【正文】 – 權(quán)限體系 – 人力資源 流程 戰(zhàn)略 流程持續(xù)改進(jìn) – 業(yè)務(wù)流程與管理流程交錯(cuò)的多級(jí)流程體系 – 整套規(guī)范的流程表述與制度 流程績(jī)效 – 業(yè)務(wù)模式 – 增長(zhǎng)階梯 – 核心能力 流程體系 6 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 常見(jiàn)的流程缺陷：以部門(mén)利益為中心、犧牲公司整體利益 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門(mén)互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！ A機(jī)場(chǎng) B機(jī)場(chǎng) A B 出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬(wàn)美元??！ 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 典型案例 14 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程具有一定的合理性，但沒(méi)有規(guī)范的流程格式，不能體現(xiàn)事件流向，總負(fù)責(zé)人，輸入輸出，時(shí)間約定和部門(mén)配合等因素 二十三、材料采購(gòu)流程 一、甲供材料應(yīng)按合同內(nèi)容，并對(duì)照招標(biāo)文件注明內(nèi)容，由采供部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)。 甲、乙方如對(duì)材料質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量有異議時(shí)，要提出書(shū)面意見(jiàn)（或口頭說(shuō)明）報(bào)總工程師協(xié)調(diào)處理。偏操作導(dǎo)向 戰(zhàn)略中心 ? 強(qiáng)化集團(tuán)層面的戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)培育功能，發(fā)揮對(duì)投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略監(jiān)控和協(xié)調(diào)功能 投資中心 ? 統(tǒng)一搭建集團(tuán)的投資平臺(tái) ? 統(tǒng)一行使集團(tuán)對(duì)外的投資管理職能 24 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的管理流程和業(yè)務(wù)流程體系，明確責(zé)任人，部門(mén)職責(zé)權(quán)限，時(shí)間約定與輸入輸出，并體現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 總 負(fù) 責(zé) 人 與 階 段 負(fù) 責(zé) 人 流 程 部 門(mén) 職 責(zé) 與 權(quán) 限 界 定 流 程 時(shí) 間 約 定 流 程 輸 入 輸 出 流程規(guī)范 注：凱捷已經(jīng)完成了管理流程的撰寫(xiě)以及與業(yè)務(wù)流程的接口界定，將在后期和相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn) 而業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)和梳理將由 x達(dá)各位同仁共同完成，凱捷進(jìn)行輔助和指導(dǎo) 31 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 流程改善是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，凱捷認(rèn)為，本次項(xiàng)目首要任務(wù)是幫助 x達(dá)集團(tuán)梳理和規(guī)范開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程體系，使之具有可操作性 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范 優(yōu)化階段 評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，在現(xiàn)有流程環(huán)境下，優(yōu)化流程，提高流程的運(yùn)作效率，降低流程成本 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段 全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新涉及和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化 規(guī)范階段 建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng) 凱捷認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程建設(shè)按變革程度可分為以下三個(gè)層次 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的前提下，以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)，對(duì)業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行梳理和規(guī)范 本次項(xiàng)目目標(biāo) 35 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 流程視圖模板如下： 財(cái)務(wù)管理流程 編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 總負(fù)責(zé)人： 審核 : 簽署： 責(zé)任人 備注 43 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 流程內(nèi)容和任務(wù)界定－ 3 材料招投標(biāo)流程 內(nèi) 容 流程負(fù)責(zé)部門(mén) 區(qū)域公司材料配置部主持材料招投標(biāo)， 子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定統(tǒng)一的招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督審核 南京公司材料配置部制定流程圖、說(shuō)明文件，子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與范本 施工圖預(yù)算制定流程 區(qū)域公司投資預(yù)算部牽頭，子集團(tuán)預(yù)算決算中心指導(dǎo)，相關(guān)中心與區(qū)域公司相關(guān)配合，在概算的基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目施工圖預(yù)算 南京公司投資預(yù)算部 制定流程圖、說(shuō)明文件 施工招投標(biāo)流程 區(qū)域公司工程技術(shù)部主持施工招投標(biāo)，子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定統(tǒng)一的招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督審核 南京公司工程技術(shù)部 制定流程圖、說(shuō)明文件，子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與范本 監(jiān)理招投標(biāo)流程 區(qū)域公司工程技術(shù)部主持監(jiān)理招投標(biāo)，子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定統(tǒng)一的招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督審核 南京公司工程技術(shù)部 制定流程圖、說(shuō)明文件，子集團(tuán)預(yù)算決算中心制定招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與范本 39 169。該環(huán)節(jié)責(zé)任人是營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān) ? 子集團(tuán)總經(jīng)理決策是否立項(xiàng)。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 客戶(hù) 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 研發(fā)策劃環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)集團(tuán)主導(dǎo)項(xiàng)目拓展和策劃定位，區(qū)域公司積極參與并給予相應(yīng)的研究和信息支持 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷(xiāo)客服 工程管理 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 區(qū)域公司 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 宏觀(guān)研究： – 擬訂業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略 – 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究（建立行業(yè)資料庫(kù)、統(tǒng)一市調(diào)） – 當(dāng)期國(guó)家房地產(chǎn)政策研究和未來(lái)政策方向研究 ? 開(kāi)發(fā)拿地： – 建立土地儲(chǔ)備體系和土地拓展渠道 – 項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬訂 《 項(xiàng)目建議書(shū) 》 和 《 可行性研究報(bào)告 》 ，組織內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，并提交決策委員會(huì)審批 – 主導(dǎo)拿地，協(xié)助下屬公司報(bào)建 ? 市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)支持 ? 協(xié)助拿地 ? 主導(dǎo)土地證件辦理 ? 策劃定位： –主持項(xiàng)目策劃定位，制定總體策劃報(bào)告 ? 配合集團(tuán)項(xiàng)目策劃定位 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 項(xiàng)目拓展 策劃定位 27 169。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 流程的不規(guī)范，帶來(lái)了 x達(dá)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作各環(huán)節(jié)的一系列問(wèn)題 流程問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題 ?流程不能體現(xiàn)各部門(mén)的配合，以及集團(tuán)和區(qū)域公司的分工 ?流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人不明確，缺乏權(quán)限支持 ?各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入輸出沒(méi)有明確的約定，缺乏相關(guān)表格支持 ?流程各環(huán)節(jié)執(zhí)行沒(méi)有時(shí)間約定 ?各項(xiàng)工作的展開(kāi)沒(méi)有流程指導(dǎo)和約束，依靠個(gè)人關(guān)系和影響工作 ?流程混亂造成業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)職責(zé)不清楚，出現(xiàn)能者多勞的情況 ?區(qū)域公司向集團(tuán)上報(bào)的材料達(dá)不到集團(tuán)的要求影響進(jìn)度 ?容易出現(xiàn)各參與部門(mén)相互推諉責(zé)任，缺乏明確的相關(guān)責(zé)任人 ?關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)度難以把握和考核 舉例 ?流程中沒(méi)有界定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)參與，如何參與，提交哪些工作成果，相關(guān)負(fù)責(zé)人以及制度約定的獎(jiǎng)懲 ?流程中沒(méi)有界定產(chǎn)品研究職能，以及相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)人 規(guī)劃需求與市場(chǎng)需求不匹配 22 169。 五萬(wàn)元以上的材料采購(gòu)，要采用投標(biāo)形式?jīng)Q定供貨單位。 2020 Capgemini — All rights reserved March 2020 — Lander Project 流程改善應(yīng)遵循以下原則 ? 明確定義職責(zé)關(guān)系，明確主導(dǎo)與協(xié)作關(guān)系 ? 避免職責(zé)不清，互相推諉 ? 盡可能 使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工工作積極性和成就感、工作可衡量、減少交接重復(fù) ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)不增值的活動(dòng)（減少事件流） ? 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶(hù)反應(yīng)速度加快 ? 減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間 ? 工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)，盡可能的 并行 各部門(mén)工作