【正文】 的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報(bào) 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時(shí)經(jīng)常說(shuō)不清%%%%%基本沒(méi)有有時(shí)偶爾經(jīng)常說(shuō)不清資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 18 ＸＸＸＸＸＸ 人員配置：部分部門(mén)的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱(chēng)職，工作無(wú)法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒(méi)有按照崗位本身的客觀要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué) 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 19 ＸＸＸＸＸＸ 適度的職能專(zhuān)業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門(mén)、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專(zhuān)業(yè)化的作用 ：明確部門(mén)職責(zé)，提高管理效率 職能專(zhuān)業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門(mén)活力 23/06/200xPAGE 20 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購(gòu)職能 銷(xiāo)售職能 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理助理 工程部 資料來(lái)源：訪談、公司資料 23/06/200xPAGE 21 ＸＸＸＸＸＸ 權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處于一種茫然狀態(tài) 81 %的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說(shuō)不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17% %%%%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 只有 %的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定 一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 44%45%11%不清楚 清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù) 十分清楚 23/06/200xPAGE 22 ＸＸＸＸＸＸ 非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 非正式組織的缺點(diǎn)： ?擾亂正常的溝通渠道 ?與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感 ?滿(mǎn)足人們社交的需要 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率 %%%%%% % % %在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大 在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用 說(shuō)不清 彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大 基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大 問(wèn)卷顯示： 近 60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用 沒(méi)有形成“不管來(lái)源 、背景如何，我們 都是ＸＸＸＸＸＸ人 ” “都是一家人” 的共識(shí) 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 23 ＸＸＸＸＸＸ 上下溝通：上下級(jí)部門(mén)之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、中層 一般員工 總經(jīng)理 %%%%%% % % % % %會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊 想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō) 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn) 不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō) 只有 %的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋 基層主管 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 24 ＸＸＸＸＸＸ 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面 管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用 用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制 管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息 ?管理者通過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果 ?通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn) 控制的焦點(diǎn) 23/06/200xPAGE 25 ＸＸＸＸＸＸ 財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開(kāi)支增長(zhǎng)而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注 0500000100000015000002023000250000030000003500000產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 凈利潤(rùn)2023年2023年銷(xiāo)售費(fèi)用增加% 利潤(rùn)下降% 財(cái)務(wù)費(fèi)用增加 % 管理費(fèi)用增加%！ 在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下， 2023年的費(fèi)用開(kāi)支 增加了一倍！ 資料來(lái)源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 23/06/200xPAGE 26 ＸＸＸＸＸＸ 業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力 近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度 ?“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考核 ” ?“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂省? 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談 %%%%%%%% % % %缺乏健全的管理制度 產(chǎn)供銷(xiāo)不能互相配合 缺乏現(xiàn)代管理理念 內(nèi)部不團(tuán)結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng) 員工素質(zhì)不高 其他 制度不合理28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行21%監(jiān)督不力13%中層不能很好執(zhí)行20%一般員工有抵觸情緒18%中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因 23/06/200xPAGE 27 ＸＸＸＸＸＸ 信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書(shū)面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重 只有 45%的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信息，而有 1/4以上的員工無(wú)從了解公司重要信息 業(yè)務(wù)人員 部門(mén)主管 專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) 寫(xiě)出報(bào)告 審核 處理、存檔 信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。23/06/200xPAGE 1 ＸＸＸＸＸＸ XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告 （中期報(bào)告） 北 XX橫管理咨詢(xún)公司 200X年 7月 機(jī)密 23/06/200xPAGE 2 ＸＸＸＸＸＸ 項(xiàng)目進(jìn)程 第 12天 06/0606/07 ＸＸＸ 第 35天 06/0806/10 ＸＸＸ 第 68天 06/1106/13 ＸＸＸ 第 912天 06/1406/17 ＸＸＸ 項(xiàng)目啟動(dòng) 高層訪談 資料搜集 內(nèi)部研討 高層訪談 內(nèi)部研討 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 中期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 29人次 : 關(guān)鍵人員訪談： 11人次 。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的信息沒(méi)有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無(wú)法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無(wú)法從中得到參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。 ?利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，尋找降低成本的途徑。 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 55 ＸＸＸＸＸＸ 會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無(wú)法可依 目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 ? 員工借款規(guī)定 ? 差旅費(fèi)管理規(guī)定 需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 ? 現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度 ? 固定資產(chǎn)管理制度 ? 實(shí)物資產(chǎn)管理制度 ? 應(yīng)收帳款管理辦法 ? 銷(xiāo)售信用政策 ? 資金審批權(quán)限 ? 內(nèi)部審計(jì)制度等 資料來(lái)源：訪談、公司文件 23/06/200xPAGE 56 ＸＸＸＸＸＸ 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控 其它部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) 采購(gòu)部門(mén) 目前審計(jì)工作基本處于空白 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅務(wù)審計(jì) 固定資產(chǎn)審計(jì) 合同審計(jì) 原材料審計(jì) 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 57 ＸＸＸＸＸＸ 經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：ＸＸＸＸＸＸ 2023年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷(xiāo)售凈利率下降過(guò)快 %%%%%%%%%%%2023年 2023年凈資產(chǎn)收益率銷(xiāo)售凈利率權(quán)益乘數(shù)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率%%%%%%%%%%%凈資產(chǎn)收益率 銷(xiāo)售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 權(quán)益乘數(shù)從各指標(biāo)下降幅度來(lái)看，銷(xiāo)售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因 凈資產(chǎn)收益率從 2023年的 %下降至 2023年的 %，降幅驚人 數(shù)據(jù)來(lái)源 : ＸＸＸＸＸＸ財(cái)務(wù)報(bào)表 (202 2023年） 杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率 =銷(xiāo)售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 權(quán)益乘數(shù) 23/06/200xPAGE 58 ＸＸＸＸＸＸ 在主營(yíng)毛利率上升的情況下，銷(xiāo)售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過(guò)快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi) %%%%%%%%%%主營(yíng)毛利率 期間費(fèi)用占主營(yíng)收入比2023年2023年ＸＸＸＸＸＸ的期間費(fèi)用從 2023年的 261萬(wàn)元激增至 2023年的 540萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) %，而 2023年的銷(xiāo)售收入相比較 2023年略有下降，在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷(xiāo)售凈利率大幅下降的主要原因 2353484223484982202300002050000021000000215000002202300022500000230000002350000024000000銷(xiāo)售收入2023年2023年數(shù)據(jù)來(lái)源 : ＸＸＸＸＸＸ財(cái)務(wù)報(bào)表 (202 2023年） 23/06/200xPAGE 59 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 23/06/200xPAGE 60 ＸＸＸＸＸＸ 人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源 物質(zhì)資源 隱形資源 人力資源 企業(yè)的發(fā)展 能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在能動(dòng)性使其發(fā)揮更大作用 人力資源的特殊性 高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值 可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力 再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù) 財(cái)務(wù)資源 23/06/200xPAGE 61 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 員工的學(xué)歷 您認(rèn)為公司最需要哪方面的人才 %的員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才22%高級(jí)管理人才62%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才4%財(cái)務(wù)人才5%法律人才7%%%%%%%0%10%20%30%40%50%初中 高中 大專(zhuān) 小學(xué) 中專(zhuān) 本科僅有 10%的員工達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷 23/06/200xPAGE 62 ＸＸＸＸＸＸ 公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 %%%%%0%10%20%30%40%一般 較好 很好 較差 很差公司員工總體的工作積極性 發(fā)揮了一部分30%得到了充分發(fā)揮31%發(fā)揮了很大部分25%發(fā)揮得很少8%基本不能得到發(fā)揮6%工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況 四成多員工的個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮 認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差