中國移動全球通的傳播策略-文庫吧在線文庫
【正文】 司將邀請福建主流電子媒體參與，隨行報道全球通新年公益音樂會? 活動時間： 2023年 12月? 活動目的：藝術文化是全球通品牌建設的重要組成部分，有助于塑造品牌高端形象、提升品牌價值感；音樂會可以繼續(xù)圍繞公益主線，呼吁社會關愛幫助弱勢群體，同時樹立品牌的社會責任感形象? 活動形式：– 延續(xù)全球通 2023新年音樂會的模式，由集團公司統(tǒng)談一批演出資源，整合推廣，省公司落地執(zhí)行及配合，在此基礎上，進一步擴大規(guī)模，提升影響，并尋求突破。? 活動 方式 豐富的客戶入網(wǎng)奧運產(chǎn)品回饋 舉辦奧運品牌結(jié)合的知識互動短信問答活動 在套餐中將奧運與公益結(jié)合，體現(xiàn)品牌的責任用愛心為奧運加油，我能? 活動定位：? （ 1）用全球通人特有的祝福為奧運加油，并以奧運回饋客戶，提升客戶感知? （ 2）充分傳播我公司奧運合作伙伴權(quán)益，提升品牌形象，強化全球通與奧運精神的聯(lián)結(jié)。– 10月： “我能創(chuàng)未來 ”閩商創(chuàng)業(yè)講堂：各市分公司自行組織，讓具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的全球通客戶企業(yè)家（全球通卓越講師）進入校園，傳播全球通創(chuàng)業(yè)精神。 重點開展的延伸服務項目187。品牌評估指標品牌業(yè)績 品牌資產(chǎn)有待平衡?收入?目標占有率?收入份額?ARPU增幅?純度?認知度?核心要素認知度?接觸點改進?忠誠度構(gòu)建近遠期結(jié)合的品牌評估體系品牌評估體系?目標市場占有率 ?品牌認知度?客戶 ARPU ?核心要素認知?收入市場份額 ?品牌忠誠度?離網(wǎng)率 ?品牌滿意度?品牌客戶規(guī)模 ?品牌客戶純度知曉自身品牌的客戶數(shù) /抽樣客戶數(shù)ARPU值 ≥120元客戶全球通占比客戶對繼續(xù)使用當前品牌的意向加權(quán)得分ARPU值 120元客戶全球通占比年離網(wǎng)客戶數(shù) /本年累計平均客戶數(shù)品牌收益 品牌資產(chǎn)簡化且可操作的評估表格工具08年品牌價值提升的整體策略：打造品牌價值提升管理體系價值傳遞旗艦品牌價值年價值提升價值評估通過有效的客戶分層管理，構(gòu)建閉環(huán)的品牌價值提升體系全年價值提升工作具體工作部署全年價值提升具體工作安排08年品牌價值管理體系工作時間表三大環(huán)節(jié)工作分類 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月價值提升積分 積分歡樂送（二階段） 積分歡樂送（三階段）引入集省積分統(tǒng)一產(chǎn)品庫 整合地市積分采購平臺服務 接觸點、賬單優(yōu)化工作 全球通等候時長優(yōu)化工作 全球通 VIP服務標準 終端 手機俱樂部手冊 手機俱樂部網(wǎng)站推廣 全球通手機關懷規(guī)范形象 全球通成就卓越計劃 全球通奧運加油計劃 全球通公益計劃 （詳見傳播部分）資費 全球通奧運 88套餐推廣 資費溝通體系完善產(chǎn)品 健康俱樂部產(chǎn)品梳理 全球通社區(qū)模式、產(chǎn)品整理 渠道 全球通網(wǎng)站優(yōu)化計劃 全球通聯(lián)盟商家產(chǎn)品梳理價值傳遞選定目標 進行客戶調(diào)查 建立客戶類型數(shù)據(jù)庫 建立品牌營銷目錄渠道溝通 電子郵箱普及 每季度投寄客戶品牌手冊 全球通電子雜志普及 價值評估 評估 選定合作咨詢公司 按季度品牌健康度評估跟蹤 全年通報全年價值提升重點工作介紹－ 88套餐推廣策略：以資費溝通為手段，借助多渠道及客戶回饋針對性開展推薦目標客戶群 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析 針對性套餐方案 多渠道推薦電話帳單短信彩信豐富的奧運回饋客戶科學選擇清晰帳單……全年價值提升重點工作介紹－ 88套餐推廣? 工作思路– 圍繞提升目標市場占有率為目標，構(gòu)建資費溝通體系? 工作目標① 刺激目標客戶群轉(zhuǎn)入全球通品牌，確保全年 KPI考核指標全球通目標市場占有率超 55%；② 逐步擴大主流套餐受理比重，借助奧運權(quán)益和產(chǎn)品回饋，提升 88套餐在全球通客戶群中占比。– 品牌認知：考核客戶對品牌的認知度、偏好度；– 品牌聯(lián)想：考核客戶對品牌核心價值的認同度；– 品牌忠誠度：考核客戶再次購買和推薦的程度，數(shù)據(jù)均取自客戶市場調(diào)研結(jié)果。? 全球通目標市場占有率：– 考核目的：本指標主要考核各分公司全球通在 ARPU值高于 120這一目標群體中的發(fā)展情況。? 活動方式– 充分借助資費溝通體系，借助立體化推薦渠道開展資費溝通– 針對 08年考核口徑的調(diào)整，適當擴大全球通目標客戶群開展針對性推薦– 借助奧運有禮、入網(wǎng)回饋等方式，合理利用奧運權(quán)益，提升套餐體系的吸引力全年價值提升重點工作介紹－積分促兌營銷? 活動背景– 客戶對全球通積分回饋感知、客戶的積分參與率偏低，目前 “不活躍 ”（ 1年以上未兌換）占所有積分客戶數(shù)的 43％– 隨著三年滾動清零工作的臨近， 07年沉淀的 65億積分將可能造成大量客戶投訴? 活動方式– 以積分歡樂送等形式開展季節(jié)性、主題性的積分促兌活動– 借助積分公益，提升客戶對公益活動的感知– 借助積分清零的傳播，提高客戶積分兌換率? 工作目標– 積分兌換率達到 75％，積分知曉率 85％，滿意度 83％– 08年積分兌換量超過 07年 50％以上全年價值提升重點工作介紹－積分統(tǒng)一平臺? 統(tǒng)一平臺的意義– 更有效的規(guī)范積分回饋產(chǎn)品的管理，便于開展統(tǒng)一傳播– 豐富積分商品的種類，提升客戶的積分兌換感知– 減少地市單獨采購工作量，確保流程科學合理? 統(tǒng)一平臺的步驟– 4－ 5月：省級平臺新增物品（時尚電器類、報刊雜志類）– 7－ 8月份：各市分公司對需保留兌換的產(chǎn)品及合作商進行梳理，由省公司進行統(tǒng)一合作規(guī)范– 9月份：省公司對地市商品進行審查管理，經(jīng)地市申請并合理歸類的地市特色產(chǎn)品可予以保留– 10－ 11月份：未申請保留的地市級產(chǎn)品逐步停止兌換– 12月：正式停止地市級平臺的物品采購和兌換全年價值提升重點工作介紹－統(tǒng)一帳單工作? 落實四個統(tǒng)一– 統(tǒng)一格式：確保格式、項目的全省保持統(tǒng)一– 統(tǒng)一印制：確保印制流程的一致，保證紙張、信封的嚴格規(guī)范一致– 統(tǒng)一傳播：將帳單作為全球通統(tǒng)一傳播通道進行全省統(tǒng)一傳播管理–
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1