全面品質(zhì)管理tqm-tqm成功實(shí)例-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 重要措施 為推行「品質(zhì)掛帥」計(jì)畫(huà)，全錄公司採(cǎi)取下列幾項(xiàng)措施：? 聘請(qǐng)外部顧問(wèn)由三角洲顧問(wèn)公司全力致力輔導(dǎo)工作。? 充份的溝通管道，鼓勵(lì)員工建言，? 設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)執(zhí)行工作，? 運(yùn)用組織學(xué)習(xí)，從供應(yīng)商的成功與失敗中學(xué)習(xí)以改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)品質(zhì)，? 制訂人員晉升標(biāo)準(zhǔn)與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。10:20:2502,2110:20 10:20:2510:20:2502,2110:20 10:20:2510:20:25 二月 21二月 2110:20:2510:20:25February2110:20 10:20:25 2023/2/2二月 FebruaryFebruary 2023/2/2202310:20:25FebruaryFebruary 2023/2/2202310:20:25FebruaryFebruary如此層層下達(dá)，結(jié)合學(xué)習(xí) 應(yīng)用 訓(xùn)練 檢查，成為一個(gè)完整的體系，? 訓(xùn)練計(jì)畫(huà)包括半天的品質(zhì)認(rèn)識(shí)，五天半的品質(zhì)學(xué)習(xí)與問(wèn)題解析總計(jì)訓(xùn)練需四十八小時(shí)，由於每一管理者都參加二次，故一共是九十六小時(shí)? ，? 成立許多品質(zhì)改進(jìn)小組並在每年一度的「團(tuán)隊(duì)工作日」透過(guò)全國(guó)性電視網(wǎng)路，分享成功與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，? 全錄員工逾十萬(wàn)人，每一員工至少接受四十八小時(shí)的訓(xùn)練課程。過(guò)程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式5. 我國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 的核心價(jià)值 觀1,以顧客與市場(chǎng)為中心滿足或超越顧客的求2,為各利害關(guān)係人創(chuàng)造價(jià)值3,強(qiáng)化互利的跨組織關(guān)係4,重視企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任5,持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新與保持靈活性 6,依據(jù)事實(shí)或資訊作規(guī)劃、決策與控制7,以流程管理產(chǎn)生功能互動(dòng)，同步與快速反應(yīng)8,過(guò)程與結(jié)果並重 9,以系統(tǒng)整合來(lái)產(chǎn)生卓越績(jī)效10,經(jīng)由組織與個(gè)人的持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)組織各方面的能力 11,鼓勵(lì)全員參與 12,重視各級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)能力 二、 TQM活動(dòng)的五大支柱1. 領(lǐng)導(dǎo)者徹底覺(jué)悟2. 體認(rèn)品質(zhì)是由顧客所認(rèn)定的3. 靈敏回應(yīng)顧客的要求4. 將提升人員的品質(zhì)列為管理第一要?jiǎng)?wù)5. 以預(yù)防的觀念不斷改進(jìn)過(guò)程。 企業(yè)卓越概念與模式企業(yè)卓越概念（ 1） 領(lǐng)導(dǎo)與目標(biāo)的一致性，（ 2）人員發(fā)展、參與及滿意，（ 3）顧客為重，（ 4）供應(yīng)者合夥關(guān)係，（ 5）過(guò)程與衡量，（ 6）持續(xù)改進(jìn)與革新，（ 7）公共責(zé)任，（ 8）結(jié)果導(dǎo)向。第四步 界定任務(wù)建立TQM管理 三、 如何推行 TQM1. 高階領(lǐng)導(dǎo)者的承諾2. 形成見(jiàn)解與理念3. 成立品質(zhì)指導(dǎo)委員會(huì)4. 擬訂 TQM策略5. 進(jìn)行訓(xùn)練需求分析6. 決定所需資源7. 設(shè)訂衡量標(biāo)準(zhǔn)8. 建立 TQM制度9. 選擇一個(gè)能接受新觀念的單位作重點(diǎn)輔導(dǎo)10. 檢討與評(píng)審結(jié)果11. 表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)12. 調(diào)整 TQM過(guò)程13. 持續(xù)改進(jìn)四、 TQM成功案例 談成功案例之前，需先弄清下列二事：? 實(shí)施 TQM的範(fàn)圍與程度，? 如何定義成功？1. 全錄公
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1