【正文】 定性的兩個(gè)概念之間不能有交叉，被調(diào)查者只能選取一個(gè)答案 測(cè)量的方式 （ 2）定量測(cè)量 ? 定序測(cè)量（等級(jí)測(cè)量或順序測(cè)量） —— 按照某種邏輯順序?qū)⒄{(diào)查對(duì)象排列出高低或大小，確定其等級(jí)及次序。家長們只需按自己的實(shí)際情況在合適的答案上打 ∨ ，或者在 __中填上適當(dāng)內(nèi)容。 問題的數(shù)量與順序 ? 相倚問題 —— 在前后兩個(gè) (或多個(gè) )相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè) (或后幾個(gè) )問題，要由他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定、即前一個(gè)問題作為“過濾性問題”，后一個(gè)問題稱作“相倚問題”。由此可見，策劃 (軍師 )的巨大作用。 ? 在我國，一些企業(yè)朝三暮四，公關(guān)活動(dòng)支離破碎，今日做廣告，明日搞贊助，后天免費(fèi)品嘗。店主在廣東特制一條，趕往北京送給她。 公關(guān)創(chuàng)意的特點(diǎn) ? 創(chuàng)造力，有意識(shí)的特殊創(chuàng)造活動(dòng)。 ? 組織公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)的一般內(nèi)容 ? 提高社會(huì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度與信任度。 ? 然后對(duì)該問題深入分析，尋找問題的癥結(jié)，根據(jù)組織的特質(zhì)和組織的需要，最后確定組織的公關(guān)目標(biāo)。 ? 主題應(yīng)與公關(guān)目標(biāo)一致，充分表現(xiàn)目標(biāo)。 ? 根據(jù)傳播對(duì)象（目標(biāo)公眾）選擇媒體。 ? 策劃書一般由八個(gè)部分構(gòu)成：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動(dòng)步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法 ? 公共關(guān)系策劃中常用的創(chuàng)意技法：運(yùn)勢(shì)、用奇、求變、謀合。 ? 廣告之一：“媽媽，感謝您養(yǎng)育了我。 案例：獨(dú)創(chuàng)新意的開業(yè)典禮 用勢(shì) ? 所謂“用勢(shì)”，是指組織利用自身已有的資源和條件策劃重大公關(guān)活動(dòng)，如組織開業(yè)日和紀(jì)念日、企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)打入新市場(chǎng)、組織遇到突發(fā)性危機(jī)事件等。 “打開老墻，重現(xiàn)老鋪” 全聚德老墻揭幕儀式 。根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，夏普的空氣凈化器具在向室內(nèi)釋放凈離子群，分解、去除空氣中浮游的有害物質(zhì)的功能。這些滿腔熱情的年輕人欲與洋餐一試高低。 但就此事，新聞界發(fā)起了一場(chǎng)快餐話題大討論。歐文斯果然不負(fù)眾望，在比賽中獲得 4枚金牌。于開業(yè)之日，門前掛巨大字幅：“開業(yè)三天，高價(jià)迎賓”，此舉吸引了不少好奇的顧客。應(yīng)變又分為有準(zhǔn)備的應(yīng)變和無準(zhǔn)備的應(yīng)變。 19:05:2619:05:2619:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:05:2619:05:2619:053/13/2023 7:05:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 5分 26秒 下午 7時(shí) 5分 19:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:05:2619:05:2619:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時(shí) 5分 26秒 19:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 求變 ? 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾環(huán)境的動(dòng)態(tài)和諧，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力。） ? 想旁人所不敢想（你希望讓他大吃一驚，最穩(wěn)妥的辦法就是讓你自己大吃一驚）； ? 反其道而行之。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)時(shí)刻》欄目也做了報(bào)導(dǎo)。 ? 小木偶餐廳做法： 為吸引媒體及食客注意，海報(bào)宣傳與記者新聞稿中，除發(fā)布中西式快餐之間較量消息之外，另外準(zhǔn)備的銷售主題還有“多少錢？你看著給！” —— 真正讓顧客體會(huì)“上帝”感覺 —— 可根據(jù)自己的滿意度付錢。 ? 夏普方面代表表示：現(xiàn)在全世界處于社會(huì)衛(wèi)生的高度不安中，夏普作為一個(gè)在中國發(fā)展的日本企業(yè)，希望加入到當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)，為維護(hù)市民健康作出貢獻(xiàn)。 借勢(shì) ? 當(dāng)社會(huì)組織自身不具備進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的某種環(huán)境或條件時(shí)，可借助外部的條件和環(huán)境進(jìn)行策劃，與組織即將進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)結(jié)合起來，從而把新聞界及公眾的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到本組織方面，收到公關(guān)活動(dòng)的良好效果。1999年 1月 全聚德 品牌又被國家工商局認(rèn)定為 中國馳名商標(biāo) ，它是我國首例服務(wù)類馳名商標(biāo)。今天，康平人告訴我，一顆無知的靈魂不能圓任何美麗的夢(mèng)，天堂之鳥是從學(xué)堂起飛的” ——一個(gè)貧困失學(xué)兒童在“護(hù)士節(jié)”獨(dú)白。它通常體現(xiàn)為對(duì)主客觀條件的逐步完備和成熟時(shí)機(jī)的等待。 ? 編制計(jì)劃 —— 對(duì)策劃做總體構(gòu)想，使之有序，富有可操作性，擬定出確實(shí)可行的計(jì)劃。 ? 主題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要，便于記憶。 ? 目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)惠普長期扎根中國市場(chǎng)的策略及對(duì)中國客戶不變的承諾與伙伴關(guān)系；樹立惠普公司在經(jīng)營管理方面的業(yè)界領(lǐng)先地位；為惠普提供積極、廣泛、有深度的媒體報(bào)道，樹立惠普在中國的企業(yè)形象；表明對(duì)中國的信心不受中美關(guān)系的影響，加強(qiáng)管理層與中國政府有關(guān)部門的了解與溝通。 ? 幫助社會(huì)組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)占有率。 ? 公關(guān)目標(biāo)必須明確而具體，盡量分解與量化，并有時(shí)間限制。 ▲ 案 例 ? 南方某縣辦工廠，在一次全國商品展銷會(huì)上，為吸引公眾： 第一天：本廠產(chǎn)品現(xiàn)已被訂光； 第二天：本廠已訂出三個(gè)月的貨； 第三天： ?? 結(jié)果該廠“大獲全勝”，可真相不久便大白于天下，信譽(yù)急速下降，以至無法立足。小店名氣因此在《上海經(jīng)濟(jì)透視》《新民晚報(bào)》《解放日?qǐng)?bào)》等報(bào)導(dǎo)。 勾畫行動(dòng)藍(lán)圖 決定公關(guān)成敗 公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素 ? 策劃人員：公共關(guān)系策劃行為的主體 ? 策劃對(duì)象：公共關(guān)系策劃行為的客體 ? 策劃目標(biāo)：公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)最終解決的問題和達(dá)到的目的 ? 策劃依據(jù)：進(jìn)行公關(guān)策劃活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 策劃方法：公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等 ? 策劃方案：通過策劃活動(dòng)所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口頭報(bào)告或書面文件 （一）公共關(guān)系策劃的基本原則 ? 與目的性 ? 與連續(xù)性 ? ? 與可行性 案 例 ? 西鐵城手表在澳大利亞某一報(bào)紙上刊登了半版的廣告：某月某時(shí)某刻，直升機(jī)在堪培拉某廣場(chǎng)投放手表，誰撿到歸誰。為什么呢 ?就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俨邉?(軍師 )，總是隨波逐流，一會(huì)兒在北平投公孫瓚；一會(huì)兒去徐州投奔陶謙；一會(huì)兒又去平原投袁紹；一會(huì)兒又去荊州投劉表，缺乏長遠(yuǎn)的計(jì)劃和周密的安排，何去何從，心中沒底。 問題及答案 ? 問題及答案 —— 問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 ? 定比測(cè)量的數(shù)量化程度比定距測(cè)量更高一個(gè)層次，其測(cè)量結(jié)果不僅能進(jìn)行加減運(yùn)算，而且能進(jìn)行乘除運(yùn)算，并可作各種統(tǒng)計(jì)分析。（抽男工女工的時(shí)候參照前面系統(tǒng)抽樣的方法） 聚類抽樣 ? 聚類抽樣，又稱整群抽樣，是從總體中隨機(jī)抽取一些小的群體，然后由所抽出的若干個(gè)小群體內(nèi)的所有元素構(gòu)成調(diào)查的樣本的方法。即每隔 30人抽一名。 3. 再根據(jù)總體的規(guī)模，確定從隨機(jī)數(shù)表中選取四位數(shù)。 2. 然后給名單上的每一個(gè)學(xué)生都編上一個(gè)號(hào)（從 001到 300）。他往往是理想化的，但這種理想會(huì)驅(qū)動(dòng)組織在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動(dòng)力。于是，這位顧問一連問了幾個(gè)問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？”“貴賓館的‘知名度’如何？”“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？”“過去因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對(duì)于這樣一些極為普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對(duì)答。（見下圖） ? 尋找組織形象差距 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 ? 全面性原則 （ 把握總體情況和對(duì)這種情況的