【正文】 料，提出公關活動的目標、計劃和方案，設計公共關系的項目。 ：沒有極大的熱情，沒有全身心的投入，是干不好公共關系工作的；缺乏熱情的人，既不能接受別人，也不可能為別人所接受。 。 。 雖然它還不完全盡如人意，有待于進一步完善，但它的誕生無疑是中國公共關系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。 (8)每個公共關系從業(yè)人員不應該有意損害其他公共關系從業(yè)人員的信譽和公共關系實務，但是如果有證據證明其他公共關系從業(yè)人員有不道德、不守法或不公正行為，包括違反準則的行為，應該向自己所屬的公共關系組織如實反映。 公眾與人民（ People） 群眾（ The masses） 人群（ Crowd） 的區(qū)別。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。 4．多樣性。 外部公眾和內部公眾 ⒈外部公眾：存在于組織之外，不直接構成組織的一部分，但與組織有密切的聯系。 2．根據公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為： ⑴順意公眾：指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。 在組織公關活動中要最大限度地擴大順意公眾，爭取中立公眾，減少逆意公眾。 ⑶知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來的，即公眾已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題的全部信息和解決辦法，甚至已經開始向組織提出有關的權益要求。 ⑶對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源。為什么一架大飛機，竟只載一人飛行？ 原來，在東京等候這架班機的，本有 191人，可是這架飛機因發(fā)生故障將推遲起飛，其他 190名乘客都經勸說而改乘別的班機走了，惟獨大竹秀子非 008號不乘。然而 ， 英航寧愿損失 10多萬美元 ， 也要堅持飛行 。 （三）社區(qū)關系 任何一個社會組織的存在都離不開一個具體的社區(qū)，并且必定會與社區(qū)發(fā)生這樣那樣的關系。 ⒋ 新聞界關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系。 ⒊主動給政府部門提供信息。 ? 提高自身素質 ， 創(chuàng)造優(yōu)質的產品和服務 ， 公平 、 平等競爭 。 ? 借助社會名流的知名度 ， 實際上是利用個人長期積累起來的傳播資本與無形財富 ， 利用公眾崇拜名流的社會心理 ， 來增強本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力 ， 強化本組織的公眾形象 。 ? 常見公眾關系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 顧客關系的重要性 ? 良好的顧客關系能為組織帶來直接的經濟利益。 常見公眾關系及處理 外部公眾 ? 二 、 媒介關系 ? 也稱作新聞界關系 ， 即與新聞傳播機構（ 報紙 、 雜志社 、 廣播電臺和電視臺 ） 以及新聞界人士 （ 記者 、 編輯等 ） 的關系 。 ? 以禮相待 。 任何組織都必須面對和接受政府的管理和約束 ， 需要與政府的各種職能部門打交道 。 常見公眾關系及處理 外部公眾 ? 運籌 、 謀劃競爭戰(zhàn)略 。 指本組織所在地的區(qū)域關系對象 ，包括當地的權利管理部門 、 地方團體組織 、 左鄰右舍的居民百姓等等 。 組織活動要與社區(qū)活動協調 、 融洽一致 。 ? 邀請名流參觀或參加組織的一些活動 。 :49:4920:49:49March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:4920:49Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 8時 49分 49秒 20:49:4914 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 14日星期二 8時 49分 49秒 20:49:4914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 借助社會名流的關系網落 ， 進入更廣泛或高層的社交圈子 ， 建立更重要的溝通渠道 ， 為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機會 。 ? 社區(qū)關系直接影響組織的公眾形象 ， 搞好社區(qū)關系能夠獲得良好的口碑 常見公眾關系及處理 外部公眾 ? （ 二 ） 、 處理社區(qū)公眾的對策 ? “ 利益 ” 社區(qū)化 。 如價格 、 產品 、 服務 、 廣告等 。 ? 溝通信息 。 ? 總之 ， 要友好合作 ， 充分利用 。（ “ 把關人 ” —— “ 確定議程 ” ——“ 授予地位 ） ? 建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提 。 向顧客輸送有關信息。 ? 借助名流開展公關 。 攜手共榮 。 （六）競爭者關系 指組織的同行 、 對手 。 （五）政府關系 政府關系指組織與政府之間的溝通關系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各級職能部門的工作人員。 ⒋積極承擔社區(qū)內的公共事物或公益活動。 企業(yè)既應重視眼前的經濟賬 ， 更要重視算長遠的經濟賬 。在睡意朦朧中，飛抵倫敦。 ⑵以消費品為橋梁，與消費者建立長期而穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力。 四、對象公共關系 （一）員工關系 員工關系是組織公共關系中最基本、最重要的一類。 對于組織來說，與受歡迎的公眾是一種兩廂情愿、一拍即合的關系；不受歡迎的公眾被看作 “ 入侵者 ” ，組織總是通過設置障礙，將其拒之門外；與被追求的公眾是一種求之不得、難以如愿的關系，需制定特殊的傳播對策。使其態(tài)度由對立到中立，最終成為順意公眾。 ⑵次要公眾：是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對象。公眾不是一成不變的，而是處在不同發(fā)展變化之中。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體。 人群 —— 社會學概念，即指由人集結而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內在的相關性和整體性。 勞動與社會保障部在《公關員》 1999年職業(yè)標準 “ 職業(yè)道德 ” 中的相關規(guī)定其規(guī)定公關人員的職業(yè)道德是： ①奉公守法，遵守公德； ②敬業(yè)愛崗，忠于職責； ③堅持原則，處事公正； ④求真務實，高效勤奮； ⑤顧全大局，嚴守機密； ⑥維護信譽，光大形象； ⑦服務公眾，貢獻社會； ⑧精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新。 (4)從事各種專門公共關系的專職人員應該在借鑒、鉆研和實踐的基礎上努力提高各自的公共關系業(yè)務水平。伯奈斯在他的第一本公關專著中就提出了公關從業(yè)人員的職業(yè)道德。 。 ：公共關系的基本概念；其由來和歷史沿革；公共關系職能；公共關系觀念；公共關系的三大要素；不同類型公關工作機構的構建原則和工作內容；公關工作的基本程序等。 ⒉公共關系人員的基本條件 總體來說，公關人員的職業(yè)素質條件，要 以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結構和能力結構 的一種整體職業(yè)素質。 (二 )公共關系工作人員 公共關系人員的狹義和廣義理解。以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度冷靜地、實事求是地去處理客戶的公共關系問題，容易做到客觀公正。 要想做好全員 PR管理，必須注意： ⑴領導的公共關系意識； ⑵