標(biāo)桿管理的實(shí)踐課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 公司按地區(qū)在全美建立了 5個(gè)客戶服務(wù)中心 ， 對(duì)直銷代表們負(fù)責(zé) ， 以便盡快解決直銷代表們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求 。 同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)秀者 31 ?案例： ? 中國(guó)海洋石油公司 2023年開始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)地和五家海外石油公司進(jìn)行了比較。 33 通過與業(yè)內(nèi)世界一流業(yè)績(jī)相比較 ， 中海油認(rèn)識(shí)到了自己與世界水平之間還存在著相當(dāng)大的差距 ， 在員工之間產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感 ， 現(xiàn)在中海油從領(lǐng)導(dǎo)層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變 ， 在制度 、 管理和科研等方面進(jìn)行了深入地探索 。經(jīng)過認(rèn)真的尋找 ， 三個(gè)標(biāo)桿都找到了 。 沒有致力于工作的員工 ，你就不可能得到終身客戶 。 尋找的范圍首先應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 同時(shí)也應(yīng)包括所有其他有潛力的公司 。 47 ?第三階段：整合 ?在這個(gè)階段，企業(yè)需要統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)他們的斗志。 54 ? 標(biāo)桿管理成功與否取決于管理層的態(tài)度 ? 決定標(biāo)桿管理活動(dòng)能否成功以及能夠取得多大成功的是最高管理層的重視程度 。 同時(shí) ， 在收集分析數(shù)據(jù) 、 制定行動(dòng)方案等標(biāo)桿管理的過程中 ， 讓員工積極的參與進(jìn)來 ， 充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性 ， 使標(biāo)桿管理順利的實(shí)施 。 ? “ 滿了嗎 ？ ” 他又問 。 杜接克說：“企業(yè)家就是做兩件事，第一是營(yíng)銷，第二是削減成本。 更重要的是 ， 企業(yè)把降低成本是每個(gè)人的責(zé)任這一觀念隨時(shí)傳遞給員工， 讓員工在工作中自覺去做 。看來有些殘酷，但對(duì)供貨商同樣有好處。 73 忠告六 學(xué)習(xí)的速度 決定賺錢的速度 74 ?彼得 77 忠告八 越針對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品，賺錢就越多 78 ?相距不遠(yuǎn)的兩個(gè)商店 ， 經(jīng)營(yíng)的商品種類幾乎相同 ，甲商店的人氣比乙商店的要旺一些 。 看來看去 ， 他看出了門道： ?飲料架上 ， 乙商店在最顯眼的地方擺了不少某品牌飲料 。 他估計(jì)乙商店每天走貨 14件 ， 收入是 1008元 ， 81 毛利是 。 84 忠告十 獨(dú)特的銷售主張 賺取大利潤(rùn) 85 市場(chǎng)就這樣大 ， 產(chǎn)品的范圍卻非常寬 ， 要讓消費(fèi)者來購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品 ， 就必須體現(xiàn)出不一樣 、 無可替代的區(qū)隔 。 ?這是單一產(chǎn)品客戶的價(jià)值模式 。 94 忠告十五 不要坐銷 ， 要行銷 95 ?美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的調(diào)查表明：行銷比坐銷至少提升30%銷售。賺大錢靠別人、靠團(tuán)隊(duì)，賺小錢靠自己。 其核心是敬業(yè) 、 責(zé)任 、 服從 、誠(chéng)實(shí) 。 104 ?巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄 《 我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng) 》 中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié) 。 他們有的說 6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體 。 對(duì)我們而言 ， 無論做什么事情 ， 都要記住自己的責(zé)任 ， 無論在什么樣的工作崗位上， 都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 。 111 ?心理學(xué)家詢問第一位在做什么 。 可以設(shè)想， 在不久的將來 ， 他將不會(huì)得到任何工作的眷顧 ， 甚至可能是生活的棄兒 。 這樣的人的個(gè)人價(jià)值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的 ， 而不是來自他人 。 ?“ 有多少 ？ ” 老板問 。 122 ?此時(shí)老板轉(zhuǎn)向布魯諾 ， 說： “ 現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧 ？ ” ?因?yàn)閼B(tài)度的不同 ， 同樣的工作 ， 會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人 ， 也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲 。 :30:0801:30:08March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :30:0801:30Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 30分 8秒 01:30:0815 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 30分 8秒 01:30:0815 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” ?阿諾德很快就從集市上回來了 ， 向老板匯報(bào)說 ， 到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆 ， 一共 40袋 ， 價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò) ， 他 121 ?帶回來一個(gè)讓老板看看 。 終于有一天 ， 他到老板那兒發(fā)牢騷了 。 ?該用什么語言贊美第三種工人呢 ？ 在他們身上， 看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡 ， 相反 ， 他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人 。 落成之后 ， 這里可以容納許多人來做禮拜 。 大到一個(gè)國(guó)家 、 軍隊(duì)， 小到一個(gè)企業(yè) 、 部門 ， 其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念 。 那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系 。 我有一個(gè)有窗戶或有大孔的倉(cāng)庫(kù) 。 ?《 沒有任何借口 》 正是對(duì)上述理念最完美的詮釋 。 99 第三部分 《沒有任何借口》的主要內(nèi)容 100 ?在美國(guó)西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng) ， 就是遇到軍官問話 ， 只能有四種回答 “ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 是”“ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 不是 ”“ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 不知道 ”“ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 沒有任何借口 ” 。 96 ?有位平安保險(xiǎn)公司的高級(jí)經(jīng)理說起剛?cè)胄械臅r(shí)候， 他每天拜訪一二十位客戶 ， 每次都被拒絕 ， 一連被拒絕了 15天數(shù)百次 ， 到第 16天時(shí)才簽到第一張個(gè)人人壽保險(xiǎn)單 。 如今聯(lián)想已成為中國(guó)企業(yè)的驕傲 ， 長(zhǎng)城卻已默默無聞 。 88 忠告十二 增加消費(fèi)次數(shù) 就是成倍增加利潤(rùn) 89 ?吸引顧客反復(fù)消費(fèi)的另一辦法是壁壘法 ， 先給或承諾給客戶有一定限制的利益 ， 當(dāng)顧客達(dá)到限制的條件后利益兌現(xiàn) 。他的利潤(rùn)率也增長(zhǎng)了。 80 ?甲店老板再回想自己飲料架的布置 ， 最顯眼的地方擺的是第一的飲料 ， 其次是第二的 、 第三的 ， 顧客來買飲料 ， 常常選第一的那種 。 但乙店幾乎所有商品種類的價(jià)格完全一樣 。 75 忠告七 不要降價(jià)，要增加價(jià)值 76 ?降價(jià) =自殺 ? 價(jià)格一旦下降，想重新回升難之又難。 上報(bào)以后 ， 財(cái)務(wù)審計(jì)人員會(huì)把歷年的成本支出逐項(xiàng)調(diào)出來進(jìn)行對(duì)比 ， 看為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)這些支出是否合理 。 “ 你的利潤(rùn)太高了 ， 再讓一步怎么樣 ？ ” 或是 “ 你的某項(xiàng)支出太高了 ， 控制一下還可以降低 。成本降了 10%，而利潤(rùn)增加了 100%。大石頭就是大事情。 61 忠告一 忠告一 每天第一件事： 提升收入或削減成本 62 ? 一位時(shí)間管理專家拿出一個(gè)敞口瓶 ， 小心翼翼地把幾個(gè)大石頭放進(jìn)去 ， 直到裝不下。 56 ? 持續(xù)不斷地標(biāo)桿 ， 持續(xù)不斷地提升 ? 標(biāo)桿管理一旦實(shí)行就不應(yīng)該終止 ， 因?yàn)閷W(xué)習(xí)是沒有止境的 。 50 ?第九步 ， 動(dòng)員和激勵(lì)企業(yè)全體員工特別是與標(biāo)桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃 ， 如果標(biāo)桿管理內(nèi)容比較深?yuàn)W 、 情況比較復(fù)雜 ，企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督 。 45 ?第二階段：分析 ?第四步 ， 分析差距 。 41 選擇標(biāo)桿 收集資料數(shù)據(jù) 明確標(biāo)桿內(nèi)容 分析差距 擬定績(jī)效目標(biāo) 交流認(rèn)同 超級(jí) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 改善方案 制定行動(dòng)方案 執(zhí)行 ?處 理 好 五 個(gè) 階 段 完成階段 行動(dòng)階段 整合階段 分析階段 計(jì)劃階段 42 ?標(biāo)桿管理必須經(jīng)過五個(gè)階段十個(gè)步驟 ： ?第一階段：計(jì)劃 ?在這個(gè)階段 ， 企業(yè)需要完成三個(gè)任務(wù) 。 那里的服務(wù)員總保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 但
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