【正文】 查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費 行政處分 87 用對講機罵人、聊天 88 相關(guān)職能人員查崗時通風報信 89 對裝修人員未要求按出入證 出入 90 未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進行登記 91 未按要求進行巡邏及簽到 92 未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場 93 道閘有人為損壞情況而當值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責任人 94 小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象 95 停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取 96 收取費用后未撕收據(jù) 97 發(fā)現(xiàn)進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明 98 停車卡未妥善管理 99 保安 宿舍 內(nèi)務(wù)達不到標準 100 未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查 101 工作需要佩帶對講機的人員未佩帶 102 保安 執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備 『學(xué)習改變?nèi)松? C 業(yè)主 /住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告客 服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 保安部 隊長 帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員； B 保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。 值班時間按公司具體時間安排。 6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。做成功物 業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客服中心的人身及其財產(chǎn)安全。 臺風到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主） ，發(fā)出臺風公告 :告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負責檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 『學(xué)習改變?nèi)松? 有人受傷的交通意外： 7. 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 8. 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域 。 處理冷靜，首先注意被困者的 安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以 假當真、嚴肅對待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 『學(xué)習改變?nèi)松? D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。 迅速報告隊長，由隊長報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電 110 報警。 注意事項： 注意安全，切勿自行攔截 ； 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物； 核對車主物證準確方允許車輛通行。 5. 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀 察，后盤問，注意文明用語，如： 先生，您找誰 ?我可以為您提供幫助。 做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。做成功物 業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 注意事項： 觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明 。 注意事項： 到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能 ，現(xiàn)場拍照。 維修部技工負責控制柜的維修保養(yǎng)。 ，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。 基本內(nèi)容 所有車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū)，進入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。 出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。做成功物 業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 獎勵 獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級 . 普通獎勵者通報表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎勵或增加公休 1─ 2 天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞 . 一、 普通獎勵 (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回損失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽 者。 (十三 ) 受國家政府部門和執(zhí)法機關(guān)表彰者。 當值期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關(guān)事宜者，上班時間與他人閑逛閑聊者。 有下列行為之一者予以罰款處理。 與同事打架斗毆，影響團結(jié)者。 7. 故意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。 6. 對違反瑞興居安物業(yè)公司管理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進行賠償。 五、 堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 『學(xué)習改變?nèi)松鷩澜跈z查時通風報信。 /住戶投訴時“先生 /小姐別急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主 /住戶處理問題的時間。 您好！請問先生 /小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！ 請走這邊，如果還不清楚，請問保安??不用謝?。ㄓ瞿吧藛T） 先生 /小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定??請及時到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。（遇投訴人員） 您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 『學(xué)習改變?nèi)松? 您好！請走 IC 卡（臨時）車道，請走好！ 您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。 『學(xué)習改變?nèi)松? 3. 保安器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。 7. 上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。 工作責任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。當月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費。 (九 ) 被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。做成功物 業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 車輛管理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 車場、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件。 業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。 東莞市 瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 008 『學(xué)習改變?nèi)松孟鄳?yīng)起動運行，當值人員馬上根據(jù)指示通知附近保安投入搶救工作。做成功物 業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 消防控制屏操作作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。 13. 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即 110 報警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當場索賠 。 7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄，如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理，事后填寫工作記錄 8. 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面 點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細經(jīng)由。 堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 2. 不聽從勸阻 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。 H． 強奸非禮 問清地點、當事人安危， 110 報警，通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同，了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場， 協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全 . F． 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性； 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)； 隨時關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全 。 事后填寫《事件報告》 呈交管理處。 （八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡 速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場； 4. 到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和 BP 機等任何電器； 9. 進入現(xiàn)場 不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。 保安員負責安全防范，維修人員負責水、電供應(yīng)及搶修。做成功物 業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 71 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至 90 度，并做好記錄。 3)發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。 適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。 撲救 A 撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊抵達之前，保安部隊長或消防 專員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)