一般民眾在乍聽(tīng)到_醫(yī)療廣告策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 費(fèi)資訊，傳達(dá)給社區(qū)民眾，使民眾得到現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務(wù)，並促進(jìn)良好的醫(yī)病互動(dòng)關(guān)係，進(jìn)而提升全體民眾的醫(yī)療水準(zhǔn)，才是醫(yī)療行銷(xiāo)的真正精神。 交換、交易和關(guān)係 ?人們從原始物品的交換，進(jìn)而有交易的行為，交易行銷(xiāo)是關(guān)係行銷(xiāo)的一部分。 ?強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)活動(dòng)的什麼 (what)和為何 (why)的部分，行銷(xiāo)執(zhí)行則強(qiáng)調(diào)何人 (who)、何地(where)、何時(shí) (when)和如何 (how)的部分。 不當(dāng)招攬醫(yī)療業(yè)務(wù) ?為迎合窺視心理，譁眾取寵、提高新聞曝光率或招徠醫(yī)療業(yè)務(wù)，而發(fā)布特殊個(gè)案病例。 社區(qū)推廣 組織架構(gòu)： 願(yuàn)景： 關(guān)懷社區(qū)，走入社區(qū)，融入社區(qū)。 發(fā)稿單位：高雄縣政府衛(wèi)生局 聯(lián)絡(luò)人： 醫(yī)政課李玟玲 聯(lián)絡(luò)電話： 077334858 發(fā)佈日期：八十九年九月二十九日 發(fā)佈內(nèi)容： 不時(shí)之需安心的好厝邊 鳳醫(yī)社區(qū)關(guān)懷不遺餘力 高雄縣立鳳山醫(yī)院自六月五日公辦民營(yíng)委託長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院高雄分院經(jīng)營(yíng)，目前急診部門(mén)共有內(nèi)科 19位醫(yī)師、急診醫(yī)學(xué)科 3位醫(yī)師共同輪值，每天約有 25位病患。 () 六、衛(wèi)教關(guān)懷－自八十九年十月二十一日起，於鳳山醫(yī)院每二週舉 辦一場(chǎng)衛(wèi)教講座。贏的了病患的信任，就等於擁有顧客的忠誠(chéng)度。 危機(jī)回應(yīng)處理原則 ?收集完整資訊 ?有錯(cuò)立即進(jìn)行改正 ?把握黃金時(shí)間 ?統(tǒng)一發(fā)言口徑 ?澄清 //說(shuō)明 //提出具體實(shí)證 ?負(fù)責(zé) //誠(chéng)實(shí) //認(rèn)錯(cuò) //道歉 收集完整資訊 ?收集所有相關(guān)的資訊，有助於做正確的判斷及決策 ?除了透過(guò)人員直接進(jìn)行溝通了解之外，透過(guò)熟識(shí)的媒體側(cè)邊了解媒體對(duì)此事件的觀感及其他對(duì)手的意向也是管道之一 有錯(cuò)立即進(jìn)行改正 ?審視醫(yī)院作業(yè)流程或者醫(yī)療執(zhí)行是否有疏漏之處的機(jī)會(huì) ?應(yīng)該虛心接受指責(zé)控訴，修正錯(cuò)誤，避免同樣的危機(jī)再度擴(kuò)散。千萬(wàn)不要置之不理，以為公道自在人心。 危機(jī)預(yù)防與偵測(cè) ?媒體關(guān)係經(jīng)營(yíng) ?相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)繫 ?危機(jī)偵測(cè) 媒體關(guān)係經(jīng)營(yíng) ?在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，媒體關(guān)係最常有用時(shí)方恨少的感覺(jué)。這些夾怨報(bào)復(fù)的病患固然有些是過(guò)分主張病患權(quán)益者，但是有很多其實(shí)真的反應(yīng)醫(yī)院或醫(yī)生的服務(wù)流程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)院或診所應(yīng)該教育第一線服務(wù)人員妥善疏導(dǎo)客戶病患怨氣，同時(shí)檢視診治流程是否完美。 責(zé)令專(zhuān)人與這些團(tuán)體建立聯(lián)繫管道，一方面可以適時(shí)提供真實(shí)情況，盡量在第一時(shí)間了解客訴或相關(guān)狀況。當(dāng)事人事後才緊急召開(kāi)記者會(huì)，同時(shí)拍攝廠區(qū)運(yùn)用電視廣告，說(shuō)明茶廠茶桶為密閉型，人根本無(wú)法進(jìn)入，足見(jiàn)謠言傳說(shuō)工人失足跳落泡死人不可信。 ?問(wèn)題的擬定，可以根據(jù) 5W2H的原則訂定。 成立病友會(huì) ?專(zhuān)業(yè)形象，加強(qiáng)病友對(duì)我們的信心。由於地處偏僻而且沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，因此慈濟(jì)北加州分會(huì)於一九九六年成立了義診隊(duì)，每三個(gè)月在萬(wàn)佛城舉行醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括中醫(yī)、西醫(yī)、藥管、牙科、眼科以及脊椎科等。 () 二、考生關(guān)懷－高中聯(lián)考醫(yī)療服務(wù)。 為了達(dá)成上述任務(wù)，醫(yī)療上奇美醫(yī)院必需與基層醫(yī)療單位、
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