大師級酒店銷售培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 7% 語 氣 38% 身體 語 言 55% SSP THE FOOD TRAVEL EXPERTS 24 儀容儀表 （ 1） 儀容： 主要指發(fā)型、化妝、面部表情。 ? 顧客說：“小姐，剛才你算錯了 50元 ——” ? 收銀員滿臉不高興：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)?！? SSP The Food Travel Experts 35 如何做好促銷 ? “ＦＡＢ” ? 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是 特點 、 優(yōu)點 、 利益 。 SSP The Food Travel Experts 42 熟悉接待技巧 一個促銷員每天要接待各種各樣的顧客，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 ? （ 5） 不愿意向別人學(xué)習(xí) ， 總是按自己的一貫做法行事 。 SSP The Food Travel Experts 50 SSP The Food Travel Experts 51 ? 向賓客建議點更大的份量 ? ? 向賓客推薦其它相襯的產(chǎn)品 ? ? 通知顧客他們可能不曉得的特別優(yōu)惠、促銷活動，推薦適合時間、天氣、賓客本身的產(chǎn)品 ? ? 依照我們的存貨及采購情況來推銷產(chǎn)品 ? 6 4種不同的推銷手段 4種不同的推銷手段 ：猜猜看 SSP The Food Travel Experts 52 答案 (第 9頁 ) ?增量推銷 ：向賓客建議點更大的份量 。 01:41:2701:41:2701:41Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:41:2701:41:2701:413/18/2023 1:41:27 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 41分 27秒 上午 1時 41分 01:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 41分 :41March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:41:2701:41:2701:41Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 上午 1時 41分 27秒 01:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 41分 :41March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 6 4種不同的推銷手段 促銷手段 建議式推銷 ? 培養(yǎng)推銷的姿態(tài) ? 了解自己的產(chǎn)品 ? 引導(dǎo)您的賓客翻閱菜單 ? 使用正確的詞匯 SSP The Food Travel Experts 53 6 SSP The Food Travel Experts 54 促銷活動種類 : ? 新產(chǎn)品 ? 特價優(yōu)惠 ? 特別活動項目 促銷活動 6 SSP The Food Travel Experts 55 銷售目標(biāo) 套餐搭配銷售 低價產(chǎn)品吸引客人消費 FBI 現(xiàn)有促銷方案和工具 6 SSP The Food Travel Experts 56 套餐和單點的價格認(rèn)識誤區(qū) 促銷產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品的區(qū)別認(rèn)識誤區(qū) 現(xiàn)有的促銷活動認(rèn)識誤區(qū) 6 SSP The Food Travel Experts 57 出色的促銷員未必是一名優(yōu)秀的服務(wù)員，但一名優(yōu)秀的服務(wù)員一定是一名出色的促銷員： 作為公司的代表 顧客的向?qū)? 公司與消費者之間的橋梁 優(yōu)秀的服務(wù)員即是一名出色的促銷員 6 銷售與服務(wù)監(jiān)督 ?成 功?。?！ ? 在于 每一次 都能 ? 把握 ? 稍縱即逝的 機會 ！ SSP The Food Travel Experts 58 SSP The Food Travel Experts 59 謝謝 ！ 銷售與服務(wù)監(jiān)督 6 謝 謝 :41:2701:4101::41 01:4101:41::41:27 2023年 3月 18日星期六 1時 41分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? （ 8） 進行銷售談話時 ， 表達能力不夠 。 SSP The Food Travel Experts 48 造成溝通失敗的各種
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