【正文】 戶驗收 客戶依據(jù)合同對產(chǎn)品進行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。 表 21 SPP 過程域的目的 SPP 與 CMMI 的關(guān)系 CMMI 是 SPP 的主要參考標準，但是 SPP 并不是對 CMMI 進行簡化處理后的結(jié)果。 常設(shè)角色 職責簡述 機構(gòu)過程改進角色 軟件工程過程組 （ SEPG） （ 1）制定適合于本機構(gòu)的過程規(guī)范。 （ 3）監(jiān)督項目成員的工作，審批項目成員的各種申請。 質(zhì)量保證員 （即 QAG 成員） （ 1）為項目制定《質(zhì)量保證計劃》。 9 客戶服務(wù)人員 為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)（如技術(shù)咨詢），快速響應(yīng)客戶的要求，給客戶一個滿意的解答。 技術(shù)評審委員會 對工作成果進行正式技術(shù)評審，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時消除缺陷?；蛘咄ㄟ^ CMMI 3 級評估。 ? 機構(gòu)領(lǐng)導不僅要口頭支持，還要親自參與軟件過程改進的實踐。技術(shù)評審活動由項目開發(fā)團隊組織。 軟件工程過程小組的政策 機構(gòu)領(lǐng)導任命一位熟悉軟件工程、項目管理、 CMM/CMMI 并且有豐富工作經(jīng)驗的人擔任 SEPG 的負責人。 SEPG 用 1~2 個月的時間，建立比較完備的過程規(guī)范新版本（允許有大幅度的升級）。 質(zhì)量保證小組的政策 機構(gòu)領(lǐng)導任命一位熟悉過程規(guī)范并且有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗的人擔任 QAG 的 負責人（或稱為質(zhì)量經(jīng)理）。 項目團隊的政策 項目中的任何管理人員、開發(fā)人員、測試人員等， 必須學習與本職工作相關(guān)的過程規(guī)范，每個人都必須明白自己“ 應(yīng)當在什么時候依據(jù)什么規(guī)范做什么事情 ”。能夠以比較低的代價有效地改進機構(gòu)過程能力的規(guī)范才是好規(guī)范。上述每個領(lǐng)域的過程改進工作都是非常重要的。 ? SPP 對其 19 個過程域的論述已經(jīng)比較充分，一般而言， SEPG 裁剪或擴充這 19 個過程域不會遇到太大的困難。 如果項目對機構(gòu)過程規(guī)范的裁剪幅度比較大，遭到 QAG 的反對，如果雙方不能達成共識，則由機構(gòu)領(lǐng)導處理該爭議。 QAG 準照 SEPG 制定的“質(zhì)量保證規(guī)范”開展工作。 ? 本年度最后一個月， SEPG 對機構(gòu)的過程能力進行評估，并向領(lǐng)導和員工們通報“本年度過程改進工作報告”。 ? 之后 SEPG 協(xié)助 QAG 監(jiān)督本規(guī)范在所有項目和相關(guān)部門的實施，并不斷收集員 11 工們反映的過程改進問題和建議，逐步改進過程規(guī)范（允許有小幅度的升級）。其中單元測試和集成測試可以由項目開發(fā)團隊組織。 一、 質(zhì)量保證 機構(gòu)的質(zhì)量保證員周期性地檢查項目成員的“工作過程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進“過程質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量”。 SEPG 的主要職責是建立適合于機構(gòu)的過程規(guī)范， QAG 的主要職責是監(jiān)督該規(guī)范的實施。 ? 在一年之內(nèi)， 初步建立 適合于本機構(gòu)的軟件過程規(guī)范，并使機構(gòu)內(nèi)的所有項目和相關(guān)部門執(zhí)行該規(guī)范。 （ 2）申請立項，并在立項評審會議上答辯。 （ 2）監(jiān)控外包開發(fā)過程，驗收外包開發(fā)成果。 （ 2）隨時測試和檢查自己的代碼，及時消除代碼中的缺陷。 項目 管理 過程角色 機構(gòu)領(lǐng)導 （ 1）是機構(gòu)內(nèi)所有項目的主管，對立項管理和結(jié)項管理有最終決策權(quán)。 SPP 的規(guī)范細分如表 23 所示。 質(zhì)量保證 提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實現(xiàn)持續(xù)地改進質(zhì)量。 實 現(xiàn)與測試 依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，編寫并測試整個系統(tǒng)的代碼。 結(jié)項管理 在項目開發(fā)工作結(jié)束后，對項目的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進行清算、對項目進行綜合評估以及總結(jié)經(jīng)驗教訓等。這樣，機構(gòu)領(lǐng)導、項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員、質(zhì)量保證人員、外包與采購管理人員等人根據(jù) SPP 模型，很容易知道自己“應(yīng)該在什么時候、按照什么規(guī)范做什么事情”。 ? 產(chǎn)品開發(fā)階段，記為 PH2。 SPP 主要用于指導國內(nèi) IT 企業(yè)持續(xù)地改進其軟件過程能 力。 建議用戶（企業(yè)）根據(jù)自身情況（如發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷?SPP，然后推廣使用。上述三類過程可以細分為 19 個主要過程域，分布在 PH0 到 PH5 的各個階段。 系統(tǒng)設(shè)計 實現(xiàn)與測試 系統(tǒng)測試 Beta 測試 客戶驗收 其它： 人力資源管理 財務(wù)管理 行政管理 市場營銷 … 4 SPP 過程域的目的 SPP 所有 19 個過程域的目的如表 21 所示。 項目研發(fā)過程域 目的 需求開發(fā) 通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。 技術(shù)評審 盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的 質(zhì)量。兩者都是用于指導軟件過程改進的方法論， CMMI 主要論述“應(yīng)當 做什么 才能使軟件過程能力達到 CMMI 某種級別”，而 SPP 則論述“應(yīng)當 怎樣做 才能使軟件過程能力達到CMMI 3 級水平”。 （ 2）在機構(gòu)范圍內(nèi)推廣該規(guī)范（如培訓、考核），評估機構(gòu)過程能力等。 項目研發(fā) 過程 角色 需求分析員 調(diào)查、分析并定義需求，撰寫相應(yīng)的需求文檔，盡最大努力使需求文檔能夠正確無誤地反映用戶的真實意愿。 （ 2）周期性的開展“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”。 產(chǎn)品維護人員 （ 1）糾錯性維護：及時解決用戶遇到的技術(shù)故障和消除產(chǎn)品中的缺陷。該委員會由項目內(nèi)外的技術(shù)專家組成。 補充說明：評估成績在 100～ 85 之間為“優(yōu)秀”， 85～ 70 之間為“良好”， 70～ 60 之間為“合格”，分數(shù)低于 60 為“不合格”。例如參加培訓和考試，準照過程規(guī)范執(zhí)行立項管理和結(jié)項管理等。 三、測試 測試是指通過運