的風(fēng)險應(yīng)由承包人承擔(dān)：其一，合同約定該工程為固定包干單價；其二，我司按合同約定按期支付了備料款。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，按需進行現(xiàn)場測量、揭露查證，甚至現(xiàn)場開洞取樣，以保證結(jié)算的真實性、合理性；加強現(xiàn)場核定施工方案，并以此確認措施費用，較施工單位上報的施工方案減少。 優(yōu)化建議 建議不采納，項目三期不存在補板、二次改造，減少了工期進度及法律風(fēng)險。 第 三部分 ： 工程篇 一、工程全過程管理經(jīng)驗分享 二、新工藝推廣情況 三、工程特殊案例分享 一、工程全過程管理經(jīng)驗分享 建立完整的質(zhì)量管控支撐體系，嚴格三層會驗及樣板先行制度。 三、精裝設(shè)計 事例說明 1 項目高端的定位決定精裝修設(shè)計同樣需要體現(xiàn)高端樓盤的需求，設(shè)計沿用酒店設(shè)計理念，在公共區(qū)域大堂和戶內(nèi)均充分考慮細節(jié)設(shè)計。 二、戶型設(shè)計 事例說明 2： 高層戶型設(shè)計充分利用政策優(yōu)勢，同時通過驗收后改造提高贈送面積，達到溢價的目的。 二、戶型設(shè)計 戶型平面介紹 特點總結(jié)： 大面寬小進深，戶戶南北通透，陽臺為弧線形，端戶為 270度景觀面。 一、規(guī)劃設(shè)計 問題及優(yōu)化建議 因 北區(qū) 圍合中心區(qū)域較多的多層產(chǎn)品布臵，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)景觀面較小，無法形成較大景觀沖擊。 項目開發(fā)經(jīng)驗分享子報告 1 珠海中信紅樹灣項目一 期開發(fā)經(jīng)驗分享子 報告 目錄 第一 部分 ： 營銷篇 第 二部分 ： 設(shè)計篇 第 三部分 ： 工程篇 第四部分：成本篇 第五部分：客戶篇 第六部分：物業(yè)篇 第一 部分 ： 營銷篇 一、 豪宅營銷高調(diào)入市，大盤遠航立標踐行 二、借品牌體驗前臵項目展示 三、系統(tǒng)化客戶維系，深耕圈層營銷 2023年項目入市營銷策略回顧 取勢 明道 優(yōu)術(shù) ?市場占位明確 ?借助城市營銷與政府公關(guān)事件合作，凸現(xiàn)品牌實力 ?
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