20xx年保險公司培訓師自我培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導結(jié)束某一項議題的討論 31 啟發(fā)性教學的提問（一） ? PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的 PB問題有： ? 請求給予解釋的 “怎樣才能達到那種效果” ? 作進一步的探討 “如果 …… ，那又會怎樣？” ? 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？” 32 啟發(fā)性教學提問（二） * PARAPHRASING（ 復述）型問題 這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述 ,以便確保你理解學員所說的話 ,并鼓勵學生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法 /觀點，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？” 33 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準確的信息標 (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 34 怎樣給予反饋 ? 先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? ? 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ? 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 ? 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ? 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學員自己 35 有效的反饋應(yīng)該 ? 及時 越及時越有利于改進（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ? 對事不對人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ? 耐心 認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的 ? 學習第一 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事 ? 雙向交流，共同進步 捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 ? 關(guān)注可以改變的行為 36 一個好例子 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動、貼切而無負面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來自導師，也來自學員 37 一個好類比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察 /見解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動、形象、貼切而無負面影響 ? 簡單、通俗、易懂 ? 如果能幽默些就更好 ? 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 38 游戲 變化 ? 找一個你身邊的學員結(jié)成伙伴 (partner) ? 背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 再背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 雙方都找出 10個變化的 ,請舉手 39 變化的感受 ?變化是讓人感覺不舒服的 ?變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 ?變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ?變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 40 引導技巧 引導： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 迫切需要利用新知識解決 個人或工作中的問題。 1 課程學員目標 ： 了解成人學習的特點 了解如何設(shè)計課程及準備教案 學會控制緊張情緒 掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、 手勢、步伐、姿勢等 掌握引導的特點及成功引導的要素 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽 2 課程學員目標： 能靈活處理來自聽眾的問題 學習如何應(yīng)對問題學員 了解如何做到不跑題 學習技巧性的過渡 作出圓滿的總結(jié) 有效使用教具 3 日程安排 (第一天 ) ?8:008:30 開場白 ?8:309:3
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